Predvidljivo vzdrževanje za trajnostno intralogistiko
Kako digitalizacija revolucionira storitve za stranke in zagotavlja trajnost
V ozadju naraščajočih zahtev trga se Elie Zita, EVP službe za stranke pri SSI SCHAEFER, zaveda vse bolj kompleksnih zahtev za operaterje logističnih sistemov. Kot strokovnjak se že vrsto let ukvarja z iskanjem inovativnih pristopov k rešitvam na področju Customer Service & Support (CSS). V naslednjem intervjuju podaja pregled tega, kako je digitalizacija spremenila storitve za stranke, saj zagotavlja največjo možno razpoložljivost in trajnost sistema kot rezultat prilagojenega, predvidenega vzdrževanja.
G. Zita, s kakšnimi izzivi se soočajo operaterji logističnih sistemov danes in kako jih premagujejo?
Razmah spletnega poslovanja (e-poslovanja) in s tem povezana visoka pričakovanja potrošnikov glede dostopnosti kadarkoli in kjer koli predstavljajo najbolj formativni izziv za logistične operaterje. Izdelki morajo biti na voljo do zahtevanega datuma in z najkrajšimi roki dostave ali dostavo na "prevzemna mesta", vključno z brezplačnim vračilom ali priročnim vračilom v "fizično trgovino" – to je nujno, da lahko preživite v današnjem trgu. Prevedeno v logistične in notranje materialne tokove podjetja seveda to pomeni skoraj 100% dobavno sposobnost in zvestobo, najkrajše ciklične čase in preglednost v skladišču in v celotni dobavni verigi. S tem v mislih operaterji vse več vlagajo v avtomatizirane logistične sisteme, od katerih pričakujejo predvsem povečanje zmogljivosti, produktivnosti in kakovosti, da bi čim bolje obvladovali zahteve.
Kakšne učinke ima ta razvoj na storitve za stranke?
Visoka razpoložljivost teh tehničnih sistemov je ključnega pomena za uspeh. Zato sta servis in vzdrževanje tako pomembna. Da bi zmanjšali čas izpadov na minimum, se operaterji vse pogosteje strinjajo z zajamčeno razpoložljivostjo sistema v svojih pogodbah o storitvah. Pri tem zanašanje zgolj na hitro dobavo rezervnih delov in kratke odzivne čase servisne službe ne zadošča več. Vedno večja je potreba po vzdrževanju z intervali vzdrževanja, ki so individualno prilagojeni uporabi in vključujejo celo stalno spremljanje sistema in napovedno vzdrževanje ključnih komponent.
Kaj je bistveno pri vzdrževanju, prilagojenem uporabi sistema in učinkovitem nadzoru sistema?
Digitalizacija je najprimernejša ključna beseda tako tukaj kot na mnogih drugih področjih. Naše osebno življenje je podvrženo velikim spremembam. Stalno mreženje in globalna komunikacija vodita do ogromnih podatkovnih zbirk. Iznajdljivi umi so ugotovili, da bi lahko takšne podatke dobro uporabili, in razvili poslovne modele, ki temeljijo na podatkih. V zadnjih letih se je tudi v industrijskih krogih zgodila digitalna revolucija, ki še vedno napreduje. Pri SSI SCHAEFER ta razvoj vidimo kot priložnost. Poganjamo jih naprej in uporabljamo nove tehnologije za razvoj inovativnih in stroškovno učinkovitih storitev. Ključ je v prepoznavanju podatkov, ki so pomembni, in pripravi teh podatkov za morebitno analizo. Način prenosa podatkov vključuje različne izzive.
Kako se to prenaša v prakso? In kako se te nove tehnologije odražajo v storitvah za stranke in podpori pri SSI SCHAEFER?
Prediktivna storitev je prihodnost. To pomeni premik od reaktivnega servisa, med katerim se komponente zamenjajo ali popravijo le po potrebi, na preventivni servis. Namen je čim bolj preprečiti izpade sistema. Na primer, ukrepi preventivnega vzdrževanja lahko vključujejo zamenjavo obrabljivih delov v vnaprej določenih intervalih. Za določitev teh rednih intervalov je treba temeljito analizirati velike in obsežne količine podatkov. V ta namen uporabljamo široko paleto različnih rešitev, kot sta termografija in analiza vibracij na podlagi zbranih podatkov. Vendar Customer Service & Support 4.0 to presega: Prediktivno vzdrževanje omogoča implementacijo trajnostne strategije vzdrževanja s servisnimi intervali, ki so še bolj predvidljivi in prilagodljivi.
Kako deluje prediktivno vzdrževanje in kako prispeva k trajnostni strategiji vzdrževanja?
Ključni dejavnik za preventivno vzdrževanje je, da se vzdrževanje ne izvaja, dokler ni dejansko potrebno. Napovedi, ki se nanašajo na individualno določene intervale vzdrževanja, je mogoče narediti s snemanjem, analiziranjem in vrednotenjem podatkov, specifičnih za sistem, v realnem času. Če zabeleženi podatki odstopajo od definiranih mejnih vrednosti, sistem o tem obvesti serviserja. Tehnik lahko nato uporabi te informacije za izpeljavo potrebnih preventivnih in/ali korektivnih vzdrževalnih ukrepov.
Tako predvideno vzdrževanje odpravlja nepotrebno zamenjavo brezhibno delujočih izdelkov in komponent, zmanjšuje število servisnih klicev in bistveno prispeva k ohranjanju virov.
In kako se bodo te nove tehnologije razvijale v prihodnosti?
Cilj je gotovo predvsem večja integracija inteligentnih, samoučečih se algoritmov. V podjetju SSI SCHAEFER imamo na voljo ustrezne koncepte in že delamo na njih - tako na področju sistemske tehnologije kot tudi v našem prizadevanju za stalno širitev storitev in podpore strankam.
Najlepša hvala za intervju – veselimo se, kaj bo prinesla prihodnost.
