Digitalizacija se sreča s storitvami za stranke
En korak naprej za stalno razpoložljivost
Z rastjo e-trgovine možnost pridobivanja izdelkov od koder koli in kadarkoli postaja vse bolj vsakdanja norma. Pričakovanja kupcev so v porastu, zato morajo biti trgovci pripravljeni ne le na dnevno in sezonsko poslovanje, ampak tudi na nenadna, nepredvidljiva nihanja povpraševanja. Cilj zagotavljanja stalne in fleksibilne oskrbe zahteva ravno pravšnje procese skupaj z vedno delujočo logistiko.
Think Tomorrow - Pri SSI SCHAEFER ponujamo prilagojene storitve, ki zagotavljajo maksimalno razpoložljivost sistema. Svoje stranke podpiramo z različnimi rešitvami in jih idealno pripravimo na zahteve jutrišnjega dne. To vključuje preventivne storitve, ki nudijo visoko zaščito sistema s proaktivnimi digitalnimi vzdrževalnimi ukrepi. Poleg tega so na voljo Reactive Services za hitro in zanesljivo 24/7 reševanje težav in optimizirano upravljanje življenjskega cikla za večjo učinkovitost sistema.
Preventivne storitve za največjo razpoložljivost sistema
Naše preventivne storitve nam omogočajo, da v celoti izkoristimo potencial digitalizacije. To je zato, ker naše storitve za stranke daleč presegajo hitro dostavo rezervnih delov in kratke odzivne čase. Reaktivna storitev, kjer se komponente zamenjajo ali popravijo samo, če je to potrebno, se bolj preusmerja na preventivno storitev. Ukrepi preventivnega vzdrževanja, kot je zamenjava obrabljivih delov, odvisno od časa delovanja ali preklopnih ciklov, nudijo visoko zaščito sistema in zmanjšujejo izpade sistema na minimum.
Tako v skladu s konceptom vzdrževanja 4.0 uporabljamo naš SSI SCHAEFER računalniški sistem za upravljanje vzdrževanja (CMMS) za digitalno načrtovanje, nadzor in izvajanje vzdrževalnih ukrepov. Ključni elementi vključujejo CMMS Web in aplikacijo CMMS. Sistem je povezan z resničnim svetom z uporabo črtne kode 1D ali QR, ki se uporablja za vsako komponento sistema, in pametnih telefonov za serviserje na kraju samem. Na podlagi razpoložljivih podatkov vodja vzdrževanja načrtuje preventivne ukrepe v CMMS Web. Po sinhronizaciji z aplikacijo CMMS lahko serviser s svojimi pametnimi telefoni ali tablicami obdela načrtovane aktivnosti na lokaciji, jih dokumentira in sinhronizira sistem s pridobljenimi podatki.
Obsežen obseg podatkov predstavlja dobro osnovo za nadaljnje analize in ocene, ki so potrebne za načrtovanje specifičnih vzdrževalnih intervalov in prihodnjih preventivnih aktivnosti ter za stalno optimizacijo vzdrževalnih procesov. Morebitne okvare je mogoče preprečiti z zgodnjimi in proaktivnimi ukrepi. To omogoča popoln izkoristek potenciala in postopno zmanjševanje stroškov. Še boljši proaktivni vzdrževalni intervali in aktivnosti omogočajo uvedbo trajnostne strategije vzdrževanja, ki ponuja maksimalno preglednost in prilagodljivost z zmožnostjo optimalnega odzivanja na spreminjajoče se razmere.
Odziv v realnem času z razširjeno podporo
Naši paketi rešitev po meri za proaktivno vzdrževanje pa so le en vidik. Kajti včasih se je treba odzvati in posredovati v kratkem času. SSI SCHAEFER je ob strani naše stranke s podporo 24/7. Poleg storitev na kraju samem nudimo tudi razširjeno podporo SSI. Ta oblika vzdrževanja na daljavo je prilagodljiv modul rešitve, ki lahko tudi v času potovalnih opozoril zaradi pandemije ali naravne katastrofe igra pomembno vlogo pri uspehu naših strank.
Kot sistem mobilne video komunikacije v realnem času SSI Augmented Support izpolnjuje vse zahteve za učinkovito odpravljanje težav in popravila. Tehnik na kraju samem aktivira SSI Augmented Support, ki nato hitro vzpostavi povezavo z našim servisnim centrom. Dogodek se prenese brez odlašanja, tako da se lahko takoj začne odpravljanje težav s pomočjo glasovne in video pomoči.
Na ta način lahko našim strankam zagotovimo multimedijsko podporo in celovito pomoč pri odpravljanju napak v kratkem času. Uporabniku prijazna aplikacija in neposredna komunikacija v realnem času preprečuje morebitne nesporazume in daljše odzivne čase zaradi časovnih zamikov. To omogoča podrobnejše odpravljanje težav, interaktivne delovne procese in visoko razpoložljivost sistema zaradi minimalnih izpadov. Motnje je mogoče odpraviti lažje, prej in z večjo prilagodljivostjo, kar prihrani čas in stroške.
Povečanje učinkovitosti sistema s sistematično posodobitvijo
Med fazami gradnje in opremljanja katere koli logistične stavbe SSI SCHAEFER prevzame proaktivno vlogo pri načrtovanju postavitve z našimi strankami. "Rasti sproti!" je moto, ki ga uporabljamo, ponujamo rešitve, ki se prilagajajo zahtevam, s čimer bistveno podaljšamo življenjsko dobo sistema. Z načrtovanjem morebitne avtomatizacije ali širitve že na začetku zagotavljamo potrebno razširljivost in fleksibilnost sistema. Poudarek je vedno na najboljšem možnem sistemu in energetski učinkovitosti.
Z našimi storitvami posodabljamo tako lastne sisteme kot sisteme tretjih oseb. Glede na začetno situacijo je možno prenoviti mehaniko, elektrotehniko ali krmiljenje, sisteme pa hitro in varno nadgraditi z zamenjavo komponent, razširitvami ali IT posodobitvami. Te posodobitve lahko zagotovijo povečanje produktivnosti do 30 %.
Nadgradnje so izvedene hitro in stroškovno optimizirane med tekočim delovanjem. Dva od številnih uspešnih primerov sta projekta za naše stranke FrieslandCampina in Office Depot.
SSI SCHAEFER je med tekočim delovanjem razširil in posodobil intralogistični sistem mednarodnega mlekarskega podjetja FrieslandCampina v Aalterju v Belgiji. Razširitev sistema je bila vključena že v zasnovo obstoječega sistema, ki ga je leta 2005 realiziral SSI SCHAEFER kot generalni intralogistični izvajalec. Nove proizvodne in pakirne linije ter nenehno naraščajoče povpraševanje so zahtevale večje skladiščne in zmogljivostne zmogljivosti. Skratka, obstoječe visokoregalno skladišče smo razširili, povezali s transportnim sistemom, integrirali v informacijsko tehnologijo in obstoječe sisteme tehnološko nadgradili. Rezultat so optimizirani procesi, povečana skladiščna zmogljivost in znatni prihranki stroškov.
V samo petih tednih je naša ekipa za storitve in podporo strankam (CSS) zaključila tudi projekt prenove za Office Depot: v obstoječem distribucijskem centru v Großostheimu v Nemčiji je bila zmogljivost prilagojena trenutnim izzivom podjetja. V sodelovanju z Office Depot smo najprej izdelali koncept optimalnega pretoka materiala, ustrezno razširili transportni sistem in namestili dve novi komisionirni zanki z dinamičnimi tehtnicami. Obirišče smo razširili s sistemom Pick by Light. Nove komponente in materialni tokovi so bili na koncu integrirani v logistično programsko opremo WAMAS®.
Elie Zita, SVP Storitve za stranke, Vodja poslovne enote Storitve za stranke pri SSI SCHAEFER
