Sekilas Layanan & Dukungan Pelanggan

Esensi dari intralogistik adalah relasi jangka panjang yang kompleks dengan beberapa kontak pribadi pada setiap tahapan, mulai dari desain tata letak gudang hingga implementasi, hingga layanan seumur hidup. Guna mencapai efisiensi operasional, ketersediaan maksimal dan respons cepat adalah hal yang sangat penting. Penyedia layanan di semua industri mempertimbangkan prioritas teratas mereka untuk membuat hidup pelanggannya sehari-hari menjadi lebih mudah. Paket layanan standar untuk intralogistik mencakup dukungan teknis 24/7, dukungan panggilan telepon, pemeliharaan preventif, dukungan reaktif dan daftar panjang layanan lainnya. Dengan pengenalan Industri 4.0 dan juga alat jarak jauh, seperti Dukungan SSI Augmented, komunikasi menjadi lebih jelas dan waktu respons menjadi lebih singkat.

Bagi kami di SSI SCHAEFER, Dukungan & Layanan Pelanggan (Customer Service & Support - CSS) berarti membangun kemitraan jangka panjang yang berfokus pada pelanggan. Untuk alasan inilah, SSI SCHAEFER telah banyak berinvestasi dalam pertumbuhan CSS dalam beberapa tahun terakhir, dan pengembangan selanjutnya di seluruh dunia. Saat ini, kami memiliki lebih dari 1.750 spesialis layanan di lebih dari 70 negara yang melakukan sekitar 60.000 kegiatan dukungan setiap tahunnya. SSI SCHAEFER memahami pentingnya permintaan layanan dan dukungan serta berkomitmen untuk mendekati masing-masing berdasarkan kebutuhan individu pelanggan.

Untuk industri penanganan material, ada 3 area utama dan titik kontak di mana CSS SSI SCHAEFER dapat mendukung pelanggan

1. Layanan Reaktif: Kita harus menyelesaikannya kemarin

Kecepatan dan kualitas sama-sama penting.

Ketika persoalan teknis menyebabkan gangguan bisnis, hal itu mempengaruhi setiap aspek bisnis dan dapat menimbulkan konsekuensi serius. Menghentikan lini produksi selama satu menit saja dapat mengakibatkan penundaan berjam-jam pada langkah-langkah berikutnya dalam desain proses, dan kemungkinan penundaan berhari-hari dalam pengiriman ke pelanggan akhir. Bagi pelanggan, yang dianggap paling penting dalam situasi ini adalah waktu yang dibutuhkan untuk memulihkan operasi pada kapasitas penuh. Kami di SSI SCHAEFER secara khusus berfokus untuk selalu tersedia sepanjang waktu, mempertahankan kehadiran lokal yang ekstensif, dan melatih profesional kami menjadi ahli untuk kebutuhan bisnis klien. Karena itu, kami memiliki karyawan layanan dan dukungan lokal yang berbicara dalam bahasa setempat dan bertekad untuk membantu pelanggan memecahkan setiap tantangan, setiap saat.

2. Layanan Preventif: Jangan menunggu sampai timbul masalah, ambil tindakan pencegahan!

Selalu lebih murah untuk mendeteksi titik lemah potensial sebelum mengganggu sistem.

Apakah pemeliharaan preventif? Berikut adalah contoh sederhana: Katakanlah Anda memiliki sebuah mobil. Anda dapat membawanya ke mekanik beberapa kali dalam setahun sesuai dengan spesifikasi produsennya. Mobil diperiksa, setiap masalah diperbaiki, dan beberapa kemungkinan masalah di masa depan diidentifikasi. Anda membayar untuk servis ini dan kembali ke jalan. Sekarang relatif tidak mungkin bahwa mobil Anda akan mogok dalam waktu dekat.

Pendekatan lain akan berlanjut sampai mobil mogok dan Anda dipaksa untuk segera membawanya ke mekanik. Ini sering kali terjadi pada waktu yang salah dan di tempat yang salah dan dengan biaya mahal. Mobil Anda juga akan tidak dapat digunakan dalam beberapa hari atau lebih lama.

Skenario pertama merupakan pemeliharaan preventif. Pelanggan tiba tepat waktu sehingga masalah tidak terjadi terlebih dahulu dan kondisi kendaraan diperiksa sebelum diperlukan langkah yang lebih serius. Melihat gambaran besar di sini, servis yang dilakukan hari ini membantu menghindari stres, gangguan, dan biaya di masa depan. Ini benar di industri mana pun, karena dewasa ini teknologi disertakan hampir dalam segala sesuatunya. Peralatan kelas atas yang mahal, TI yang rumit, teknologi canggih - ini hanya beberapa aspek yang ditangani industri intralogistik sehari-hari. Karena itu, untuk intralogistik, pemeliharaan preventif adalah vital.

3. Manajemen Siklus Hidup: Bertumbuh sambil melangkah

Meningkatkan sistem yang sudah ada, alih-alih membeli sistem baru.

Layanan Suku Cadang Global

Berkat tata letak yang dipikirkan dengan matang dan pengurutan yang canggih, sistem beroperasi sebagai organisme sangat kompleks yang terdiri dari banyak komponen yang saling terhubung. Di SSI SCHAEFER, kami memastikan bahwa kami memiliki stok suku cadang untuk mendukung pengoperasian jangka panjang peralatan dan solusi pelanggan kami.

Retrofit

Setelah solusi pelanggan berjalan untuk melayani bisnis dalam waktu yang lama, akan tiba waktunya solusi itu tidak lagi memadai. Entah alasannya adalah meningkatnya permintaan dalam industri, perubahan pesat teknologi di pasar, maupun perlunya perubahan dalam solusi, tim CSS merupakan kontak yang tepat.

Sebuah perusahaan produk susu internasional baru-baru ini kembali ke SSI SCHAEFER untuk memesan perluasan untuk sistem lama mereka yang dibangun pada awal milenium ini. Konsep asli sistem itu sudah mempertimbangkan kemungkinan ekspansi di masa depan, yang memang menjadi kebutuhan dengan adanya peningkatan permintaan yang terus-menerus dan peningkatan produksi. Sasarannya adalah menaikkan kapasitas penyimpanan dan efisiensi operasional, mengintegrasikan ekspansi dengan sistem yang sudah berjalan, sambil terus menjalankan gudang pada kapasitas penuh. Dengan cara ini, proses dan ruang penyimpanan dioptimalkan dan biaya bisa dihemat.

Di SSI SCHAEFER, kami tahu betapa pentingnya bagi perusahaan untuk memiliki peralatan, komponen, dan perangkat lunak yang up to date. Karena itu, tim kami tidak hanya memeriksa dan memperbarui sistem yang kami pasang, namun juga mendukung pelanggan untuk meningkatkan (meng-upgrade) peralatan yang mereka beli. Solusi yang disesuaikan dari kami akan membantu memperpanjang usia pakai sistem.

E-commerce bertumbuh dengan pesat, dan memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi pasar yang tak terbatas dengan aneka ragam produk yang sangat luas. Ini menciptakan lingkungan yang sepenuhnya baru bagi perusahaan di hampir semua industri. Dengan ekspektasi pelanggan yang lebih tinggi daripada sebelumnya, perusahaan terdorong untuk meningkatkan kegesitan dalam semua operasi mereka. Ini hanya mungkin jika pelanggan menyadari berbagai fungsi dasar seperti logistik dan rantai pasokan. Dengan layanan pelanggan yang baik, pelanggan dapat berfokus pada gambaran besarnya dan mengembangkan serta mengejar sasaran bisnis mereka sambil memastikan bahwa sistem mereka diperlengkapi untuk mencapai sasaran tersebut.

Tentang penulis:

Elie Zita menyelesaikan pendidikan tekniknya di "Bac Technique Mathematique" di Libanon. Pada Agustus 1986, dia memulai karier profesionalnya di SSI Schäfer di Graz, yang pada waktu itu masih dikenal di bawah nama perusahaan P.E.E.M Conveying Systems. Ketika SSI Schäfer mengambil alih perusahaan tersebut pada tahun 2001, Elie Zita juga memegang tanggung jawab untuk departemen Layanan & Dukungan Pelanggan (CSS) dan berhasil membangun area ini. Sekarang, Elie Zita bertanggung jawab atas lebih dari 1.750 ahli layanan SSI SCHAEFER di seluruh dunia yang tersebar di lebih dari 70 negara, dan melakukan sekitar 60.000 kegiatan dukungan setiap tahunnya, yang berkisar dari Layanan Preventif hingga Layanan Reaktif serta Manajemen Siklus Hidup.