전자 상거래 부문은 계속 기하급수적으로 성장하고 있으며 빠른 매출 증가를 약속합니다. 그러나 동시에 반품률이 지속적으로 증가하고 있어 마진에 부담을 주고 있습니다. 패션 산업은 계절 비즈니스의 가치 손실을 방지하기 위해 가능한 한 빨리 제품을 고객에게 제공하기를 원하기 때문에 이러한 국면으로 어려움을 겪고 있습니다. 자동화는 이러한 목표를 충족시키는 효과적인 솔루션입니다.
온라인 쇼핑객은 특히 패션 부문에서 무상으로 반품을 선호합니다. 여기에서 주문한 상품의 40% 이상이 공급자에게 반환됩니다. 이것은 예상보다 약간 작은 것으로 판명된 후디일 수 있습니다. 그러나 이러한 단품 주문의 비율은 다소 낮습니다. 예를 들어, 대부분의 경우 좋아하는 티셔츠나 신발 한 켤레를 다양한 색상과 크기로 주문하여 고객이 완벽하게 맞는 선택을 할 수 있습니다. 나머지는 반환됩니다.
매우 치열한 시장에서 경쟁력을 유지하고 점점 더 변덕스러워지는 온라인 고객에 직면하여 무료 반품을 제공하는 것 외에는 사실상 대안이 없습니다. 반품은 서비스로서의 비즈니스 모델의 일부이기 때문에 반품에 대한 넉넉한 시간 제한도 예상됩니다. 매년 수억 개의 소포가 반품된다는 사실을 고려할 때 온라인 소매업체가 직면한 딜레마가 무엇인지 명확해집니다. 결국, 그들은 운송 비용을 부담하지 않습니다. 재입고 및 피킹을 통한 재처리는 시간과 비용 면에서 기존 방법을 사용하는 경우에도 매우 비용이 많이 듭니다. 결과적으로 반품도 마진에 부담을 줍니다.
이러한 배경에서 공급업체는 반품 처리를 보다 효율적이고 신속하게 구성하여 프로세스 비용을 절감할 수 있는 방법에 대한 질문에 직면하게 됩니다. 사이버 데이 및 이어지는 크리스마스 비즈니스와 같은 성수기에는 특히 주요 과제가 발생합니다. 11월, 12월, 1월은 연간 판매에서 가장 큰 비중을 차지할 뿐만 아니라 반품률도 놀라운 비율에 이릅니다. 이러한 배경에서 크게 향상되고 오류가 없는 성능을 보장하고 확장 가능하며 직원의 물리적 작업 부하를 줄일 수 있는 자동화된 창고 및 주문 피킹 시스템에 중점을 두게 됩니다.
SSI 캐리어를 통해 쉐퍼시스템즈는 패션 물류의 높은 수요를 위한 맞춤형 솔루션을 개발했습니다. 이 시스템은 매장 배송과 반품 처리를 포함한 소규모 전자상거래 주문을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 최대 3킬로그램 무게의 걸거나 납작한 제품을 위한 혁신적인 모듈식 파우치 분류기는 이송, 어큐뮬레이팅, 버퍼링, 고객 주문에 대한 분류, 정의된 규칙에 따른 시퀀싱의 5가지 기능을 모두 특히 시간당 수천에서 수만개의 로드 캐리어의 높은 처리 속도로 단일 시스템에 결합합니다. 시스템의 핵심은 가방이나 옷걸이와 같은 짐 캐리어를 픽업 및 식별하여 안정적이고 부드럽게 운반하는 내부 롤러 어댑터입니다. 반품된 상품은 예를 들어 쉐퍼시스템즈가 특별히 설계한 반품 처리 스테이션에서 확인된 다음 다이내믹 버퍼로 직접 이송됩니다. 따라서 시스템에 즉시 복귀되며 중간 피킹 없이 언제든지 후속 주문에 사용할 수 있습니다.
SSI 캐리어는 공간이 거의 필요하지 않고 최대 저장 밀도를 가능하게 하며 주문량이 증가함에 따라 언제든지 유연하게 확장할 수 있습니다. 또 다른 장점은 파우치 분류기가 항상 이상적인 추가 기능이라는 것입니다. 예를 들어 선반 및 팔레트 랙은 물론 인피드 및 아웃피드 컨베이어 라인과 결합할 수 있습니다. 확장 가능하고 표준화된 WAMAS® 물류 소프트웨어를 사용하면 일일 주문 부하와 사용 가능한 용량 및 리소스를 고려하여 모든 프로세스를 관리하고 제어하여 효율적인 반품 관리를 보장할 수 있습니다.
고성능 물류는 특히 빠르게 변화하는 패션 시장에서 장기적인 경쟁 우위를 창출하고 경제적으로 운영하는 데 매우 중요합니다. 다이렉트 셀러, 소매업체 및 주문 처리 서비스 제공업체는 동등하게 혜택을 받습니다. 단일 소스에서 올바른 제품과 소프트웨어를 제공하는 올바른 인트라로지스틱스 파트너와 함께라면 성공적인 고객 여정을 위한 조건을 만들 수 있습니다.
저자 소개:
Manfred Januschke는 기계 엔지니어이며 1999년부터 쉐퍼시스템즈에서 근무했습니다. 2001년부터 2013년까지 그는 미국, 영국 및 스칸디나비아 시장의 영업을 담당한 후 북미 지역의 전체 자동화 부문을 담당했습니다. 현재 사업 개발 이사로 있는 Manfred Januschke는 패션 시장 부문의 설립 및 추가 개발은 물론 패션 고객을 위한 혁신적이고 고객 지향적인 솔루션의 시장 출시를 책임지고 있습니다. 섬유 및 패션 산업을 위해 쉐퍼시스템즈는 매장 배송, 전자 상거래 및 옴니채널 유통을 위한 효율적인 창고 및 주문 이행 시스템을 구현합니다.