고객 및 파트너 여러분께,
빠르게 확산되는 신종 코로나 바이러스로 인해 평가하기 어려운 상황이 발생했습니다. 그러나 우리의 반응은 통제가 가능합니다. 몇 주 동안 우리는 직원, 고객, 회사에 대한 현재 상황과 결과를 평가하기 위해 매일 내부 및 외부 소식통들과 긴밀히 조율해 왔으며, 이 평가에 기초하여 다음과 같은 지침을 마련하였습니다.
SSI 쉐퍼 Group의 생산 및 배송 시간에 대한 영향
다양한 장소에서 생산이 계속됩니다. 빠른 속도와 변화하는 개발로 인해 생산 또는 공급 업체가 영향을 받을 수 있습니다.
내부 태스크 포스(TF)는 글로벌 생산팀과 긴밀히 접촉하고 있으며, 최신 뉴스를 기반으로 상황을 재평가하여 신속한 대응책을 시행하고 있습니다. 공급망 내에서 변화가 발생할 경우 위험을 최소화하기위한 적절한 조치를 마련할 것입니다.
각국의 국경 폐쇄 등 예방대책 강화로 인해 폐사의 공장으로 또는 공장에서 고객에게 배송이 지연될 수 있습니다. 우리의 태스크 포스는 항상 주시하며 각 내부 부서 및 고객과 긴밀한 협력을 통해 빠른 해결책을 찾으려고 노력합니다.
신규 또는 기존 주문을 위한 디지털 고객 컨설팅 및 프로젝트 관리 강화
현재 진행 중인 프로젝트에 대한 문의나 신규 프로젝트 컨설팅을 고객에게 지속적으로 지원합니다. 컨설팅과 프로젝트 지원 활동 모두 감염 위험을 최소화하기 위해 주로 전화나 화상회의를 이용하여 수행됩니다. 우리는 고객 시스템을 실시간으로 계획할 수 있는 디지털 툴킷을 이미 갖추고 있습니다.
연중 무휴 24 시간 고객 서비스 및 지원
당사는 현재 당면 과제에도 불구하고 서비스 조직으로서 항상 전화, 이메일 및 원격 유지보수를 통해 24시간 내내 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 보장하고자 합니다. 우리가 수년 동안 추진해 온 예측 유지 관리 방식 덕분에, 현재 많은 시스템들이 적절한 기술을 갖추고 완벽한 상태를 유지하고 있습니다. 또한 원격 유지 관리 시스템을 적용할 수도 있습니다.
현장 방문이 필요한 경우 공식 규정이 허용하는 한 직원이 현장을 방문합니다.
직원을 위한 개인 보호
전 세계 직원을 보호하기 위해 현지 대책 기준의 기초가 되는 일반 지침을 정교하게 만들었습니다. 우리의 세계적 및 지역적 조치는 국가 및 당국이 발행 한 각각의 규정과 일치합니다.
쉐퍼시스템즈 직원에 대한 포괄적인 조치는 재택 근무가 불가능한 직원을 위한 확대 홈 오피스 규정과 대안 솔루션, 보육 시설이 부족한 직원을 위한 개별 솔루션에 대한 지침과 위험 지역에서 돌아오는 사람들을 위한 규정입니다. 위생 규칙을 준수하고 출장 및 회의를 최소한으로 줄임으로써 회사의 모든 직원을 개인적으로 보호해야합니다.
또한, 직원들은 지역 정부 및 보건 당국의 규정을 모든 책임 영역 내에서 준수하도록 해야 합니다. 이러한 조치를 수행하는 동안 위험군에 속하는 모든 직원은 최대한 보호해야합니다.
이러한 포괄적인 조치를 통해 쉐퍼시스템즈가 COVID-19의 감염 속도를 늦추고 의료 시스템에 더 많은 시간을 벌어줄 수 있기를 바랍니다.
SSI 쉐퍼 그룹, 2020년 3월 17일
Steffen Bersch Bruno Krauss
CEO SSI 쉐퍼 그룹 CFO 쉐퍼 그룹