Storitve za stranke in podpora na prvi pogled
Pri intralogistiki gre za zapletene, dolgoročne odnose z več osebnimi stiki na vsaki stopnji, od zasnove skladiščnega načrta do izvedbe in doživljenjske storitve. Za doseganje operativne učinkovitosti sta bistveni maksimalna razpoložljivost in hitra odzivnost. Ponudniki storitev v vseh panogah menijo, da je njihova prednostna naloga olajšati vsakdanje življenje strank. Standardni paket storitev za intralogistiko vključuje 24/7 tehnično podporo, podporo na klic, preventivno vzdrževanje, reaktivno podporo in dolg seznam drugih storitev. Z uvedbo industrije 4.0 in tudi oddaljenih orodij, kot je SSI Augmented Support, je komunikacija postala jasnejša in odzivni časi krajši.
Za nas v podjetju SSI SCHAEFER Customer Service & Support (CSS) pomeni gradnjo dolgoročnih partnerstev, ki se osredotočajo na stranko. Iz tega razloga je SSI SCHAEFER v zadnjih letih veliko vlagal v rast CSS in njegov nadaljnji razvoj po vsem svetu. Trenutno imamo več kot 1.750 servisnih strokovnjakov v več kot 70 državah, ki izvajajo približno 60.000 podpornih dejavnosti letno. SSI SCHAEFER razume pomen zahtev po storitvah in podpori in se zavezuje, da bo vsaki pristopil na podlagi individualnih potreb stranke.
Za industrijo rokovanja z materiali obstajajo 3 glavna področja in stične točke, kjer lahko SSI SCHAEFER CSS podpira stranko.
1. Reaktivne storitve: To bi morali opraviti včeraj.
Pomembni sta tako hitrost kot kakovost.
Ko tehnične težave povzročijo prekinitev poslovanja, to vpliva na vse vidike poslovanja in ima lahko resne posledice. Zaustavitev proizvodne linije za samo eno minuto lahko povzroči večurne zamude pri naslednjih korakih v okviru načrtovanja procesa in morda večdnevne zamude pri dostavi končnemu kupcu. Za stranko v teh situacijah največ šteje čas, potreben za povrnitev delovanja s polno zmogljivostjo. Pri SSI SCHAEFER se posebej osredotočamo na to, da smo na voljo 24 ur na dan, ohranjamo obsežno lokalno prisotnost in usposabljamo svoje strokovnjake, da bodo strokovnjaki za poslovne potrebe stranke. Zato imamo lokalne servisne in podporne zaposlene, ki govorijo lokalni jezik in so pripravljeni pomagati strankam pri reševanju vseh izzivov kadarkoli.
2. Preventivne storitve: Ne čakajte, da se pojavi težava, upoštevajte varnostne ukrepe!
Vedno je ceneje odkriti potencialno šibko točko, preden prekine sistem.
Kaj je preventivno vzdrževanje? Tu je preprost primer: Recimo, da imate avto. Večkrat na leto ga lahko peljete k mehaniku po specifikaciji proizvajalca. Avto je preverjen, morebitne težave so odpravljene in določene morebitne prihodnje težave. Plačate to storitev in se vrnete na pot. Zdaj je relativno malo verjetno, da se bo vaš avto kmalu pokvaril.
Drug pristop bi bil, da nadaljujete, dokler se avto ne pokvari in ste ga prisiljeni takoj odpeljati k mehaniku. To se pogosto zgodi ob nepravem času in na nepravem kraju ter povzroči visoke stroške. Tudi vaš avto bi bil neuporaben nekaj dni ali dlje.
Prvi scenarij je bil preventivno vzdrževanje. Stranka pride pravočasno, da do težave sploh ne pride in da pregledati stanje vozila, preden so potrebni resnejši koraki. Če pogledamo celotno sliko tukaj, storitve, opravljene danes, pomagajo preprečiti stres, motnje in stroške v prihodnosti. To velja za katero koli panogo, saj je danes tehnologija vključena v skoraj vse. Draga vrhunska oprema, zapletena informacijska tehnologija, najsodobnejše tehnologije – to je le nekaj vidikov, s katerimi se intralogistična industrija vsakodnevno srečuje. Zato je za intralogistiko preventivno vzdrževanje ključnega pomena.
3. Upravljanje življenjskega cikla: Rastite sproti
Nadgradnja obstoječega sistema namesto nakupa novega.
Globalna storitev rezervnih delov
Zahvaljujoč dobro premišljeni postavitvi in prefinjenemu zaporedju sistem deluje kot zelo kompleksen organizem, sestavljen iz številnih med seboj povezanih delov. Pri SSI SCHAEFER zagotavljamo, da imamo rezervne dele na zalogi za podporo dolgoročnega delovanja opreme in rešitev naših strank.
Naknadna vgradnja
Ko naročnikova rešitev že dlje časa služi njegovemu poslu, bo prišel čas, ko ne bo več zadostovala. Ne glede na to, ali je razlog naraščajoče povpraševanje v industriji, hitre tehnološke spremembe na trgu ali zahtevana sprememba rešitve, je ekipa CSS pravi kontakt.
Mednarodno mlečno podjetje se je nedavno vrnilo k SSI SCHAEFER, da bi naročilo razširitev njihovega obstoječega sistema. Prvotni koncept sistema je že predvideval možno prihodnjo širitev, ki je postala nujna zaradi nenehno naraščajočih zahtev in povečevanja proizvodnje. Cilj je bil povečati skladiščne zmogljivosti in operativno učinkovitost, integracijo širitve z že delujočimi sistemi ob stalnem obratovanju skladišča s polno zmogljivostjo. Na ta način so bili procesi in skladiščni prostor optimizirani, hkrati pa prihranjeni stroški.
Pri SSI SCHAEFER se zavedamo, kako pomembno je, da imajo podjetja posodobljeno opremo, komponente in programsko opremo. Zato naša ekipa ne le preverja in posodablja sisteme, ki jih namestimo, ampak tudi podpira stranke pri nadgradnji njihove kupljene opreme. Naše prilagojene rešitve pomagajo podaljšati življenjsko dobo sistema.
E-trgovina hitro raste, kar strankam omogoča raziskovanje neomejenih trgov z ogromno ponudbo izdelkov. To ustvarja popolnoma novo okolje za podjetja v skoraj vseh panogah. Ker so pričakovanja kupcev višja kot kdaj koli prej, so podjetja usmerjena k povečanju agilnosti vseh svojih operacij. To je mogoče le, če stranka pozna osnovne funkcije, kot sta logistika in dobavna veriga. Z dobro storitvijo za stranke se lahko stranka osredotoči na širšo sliko ter razvije in sledi svojim poslovnim ciljem, hkrati pa zagotovi, da je sistem opremljen za doseganje teh ciljev.
O avtorju:
Elie Zita je končal tehnično izobraževanje na "Bac Technique Mathematique" v Libanonu. Avgusta 1986 je svojo poklicno kariero začel v SSI Schäfer v Gradcu, takrat še pod imenom P.E.E.M Conveying Systems. Ko je SSI Schäfer leta 2001 prevzel podjetje, je Elie Zita prevzela tudi odgovornost za oddelek za storitve in podporo strankam (CSS) in uspešno zgradila to področje. Danes je Elie Zita odgovorna za več kot 1750 servisnih strokovnjakov SSI SCHAEFER po vsem svetu v več kot 70 državah, ki izvajajo okoli 60.000 podpornih dejavnosti letno, od preventivnih storitev do reaktivnih storitev in upravljanja življenjskega cikla.