Mengubah Pusat Distribusi di Dunia Multi-Saluran
Meskipun kita sudah familiar dengan bagaimana Amazon dan Alibaba telah mengubah wajah ritel, yang kurang diketahui adalah dampak e-commerce terhadap pusat distribusi (DC). Ketika pengecer beralih ke pasar multi-saluran, hal ini mengubah DC, mulai dari lokasi, pengambilan pesanan, hingga pilihan teknologi.
Sebagai permulaan, DC yang dulunya terletak di daerah terpencil kini semakin dekat dengan kota. Biaya lahan jauh lebih tinggi namun kedekatannya dengan pusat populasi besar merupakan keuntungan yang pasti bagi pengecer, memangkas jam waktu pengiriman mereka, sehingga memungkinkan bagi mereka untuk menyediakan layanan yang mereka harapkan kepada pembeli online – pengiriman dalam 24 jam.
Manajemen dan pemenuhan pesanan di DC juga mengambil dimensi baru. Di masa lalu, pengecer dapat menyimpan semua unit barang tertentu di satu lokasi pengambilan dalam jumlah seukuran palet. Namun karena e-commerce dicirikan oleh volume pesanan yang tinggi, jumlah item per kotak keluar yang rendah, dan waktu penyelesaian pesanan yang cepat, DC saat ini perlu memiliki beberapa lokasi penyimpanan berbeda untuk setiap item guna memfasilitasi pengambilan dalam palet, kotak, atau satu item. .
Perusahaan dengan volume rendah mungkin dapat mengelolanya dengan beberapa penyesuaian dalam manajemen pesanan dan operasi. Namun bagi pengecer besar, lonjakan aktivitas dan kompleksitas DC memerlukan perombakan besar-besaran.
Peningkatan sistem
Sistem yang dipasang sebelum munculnya e-commerce tidak memiliki fitur yang dibutuhkan DC saat ini. Karena lingkungan multi-saluran saat ini mengharuskan pengecer untuk merespons pesanan dengan berbagai ukuran dan bauran produk yang dikirim ke banyak lokasi, hal ini menuntut ketepatan dan efisiensi yang tidak diharapkan di masa lalu.
Ada berbagai pilihan teknologi yang dapat dipertimbangkan oleh perusahaan, masing-masing dengan kelebihan dan harga. Pick and put-to-light dapat meningkatkan efisiensi tenaga kerja ketika mengelola beberapa pesanan item baris, miniload ASRS menawarkan pengambilan dan pengiriman cepat untuk muatan berukuran sedang, sementara teknologi shuttle dapat digunakan untuk menangani muatan yang lebih kecil. Otomatisasi barang ke manusia lainnya dapat dipertimbangkan untuk pengorganisasian dan pergerakan item pesanan ini.
Bahkan DC high-bay dengan stacker crane, yang sebelumnya dianggap terlalu mahal, dapat menjadi bagian dari pilihan perusahaan karena adanya kebutuhan mendesak untuk memaksimalkan ruang yang ditempati di pusat kota dengan biaya per kaki persegi yang lebih tinggi.
Manajemen pengembalianE-commerce telah menambahkan satu elemen lagi ke DC – manajemen pengembalian. Survei konsumen menunjukkan bahwa lebih dari 90% pembeli online mempertimbangkan kebijakan pengembalian perusahaan sebelum membeli, dan bahkan mengabaikan harga sebagai pertimbangan dalam melakukan pembelian. Tidak mengherankan, hingga seperempat pembelian pakaian dikembalikan karena ukuran yang salah, ukuran yang salah, atau kualitas kain. Dengan pertumbuhan e-commerce, jumlah keuntungan pun meningkat.
Manajemen pengembalian adalah proses rumit yang menghabiskan banyak sumber daya dan ruang penyimpanan, dan sering kali dikelola di samping operasi pergudangan dan distribusi inti perusahaan. Setiap pengembalian harus diperiksa kualitasnya, dimusnahkan atau diproses untuk penjualan baru atau dikembalikan ke pemasok sesuai dengan kebijakan pengembalian pengecer masing-masing.
Dengan semua kerumitan tambahan ini, peningkatan perangkat lunak menjadi penting untuk mengelola DC secara efisien dan memberikan visibilitas waktu nyata.
Untuk membuat keputusan yang tepat tentang cara terbaik untuk mengembangkan DC yang dilengkapi untuk menangani pasar multi-saluran yang menantang, disarankan untuk berkonsultasi dengan pakar industri relevan yang dapat membantu Anda.