Digitalizarea se întâlnește cu serviciile pentru clienți

Cu un pas înainte pentru disponibilitatea permanentă

Odată cu creșterea comerțului electronic, capacitatea de a obține produse de oriunde și oricând devine din ce în ce mai mult o normă zilnică. Așteptările clienților sunt în creștere și, prin urmare, comercianții cu amănuntul trebuie să fie pregătiți nu numai pentru afacerile zilnice și sezoniere, ci și pentru fluctuațiile bruște și imprevizibile ale cererii. Obiectivul de a asigura o aprovizionare continuă și flexibilă necesită procese potrivite, împreună cu o logistică care să funcționeze întotdeauna.

"Think Tomorrow". - La SSI SCHAEFER oferim servicii personalizate concepute pentru a asigura disponibilitatea maximă a sistemului. Ne sprijinim clienții cu diverse soluții și îi pregătim în mod ideal pentru cerințele de mâine. Aceasta include servicii preventive, care oferă o protecție ridicată a sistemului prin măsuri de întreținere proactivă și digitală. În plus, sunt disponibile, Servicii reactive ppentru rezolvarea rapidă și fiabilă a problemelor 24/7 și Managementul optimizat al ciclului de viață pentru o mai mare eficiență a sistemului.

Servicii preventive pentru o disponibilitate maximă a sistemului

Serviciile noastre preventive ne permit să utilizăm pe deplin potențialul digitalizării. Acest lucru se datorează faptului că serviciile noastre pentru clienți depășesc cu mult livrarea rapidă a pieselor de schimb și timpii scurți de răspuns. Serviciile reactive, în care componentele sunt înlocuite sau reparate doar dacă este necesar, se îndreaptă mai mult către serviciile preventive. Măsurile de întreținere preventivă, cum ar fi înlocuirea pieselor de uzură, în funcție de durata de funcționare sau de ciclurile de comutare, oferă o protecție ridicată a sistemului și mențin la minimum timpii de nefuncționare a sistemului.

Ca atare, în conformitate cu conceptul de întreținere 4.0, folosim sistemul nostru de gestionare computerizată a întreținerii (CMMS) SSI SCHAEFER pentru a planifica, controla și implementa măsuri de întreținere în mod digital. Elementele de bază includ CMMS Web și aplicația CMMS. Sistemul este legat de lumea reală cu ajutorul unor coduri de bare 1D sau QR aplicate pe fiecare componentă a sistemului și a telefoanelor inteligente pentru tehnicienii de service de la fața locului. Pe baza datelor disponibile, managerul de întreținere planifică măsurile preventive în CMMS Web. După sincronizarea cu aplicația CMMS, tehnicienii de service își pot utiliza telefoanele inteligente sau tabletele pentru a procesa activitățile planificate la fața locului, pentru a le documenta și pentru a sincroniza sistemul cu datele obținute.

Volumul extins de date oferă o bază bună pentru analize și evaluări ulterioare, care sunt necesare pentru a planifica intervale de întreținere specifice și activități preventive viitoare și pentru a optimiza continuu procesele de întreținere. Potențialele defecțiuni pot fi prevenite prin acțiuni timpurii și proactive. Acest lucru face posibilă realizarea deplină a potențialului și reducerea incrementală a costurilor. Chiar și mai bine, intervalele și activitățile de întreținere proactivă permit implementarea unei strategii de întreținere durabilă oferind transparență și flexibilitate maximă, cu capacitatea de a răspunde în mod optim la condițiile în schimbare.

Răspunsul în timp real cu ajutorul asistenței augmentate

Cu toate acestea, pachetele noastre de soluții personalizate pentru întreținere proactivă reprezintă doar un aspect. Pentru că, uneori, este nevoie să reacționăm și să intervenim în timp scurt. SSI SCHAEFER este alături de clientul nostru cu asistență 24/7. În plus față de service-ul la fața locului, oferim, de asemenea, asistență augmentată SSI. Această formă de mentenanță la distanță este un modul de soluție flexibil, care, chiar și în perioadele de avertismente de călătorie din cauza unei pandemii sau a unui dezastru natural, poate juca un rol semnificativ în succesul clienților noștri.

Ca sistem de comunicare video mobilă în timp real, SSI Augmented Support îndeplinește toate cerințele pentru o depanare și reparații eficiente. Un tehnician de la fața locului activează SSI Augmented Support, care apoi stabilește rapid o conexiune cu centrul nostru de service. Evenimentul este transferat fără întârziere, astfel încât depanarea poate începe imediat cu ajutorul asistenței vocale și video.

În acest fel, putem oferi clienților noștri suport multimedia și asistență cuprinzătoare pentru corectarea erorilor în cel mai scurt timp. Aplicația ușor de utilizat și comunicarea directă în timp real previn eventualele neînțelegeri și timpi de răspuns mai lungi ca urmare a întârzierilor. Acest lucru permite o depanare mai detaliată, procese de lucru interactive și o disponibilitate ridicată a sistemului, datorită timpilor de nefuncționare minimi. Defecțiunile pot fi remediate mai ușor, mai repede și cu mai multă flexibilitate, ceea ce economisește timp și costuri.

Creșterea eficienței sistemului prin modernizare sistematică

În timpul fazelor de construcție și echipare a oricărei clădiri logistice, SSI SCHAEFER își asumă un rol proactiv în planificarea amenajării împreună cu clienții noștri. "Creșteți pe măsură ce avansați!" este motto-ul pe care îl aplicăm, oferind soluții care se adaptează la cerințele, prelungind astfel semnificativ durata de viață a sistemului. Prin planificarea posibilelor automatizări sau extinderi încă de la început, asigurăm scalabilitatea și flexibilitatea necesară a sistemului. Accentul se pune întotdeauna pe cel mai bun sistem posibil și pe eficiența energetică.

Prin serviciile noastre, actualizăm atât sistemele noastre, cât și cele ale terților. În funcție de situația inițială, mecanica, tehnologia electrică sau comenzile pot fi revizuite, iar sistemele sunt modernizate rapid și în siguranță prin înlocuirea componentelor, extinderi sau modernizări IT. Aceste actualizări pot oferi o creștere a productivității de până la 30%.

Actualizările se fac rapid și cu costuri optimizate în timpul funcționării curente. Două dintre numeroasele exemple de succes sunt proiectele pentru clienții noștri FrieslandCampina și Office Depot.

SSI SCHAEFER a extins și modernizat sistemul intralogistic al companiei internaționale de produse lactate FrieslandCampina din Aalter, Belgia, în timpul funcționării în curs. Extinderea sistemului fusese deja inclusă în amenajarea sistemului existent, pe care SSI SCHAEFER l-a realizat în 2005 în calitate de antreprenor general de intralogistică. Noile linii de producție și de ambalare, precum și cererea în continuă creștere au necesitat capacități mai mari de stocare și de performanță. În total, depozitul existent cu rafturi înalte a fost extins, conectat la sistemul de transport, integrat în sistemul IT și sistemele existente au fost modernizate cu tehnologie de ultimă generație. Rezultatul sunt procese optimizate, o capacitate de depozitare crescută și economii considerabile de costuri.

n doar cinci săptămâni, echipa noastră de asistență și servicii pentru clienți (CSS) a finalizat și un proiect de modernizare pentru Office Depot: În centrul de distribuție existent din Großostheim, Germania, performanța a fost adaptată la provocările actuale ale companiei. În cooperare cu Office Depot, am elaborat mai întâi un concept optim de flux de materiale, am extins corespunzător sistemul de transport și am instalat două noi bucle de preluare cu cântare dinamice. Zona de picking a fost extinsă cu un sistem Pick by Light. Noile componente și fluxuri de materiale au fost integrate în cele din urmă în software-ul logistic WAMAS®.

Elie Zita, SVP Customer Services & Head of Business Unit Customer Services la SSI SCHAEFER