技術支持

我們為您待命——無時不刻
我們量身定制的服務和維護項目以最高的可用性、安全和穩定性為標準。通過勝斐邇全球呼叫管理,您可以重新專注於企業的整體技術實力。

我們的技術支持由以下部分組成

  • 熱線電話

  • 技術工人待命

  • 系統監測

  • 勝斐邇增強支持

  • 軟件支持

通過直接進行 VPN 連接,我們的專業人員就能通過遠程診斷為您識別並解決問題。勝斐邇為您保證最短的響應時間。

技術支持:我們為您待命——無時不刻

如果您的勝斐邇設備或系統中出現了故障,我們為您提供 24 小時待命服務,全年無休。您在電話中就能與我們專業的工程師和產品經理溝通,他們能為您提供全面的諮詢:

  • 中央熱線電話(24 小時全年無休)和問題票務工具“ITS”

  • 有保障的響應時間

  • 呼叫監測和客戶反饋

  • 呼叫報告

  • 利用全球上報結構

如果因為無法通過電話或遠程維護排除故障,您需要我們的技術人員上門服務,勝斐邇在最短且有保障的時間內隨時為您待命。為了兌現這一點,我們在所有部門同時有多位服務工程師待命。並且遍及全球 90 多個服務支持網店。在您企業中的故障排除能快速、高效且按照固定的上報機製完成。每次任務完成後都會進行全面的報告並保證必要的透明度。

敬請您從中受益:

  • 經過資格認證的勝斐邇服務技術員工持續可用(24 小時全年無休)

  • 有保障、短暫的響應時間

  • 使故障持續時間最小化並藉此提升可用性。

系統監測包括了長期保持倉庫計算機系統運行的必要措施:

  • 將通過監測工具以及經過認證的技術人員遠程維護來實現系統監測。

  • 這些服務包括了長期保持倉庫計算機系統運行的必要措施。

  • 其中也包括將識別到的問題上報至相應的負責處。

  • 將對以下系統相關參數進行有針對性的監測: 硬件, 操作系統, 應用

  • 定期人工檢查能夠識別並排除薄弱環節

  • 通過長期觀察識別潛在錯誤

  • 對系統錯誤報告進行快速相應

  • 將以每月報告的形式確定並提供解決方案建議及性能數據

勝斐邇增強支持是一種首創的多功能實時視頻交流系統,滿足高效維護和維修的一切要求。基於高度的靈活性和方便的應用,該系統能在許多領域改進工作流程並因此節省時間和成本。

一位現場的技術人員激活勝斐邇增強支持後,他就將與勝斐邇技術支持部門連接。發生的操作將以實時進行傳輸,並能立即開始查明問題或當前情況的現狀。可以避免一切溝通的誤解,並在短時間內借助語音和視頻支持排除錯誤。

基於創新的設計,耳機能與安全頭盔兼容。中央處理單元(PDA)帶有集成的觸摸屏,並且也能帶著手套進行操作,可以使用皮帶夾子或背帶隨身攜帶。

絕不會因此影響到自由活動和用雙手進行的機器操作。中央處理單元的操作菜單簡單直觀。因此快速而高效地排除故障已經沒有任何障礙。

關鍵在於,解決了延遲,設備能立即重新投入使用,並且避免了上門服務路上的時間和開支。

  • 您的現場技術人員與勝斐邇技術支持部門的員工進行直觀的音像交流。

  • 借助頭盔上的視頻功能,能夠實時將現場的情況傳輸至支持員工的顯示屏上。

  • 屏幕設備的共享功能實現了相互交流圖像信息。

  • 通過快速解決問題節省成本。

  • 降低設備的停機時間。

  • 通過專家和經過培訓的人員進行支持。

如果您有任何關於軟件的疑問,勝斐邇隨時為您提供經過認證的軟件技術人員,支持您的設備。

其中的服務包括:

  • 有關操作的疑問

  • 錯情形時的問題處理

  • 擴展我們的軟件,以將新的業務流程集成到現有系統中

升級現有系統至最新版本,使您的設備在技術上與時俱進,這是我們理所應當為您提供的服務。此外,在相連繫統的組合方面我們也為您提供輔助,例如使用的數據庫、操作系統或與第三方系統的接口——以此保證最高目標——您系統的可用性。

我們重視:

  • 經過認證的軟件技術人員,全天候待命

  • 遍及全球的本地服務團隊

  • 按照客戶的語言和文化進行培訓的員工

  • 使我們的軟件服務與勝斐邇其他領域的開發團隊聯網(例如機械組件)

  • 整合來自數據庫和操作系統領域的第三方製造商

將我們的客戶系統接入勝斐邇支持網絡,以便進行在線幫助。

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