고객 서비스 지원

시스템 가용성을 극대화하는 혁신적인 서비스 포트폴리오

쉐퍼시스템즈는 복잡한 물류 시스템의 성공적인 운영을 위해서는 가용성을 극대화하고 서비스가 필요할 때 신속하게 대응해야 한다는 사실을 알고 있습니다. 쉐퍼시스템즈는 고객을 위해 존재합니다. 고객이 필요로 하는 모든 때와 장소에서 효과적인 지원을 제공하며, 고객의 니즈와 요구에 맞게 서비스를 유연하게 변화시켜 나갑니다.

CSS 4.0 : 다가온 미래

쉐퍼시스템즈는 증강 지원, 데이터 기반 예방 등 최신 기술을 활용해 다양한 서비스를 제공합니다. 쉐퍼시스템즈의 고객 서비스 매니저는 모든 서비스 질의에 대응하고 맞춤형 서비스 패키지를 구성, 제공하는 고객 전담 인력입니다.

쉐퍼시스템즈의 서비스 포트폴리오

Customer Service & Support CSS

쉐퍼시스템즈는 고객을 위해 늘 깨어 있습니다. 고객의 시스템은 항시 신뢰성 있게 운영되어야 합니다. 따라서 쉐퍼시스템즈는 365일 24시간 지원을 제공합니다. 쉐퍼 글로벌 콜 매니지먼트(Schäfer Global Call Management)를 통해 모든 서비스를 이용할 수 있으며 필요한 지원을 신속하게 요구할 수 있습니다. 가상사설망(VPN)을 통한 직접 연결을 통해 쉐퍼의 기술진이 원격으로 문제를 파악, 신속하게 해결합니다.


쉐퍼시스템즈의 대응 서비스는 다음과 같이 구성됩니다.

Customer Service & Support CSS

전문 훈련을 받은 쉐퍼시스템즈의 서비스 기술진이 컴퓨터 유지보수 관리 시스템(SSI SCHAEFER CMMS)을 이용해 예방적 유지보수를 실시합니다. SSI SCHAEFER CMMS는 시스템의 유지보수를 효율적으로 관리, 제어하고 수리 작업을 시행하는 전자 서비스 포털입니다. 인더스트리(Industry) 4.0의 핵심은 빅 데이터입니다. SSI SCHAEFER CMMS는 관련 데이터를 저장, 통합, 시각화하여 핵심적인 결론을 도출할 수 있도록 도와줍니다. 예방적 서비스에는 실제 유지보수 활동 외에도 검사, 안전 점검, 시스템 모니터링, 고객 인력 교육 등이 포함됩니다. 결함과 마모의 조기 감지를 통해 시스템의 가용성이 향상됩니다.


쉐퍼시스템즈의 예방적 서비스는 다음과 같이 구성됩니다.

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

쉐퍼시스템즈는 시스템의 서비스 수명 연장을 위한 맞춤형 솔루션을 제공하여 시스템의 수명주기 전체에 걸친 성능 및 가용성의 극대화를 실현합니다.


쉐퍼시스템즈의 수명주기 관리 서비스는 다음과 같이 구성됩니다.

고객 서비스 지원

모든 시스템의 가용성을 극대화하는 혁신적인 서비스 포트폴리오

시스템 종합 수명주기 관리 및 지능형 서비스

쉐퍼시스템즈는 고객을 위해 존재합니다. 쉐퍼의 고객 서비스 매니저는 고객이 필요로 하는 모든 때와 장소에서 고객의 니즈와 요구에 맞게 서비스를 유연하게 변화시켜 나갑니다.

고객 서비스 지원

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

고객 서비스 지원

수명주기 관리

Customer Service & Support CSS

고객 서비스 지원

예방적 서비스

Customer Service & Support CSS

고객 서비스 지원

대응적 서비스

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