Cyfryzacja spotyka się z obsługą klienta

Jeden krok z przodu gwarantuje stałą dostępność

W obliczu rozwoju e-commerce zdolność pozyskiwania produktów z dowolnego miejsca i w każdej chwili staje się codzienną normą. Oczekiwania klientów rosną, w rezultacie czego sprzedawcy detaliczni muszą być przygotowani nie tylko na dzienne i sezonowe, ale także na nagłe, nieprzewidziane wahania popytu. Osiągnięcie celu, jakim jest zapewnienie stałej i elastycznej podaży, wymaga po prostu odpowiednich procesów oraz logistyki, która zawsze działa.

Think Tomorrow. – W SSI SCHAEFER oferujemy szyte na miarę usługi mające zapewnić maksymalną dostępność systemów. Wspieramy naszych klientów różnymi rozwiązaniami i idealnie przygotowujemy ich na wymogi jutra. Wśród nich można wymienić Usługi prewencyjne, które oferują wysoką ochronę systemów dzięki proaktywnym, cyfrowym środkom konserwacji. Dodatkowo Usługi reaktywne są dostępne, by szybko i niezawodnie rozwiązywać problemy 24 godziny na dobę, a optymalne Zarządzanie cyklem życia zapewnia większą wydajność systemu.

Usługi prewencyjne zapewniające maksymalną dostępność systemów

Nasze Usługi prewencyjne pozwalają nam w pełni wykorzystać potencjał cyfryzacji. Jest tak, ponieważ nasza obsługa klienta wykracza poza szybką dostawę części zamiennych i krótkie czasy reakcji. Usługi reaktywne, w ramach których komponenty są tylko wymieniane lub naprawiane, kiedy istnieje taka potrzeba, przesuwają się bardziej w kierunku usług prewencyjnych. Prewencyjne środki konserwacji, takie jak wymiana zużytych części, w zależności od czasu działania lub cykli przełączania, oferują wysoką ochronę systemów i ograniczają przestoje systemu do minimum.

Zgodnie z koncepcją Konserwacja 4.0 wykorzystujemy nasz Computerized Maintenance Management System (CMMS) SSI SCHAEFER do cyfrowego planowania, kontrolowania i wdrażania środków konserwacji. Główne elementy to CMMS Web oraz aplikacja CMMS. System jest połączony z realnym światem z użyciem kodów kreskowych 1D lub QR przypisanych do każdego komponentu systemu i smartfonów dla techników-serwisantów na miejscu. Na podstawie dostępnych danych kierownik ds. konserwacji planuje działania prewencyjne w CMMS Web. Po synchronizacji z aplikacją CMMS technicy-serwisanci mogą użyć swoich smartfonów lub tabletów do przetworzenia planowanych działań na miejscu, udokumentowania ich i synchronizacji systemu z pozyskanymi danymi.

Ogromne ilości danych stanowią dobrą podstawę do dalszych analiz i ocen, które są potrzebne do zaplanowania konkretnych odstępów pomiędzy konserwacjami i przyszłych działań prewencyjnych, a także do nieustannego optymalizowania procesów konserwacji. Potencjalnym usterkom można zapobiegać wcześnie podjętymi i proaktywnymi działaniami. Dzięki temu można w pełni wykorzystać potencjał i przyrostowo obniżyć koszty. Jeszcze lepsze odstępy czasy i działania w ramach konserwacji proaktywnej pozwalają na wdrożenie zrównoważonej strategii konserwacji, która oferuje maksymalną przejrzystość i elastyczność, a także możliwość optymalnego reagowania na zmieniające się warunki.

Reagowanie w czasie rzeczywistym dzięki rozszerzonemu wsparciu

Jednakże nasze spersonalizowane pakiety rozwiązań do konserwacji proaktywnej to tylko jeden z aspektów. Ponieważ czasami istnieje konieczność zareagowania i interwencji w krótkim czasie. SSI SCHAEFER jest po stronie naszych klientów, oferując im wsparcie 24 godziny na dobę. Poza serwisem na miejscu oferujemy również Rozszerzone wsparcie SSI. Ta forma zdalnej konserwacji to elastyczny moduł rozwiązania, który nawet w czasach ograniczeń w podróżowaniu w związku z pandemią lub katastrofą naturalną, może odegrać istotną rolę w sukcesie naszych klientów.

Jako mobilny system komunikacji wideo w czasie rzeczywistym Rozszerzone wsparcie SSI spełnia wszystkie wymagania dotyczące skutecznego rozwiązywania problemów i przeprowadzania napraw. Technik na miejscu aktywuje system Rozszerzone wsparcie SSI, który następnie szybko nawiązuje połączenie z naszym centrum serwisowym. Zdarzenie jest przesyłane bez zwłoki tak, by rozwiązywanie problemów mogło natychmiast się rozpocząć, wykorzystując wsparcie głosowe i wideo.

W ten sposób możemy zapewnić naszym klientom wsparcie multimedialne i kompleksową pomoc w celu naprawienia błędów w krótkim czasie. Przyjazna użytkownikowi aplikacja i bezpośrednia komunikacja w czasie rzeczywistym zapobiegają potencjalnym nieporozumieniom i dłuższym czasom reakcji w wyniku opóźnień. Umożliwia to bardziej szczegółowe rozwiązywanie problemów, interaktywne procesy pracy i wysoką dostępność systemów ze względu na minimalne przestoje. Usterki można naprawić łatwiej, szybciej i zachowując większą elastyczność, co pozwala zaoszczędzić czas i koszty.

Zwiększenie wydajności systemu dzięki systematycznej modernizacji

Podczas fazy budowania i wyposażania jakiegokolwiek budynku logistycznego SSI SCHAEFER odgrywa proaktywną rolę w planowaniu układu razem z naszymi klientami. Kierujemy się mottem „Grow as you go!” i oferujemy rozwiązania, które można skalować do wymagań, a które tym samym istotnie wydłużają okres żywotności systemu. Planując możliwą automatyzację lub rozbudowę od początku, zapewniamy niezbędną skalowalność i elastyczność systemu. Nacisk jest zawsze kładziony na najlepszy możliwy system i wydajność energetyczną.

W ramach naszych usług aktualizujemy zarówno nasze systemy, jak również systemy zewnętrzne. W zależności od sytuacji początkowej przegląd może objąć mechanikę, technologię elektryczną lub sterowanie, a systemy można szybko i bezpiecznie ulepszyć, wymieniając komponenty, dodając rozszerzenia lub dokonując modernizacji IT. Takie aktualizacje mogą zapewnić wzrost produktywności aż o 30%.

Ulepszenia są wprowadzane szybko i w optymalny kosztowo sposób podczas działania systemu. Dwa przykłady pomyślnej realizacji takich projektów pochodzą od naszych klientów FrieslandCampina i Office Depot.

Firma SSI SCHAEFER rozbudowała i zmodernizowała system intralogistyczny międzynarodowej firmy mleczarskiej FrieslandCampina w Aalter w Belgii podczas działania systemu. Rozbudowa systemu została już uwzględniona w układzie istniejącego systemu, który firma SSI SCHAEFER zrealizowała w 2005 r. jako wykonawca generalny ds. intralogistyki. Nowe linie produkcyjne i pakujące, jak również nieustannie rosnący popyt wymagały większych możliwości magazynowych i większej wydajności. Istniejący magazyn wysokiego składowania został rozbudowany, podłączony do systemu przenoszącego, zintegrowany z infrastrukturą informatyczną, a dotychczasowe systemy zostały zaktualizowane do przełomowej technologii. W rezultacie osiągnięto zoptymalizowane procesy, większe możliwości magazynowe i znaczne oszczędności kosztów.

W zaledwie pięć tygodni zespół Customer Service & Support (CSS) ukończył również projekt modernizacji dla Office Depot: W dotychczasowym centrum dystrybucji w Großostheim w Niemczech wydajność była dostosowana do bieżących wyzwań firmy. We współpracy z Office Depot najpierw opracowaliśmy optymalną koncepcję przepływu materiałów, odpowiednio rozbudowaliśmy system przenoszący i zainstalowaliśmy dwie nowe pętle kompletacji z dynamiczną wagą. Obszar kompletacji został rozszerzony o system Pick by Light. Nowe komponenty i przepływy materiałów zostały na koniec zintegrowane z oprogramowaniem logistycznym WAMAS®.

Elie Zita, Starszy Wiceprezes ds. Obsługi Klienta i Dyrektor Jednostki Biznesowej Obsługa Klienta w SSI SCHAEFER