Réussir dans l’e-commerce : vers une automatisation des postes de travail ?
La distinction traditionnelle entre commerce de détail et vente par correspondance s’estompe de plus en plus. Les clients profitent dans le monde entier de la possibilité d’acheter à tout moment et en tout lieu.
Et ils s’attendent à une livraison rapide et sans erreur des marchandises – directement à leur domicile ou dans un point relais. Une grande réactivité ainsi qu’une gestion efficace des retours sont alors indispensables dans les métiers de la logistique.
Mais à quoi ressemble alors la solution intralogistique adaptée ? Comment le secteur de la logistique peut faire face aux enjeux de l’e-commerce ?
L’e-commerce : un marché porteur de nouvelles exigences
Numérisation, urbanisation, ou encore changements démographiques : les entreprises commerciales sont confrontées à ces grandes tendances et doivent relever des défis très exigeants pour pouvoir se différencier sur un marché où la concurrence fait rage. Des délais de livraison les plus courts possibles, une extrême fiabilité et une livraison irréprochable, mais aussi une flexibilité et une gestion des stocks optimale sont les éléments indispensables qui augmentent d’autant la complexité des processus logistiques.
Pour assurer une performance sans limite et une gestion des flux efficace, il s’agit de rationaliser les processus logistiques en entrepôt tout en restant très flexible. De l’approvisionnement à l'acheminement, en passant par la gestion des stocks, l’ensemble de la logistique globale doit être repensé.
C’est la seule façon pour les détaillants et grossistes du commerce électronique de s’adapter aux évolutions usuelles du portefeuille de produits, aux fluctuations saisonnières et à la réduction des durées de livraisons, tout en garantissant une disponibilité permanente des marchandises. Cela leur permettra de gagner en compétitivité en optimisant leurs processus logistiques.
Tout est question de bon degré d’automatisation. Dans ce contexte, l’automatisation peut s’avérer facteur de réussite. Mais c’est au cas par cas que sera déterminé le degré adéquat d’automatisation.
Car un commerce n’est pas équivalent à l’autre, et la multiplication des canaux de distribution ne se fait pas de façon uniforme. La vente en ligne et la distribution automatisée sont ainsi beaucoup plus courantes en ce qui concerne les produits électroniques grand public, les livres ou autres médias que pour les meubles.
Concernant ces derniers, les clients ont des exigences spécifiques et la satisfaction client passera par la visualisation du produit directement. Dans ce cas, le magasin classique reste un élément essentiel de toute stratégie omnicanale. Mais même ici pourtant, la numérisation se développe et modifiera le comportement d’achat à long terme. Avec les applications de réalité virtuelle, les clients pourront par exemple essayer de nouveaux meubles dans leur propre salon.
Les avantages de l’automatisation des postes de travail
Les processus de stockage et de préparation de commande automatisés offrent plus de potentiel de rentabilité que leurs équivalents manuels.
De plus, il est possible d’automatiser partiellement les postes de travail manuels, pour créer des conditions de travail plus ergonomiques. Ainsi, les responsables logistiques misent souvent sur des technologies d’automatisaton pour couvrir la charge de base, et ils envisagent aussi de plus en plus l’intégration de l’automatisation pour assister les salariés et ainsi augmenter la performance.
Les fluctuations ou pics de commande générés par des promotions ou des spécificités saisonnières restent par contre gérés de préférence manuellement: cela permet d’assurer un traitement flexible des produits et une préparation efficace des différentes commandes ou des retours individuels.
Des postes de travail ergonomiques et optimisés
Une automatisation partielle est aussi souvent la clé du succès, surtout en matière d’ergonomie.
La tendance à opter dans les entrepôts pour des postes de travail de type marchandises vers l’homme ne réduit pas seulement les distances que doivent couvrir les préparateurs de commandes, mais permet également une préparation de commandes sans erreur et donc une plus grande qualité dans la gestion de stock et dans les prélèvements effectués.
Par exemple en ayant recours aux postes de travail ergonomique Pick-to-Tote de SSI SCHÄFER vous bénéficierez d’un guidage clair des opérateurs et d’un contrôle fiable des produits, afin d’assurer une qualité de préparation de commandes de haut niveau. Des fonctions optionnelles permettent d’obtenir une densité de stockage et des inventaires efficaces pour des approvisionnements réussis.
Dans le domaine de la logistique, les nouvelles technologies permettent de répondre de manière dynamique au développement et à la complexification des gammes de produits, et de s’adapter à des processus en constante évolution. Une des réponses possibles est notamment l’introduction de postes de travail partiellement automatisés et ergonomiques qui facilitent le travail des employés et garantissent une qualité maximale.
Le responsable logistique doit faire preuve d’amélioration continue pour coordonner la logistique efficacement et proposer une solution adaptée à son entrepôt. Plus les solutions logistiques et solutions de stockage seront adaptées aux spécificités de votre entrepôt, mieux votre activité logistique sera performante.
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