Meningkatkan Tantangan Belanja Online
Kita telah mendengar semuanya – bagaimana e-commerce mengubah wajah ritel. Seiring dengan maraknya belanja online, toko-toko mulai sepi dan mal-mal mulai sepi.
Dalam lanskap ritel yang berubah ini, pusat distribusi (DC) memberikan banyak pengalaman pelanggan. Lakukan dengan benar dan kepuasan pelanggan meningkat beberapa tingkat, tetapi hal sebaliknya terjadi jika e-tailer melakukan kesalahan. Karena pengalaman pelanggan dapat menentukan keberhasilan atau kehancuran e-tailer, pengiriman barang saja tidak cukup. Kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas penting bagi DC.
Bagaimana seharusnya DC menanggapi tantangan ini untuk memastikan keandalan yang lebih baik dan efisiensi yang lebih tinggi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?
Karena pembelian online biasanya melibatkan pengiriman dalam jumlah kecil dalam jangka waktu yang semakin ketat, hal ini memiliki implikasi besar pada segala hal mulai dari lokasi gudang hingga pengambilan, pengepakan, dan pengiriman.
Lokasi, Lokasi, Lokasi
Lokasi geografis merupakan bagian integral dalam upaya perusahaan untuk mengurangi jam kerja mulai dari penerimaan pesanan pelanggan hingga pengiriman produk. Karena pengiriman pada hari yang sama (same day delivery) semakin menjadi hal yang normal, kami melihat munculnya gudang-gudang perkotaan yang lebih kecil untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh pengiriman jarak jauh. Karena mendapatkan lahan yang cocok untuk konstruksi mungkin sulit dilakukan di kawasan yang sedang dibangun, perusahaan-perusahaan memanfaatkan kembali bekas pabrik manufaktur, toko ritel besar, dan bahkan gedung perkantoran yang sudah ketinggalan zaman untuk menutup kesenjangan yang ada. Beberapa juga mengadakan sewa jangka pendek untuk DC di dekat pelanggan potensial untuk mengakomodasi lonjakan pesanan selama promosi khusus dan penjualan liburan.
Melacak Manajemen
Manajemen inventaris yang baik harus menjadi prioritas utama bagi setiap e-tailer. Memiliki persediaan yang terlalu banyak akan menghabiskan modal yang tidak diperlukan, namun jika persediaan tidak mencukupi, persediaan akan habis, penjualan hilang, dan pelanggan kecewa. Tidak ada yang lebih membuat pelanggan frustrasi daripada diberi tahu bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang telah dia bayar karena barang tersebut tidak tersedia.
Media sosial telah memberikan pelanggan jalan untuk berbagi pengalaman mereka dan banyak yang menggunakan Facebook dan Twitter untuk memposting pengalaman pelanggan buruk mereka. Survei menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung berbagi pengalaman buruk mereka dibandingkan pengalaman baik.
Jadi, semua e-tailer perlu memiliki konsistensi informasi stok di seluruh lokasi fisik. Ada banyak sekali perangkat lunak yang tersedia yang dapat membantu Anda mengetahui tingkat inventaris terkini di berbagai lokasi untuk pengambilan keputusan yang tepat.
Memanfaatkan Teknologi
Kita semua sepenuhnya menyadari bahwa kesalahan pengambilan memerlukan biaya yang besar, karena ada biaya yang dikeluarkan untuk mengirimkan barang kembali, memprosesnya setelah diterima, dan mengembalikannya ke stok. Dan Anda harus berurusan dengan pelanggan yang tidak puas.
Dengan melonjaknya penjualan e-commerce, yang bisa membengkak 10 hingga 20 kali lipat dari volume pesanan normal selama acara spesial seperti Black Friday, Cyber Monday, dan Singles Day, DC akan sangat tertekan. Tiba-tiba, apa yang biasanya Anda lakukan dalam satu atau dua minggu dipersingkat menjadi dua hingga tiga hari, dan mencoba memenuhi pesanan online ini dengan akurasi yang tepat bahkan dengan sepasukan pemetik pesanan tidak akan mungkin dilakukan tanpa semacamnya. otomatisasi.
Ada beragam sistem yang tersedia dengan harga berbeda yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk mempercepat proses pengambilan. Misalnya, seorang pengambil pesanan yang berjalan di sekitar gudang untuk mencari pengambilan dapat melakukan 60 hingga 80 pengambilan dalam satu jam, namun dengan pengambilan barang-ke-orang, yang didukung oleh miniload, carousel, shuttle, atau Kendaraan berpemandu otomatis dapat meningkatkan tingkat pengambilan hingga 1.000 tarif pengambilan per jam. Dengan A-frame, tingkat pengambilan model teratas melebihi 50.000 item per jam, dengan kualitas dan keandalan tinggi bahkan pada beban puncak.
Mengelola e-retail merupakan sebuah tantangan terutama dalam lanskap kompetitif saat ini. Namun seperti yang ditunjukkan oleh Taobao di Tiongkok, Flipkart di India, dan Rakuten di Jepang, mengelola operasi dengan baik bisa sangat bermanfaat.