Jika terjadi kegagalan fungsi pada sistem Anda, layanan panggilan kami tersedia di seluruh dunia hingga 24 jam sehari, 365 hari setahun. Selama panggilan telepon awal, Anda akan berbicara dengan teknisi dan manajer produk kami yang kompeten yang dapat memberi Anda bantuan komprehensif.
Satu nomor hotline pusat (24/7) dan Alat Tiket kami berdasarkan proses yang sesuai dengan ITIL®
Waktu reaksi terjamin
Pelaporan panggilan, pemantauan panggilan, dan masukan pelanggan
Penggunaan struktur eskalasi di seluruh dunia
Opsional: Pemeliharaan perangkat lunak WAMAS® dan manajemen rilis
Jika kesalahan tidak dapat diatasi melalui telepon atau layanan jarak jauh, Anda memerlukan teknisi di lokasi. SSI SCHAEFER mempekerjakan teknisi berkualifikasi untuk semua area di lebih dari 90 lokasi layanan di seluruh dunia.
Ketersediaan konstan teknisi servis kami yang berkualifikasi (24/7)
Dijamin, waktu respons singkat
Mekanisme eskalasi yang ditentukan
Meminimalkan durasi masalah dan meningkatkan ketersediaan sistem secara signifikan
SSI Augmented Support adalah sistem komunikasi video real-time multi-fungsi pertama yang menyediakan semua yang diperlukan untuk pekerjaan pemeliharaan dan perbaikan yang efisien.
Teknisi di lokasi mengaktifkan SSI Augmented Support yang kemudian membuat koneksi ke pusat layanan SSI SCHAEFER. Aktivitas ditampilkan secara real time, memungkinkan staf pendukung untuk segera mulai menilai masalah dan menyelesaikan situasi. Kesalahan dapat diperbaiki dengan cepat dengan dukungan suara dan video. Penundaan dapat dihindari dan sistem dapat dioperasikan kembali dengan cepat.
