La digitalizzazione incontra il Customer Services

Un passo avanti per avere gli impianti sempre funzionanti e performanti

Con la crescita dell'e-commerce, la possibilità di ottenere prodotti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento sta diventando sempre più una norma quotidiana. Le aspettative dei clienti sono in aumento e, di conseguenza, i rivenditori devono essere preparati non solo per le attività quotidiane e stagionali, ma anche per le fluttuazioni improvvise e imprevedibili della domanda. L'obiettivo di garantire una fornitura continua e flessibile richiede i processi giusti e una logistica che funzioni sempre.

Think Tomorrow. - SSI SCHÄFER offre servizi su misura per garantire la massima disponibilità del sistema. Supportiamo i nostri clienti con diverse soluzioni e li prepariamo in modo ideale per i requisiti di domani. Tra questi, i Servizi Preventivi, che offrono un'elevata protezione del sistema con misure di manutenzione proattive e digitali. Inoltre, sono disponibili servizi reattivi per una rapida e affidabile risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e un Life Cycle Management ottimizzato per una maggiore efficienza del sistema.

Servizi preventivi per la massima disponibilità del sistema

I nostri servizi preventivi ci permettono di sfruttare appieno il potenziale della digitalizzazione. Questo perché il nostro servizio clienti va ben oltre la consegna rapida dei pezzi di ricambio e i brevi tempi di risposta. Il servizio reattivo, in cui i componenti vengono sostituiti o riparati solo in caso di necessità, si sta spostando verso il servizio preventivo. Le misure di manutenzione preventiva, come la sostituzione delle parti soggette a usura, in base al tempo di funzionamento o ai cicli di commutazione, offrono un'elevata protezione del sistema e ne riducono al minimo i tempi di fermo.

Per questo motivo, secondo il concetto di Maintenance 4.0, utilizziamo il Sistema Computerizzato di Gestione della Manutenzione (CMMS) di SSI SCHÄFER per pianificare, controllare e implementare digitalmente le misure di manutenzione. Gli elementi fondamentali sono il CMMS Web e l'app CMMS. Il sistema è collegato al mondo reale mediante codici a barre 1D o QR applicati a ciascun componente del sistema e agli smartphone dei tecnici di assistenza in loco. Sulla base dei dati disponibili, il responsabile della manutenzione pianifica le misure preventive in CMMS Web. Dopo la sincronizzazione con l'app CMMS, i tecnici dell'assistenza possono utilizzare i loro smartphone o tablet per elaborare le attività pianificate in loco, documentarle e sincronizzare il sistema con i dati ottenuti.

L'ampia mole di dati fornisce una buona base per ulteriori analisi e valutazioni, necessarie per pianificare intervalli di manutenzione specifici e attività preventive future e per ottimizzare continuamente i processi di manutenzione. I potenziali malfunzionamenti possono essere prevenuti con azioni tempestive e proattive. Ciò consente di sfruttare appieno il potenziale e di ridurre in modo incrementale i costi. Intervalli di manutenzione e attività proattive ancora migliori consentono di implementare una strategia di manutenzione sostenibile, offrendo la massima trasparenza e flessibilità con la capacità di rispondere in modo ottimale alle condizioni mutevoli.

Rispondere in tempo reale con Augmented Support

I nostri pacchetti di soluzioni personalizzate per la manutenzione proattiva sono però solo un aspetto. Perché a volte c'è la necessità di rispondere e intervenire con breve preavviso. SSI SCHÄFER è al fianco del cliente con un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oltre all'assistenza on site, offriamo anche l'Augmented Support. Questa forma di manutenzione remota è un modulo di soluzione flessibile che, anche in tempi di allerta viaggi a causa di una pandemia o di una calamità naturale, può giocare un ruolo significativo nel successo dei nostri clienti.

Come sistema di videocomunicazione mobile in tempo reale, SSI Augmented Support soddisfa tutti i requisiti per una risoluzione efficiente dei problemi e delle riparazioni. Un tecnico on site attiva l'SSI Augmented Support, che stabilisce rapidamente una connessione con il nostro centro di assistenza. La segnalazione dell'evento viene trasferita senza ritardi, in modo che la risoluzione dei problemi possa iniziare immediatamente con l'aiuto dell'assistenza vocale e video.

In questo modo possiamo fornire ai nostri clienti un supporto multimediale e un'assistenza completa per correggere gli errori in tempi brevi. L'applicazione di facile utilizzo e la comunicazione diretta in tempo reale evitano potenziali malintesi e tempi di risposta più lunghi dovuti a ritardi. Ciò consente una risoluzione dei problemi più dettagliata, processi di lavoro interattivi e un'elevata disponibilità del sistema grazie a tempi di inattività minimi. I malfunzionamenti possono essere risolti più facilmente, più rapidamente e con maggiore flessibilità, risparmiando tempo e costi.

Aumentare l'efficienza del sistema con una modernizzazione sistematica

Durante le fasi di costruzione e allestimento di qualsiasi edificio logistico, SSI SCHÄFER svolge un ruolo proattivo nella pianificazione del layout insieme ai nostri clienti. Il motto che applichiamo è "Grow as you go!", offrendo soluzioni che si adattano alle esigenze, prolungando così in modo significativo la durata del sistema. Pianificando fin dall'inizio possibili automazioni o espansioni, garantiamo la necessaria scalabilità e flessibilità del sistema. L'attenzione è sempre rivolta al miglior sistema possibile e all'efficienza energetica.

Con i nostri servizi, aggiorniamo sia i nostri sistemi che quelli di terzi. A seconda della situazione iniziale, è possibile revisionare la meccanica, l'elettrotecnica o i controlli, e i sistemi vengono aggiornati in modo rapido e sicuro con la sostituzione di componenti, espansioni o modernizzazioni informatiche. Questi aggiornamenti possono garantire un aumento della produttività fino al 30%.

Gli aggiornamenti vengono eseguiti rapidamente e ottimizzati dal punto di vista dei costi durante le operazioni in corso. Due dei tanti esempi di successo sono i progetti per i nostri clienti FrieslandCampina e Office Depot.

SSI SCHÄFER ha ampliato e modernizzato il sistema intralogistico dell'azienda lattiero-casearia internazionale FrieslandCampina di Aalter, in Belgio, senza interrompere le normali operazioni di magazzino. L'ampliamento del sistema era già stato incluso nel layout dell'impianto esistente, che SSI SCHÄFER ha realizzato nel 2005 come appaltatore generale dell'intralogistica. Le nuove linee di produzione e confezionamento e la continua crescita della domanda richiedevano maggiori capacità di stoccaggio e prestazioni. Il magazzino a scaffali alti esistente è stato ampliato, collegato al sistema di trasporto, integrato nell'IT e i sistemi esistenti sono stati aggiornati alla tecnologia più avanzata. Il risultato è stato l'ottimizzazione dei processi, l'aumento della capacità di stoccaggio e un notevole risparmio sui costi.

In sole cinque settimane, il nostro team Customer Service & Support (CSS) ha completato anche un progetto di retrofit per Office Depot. Nel centro di distribuzione esistente di Großostheim, in Germania, le prestazioni sono state adattate alle attuali sfide dell'azienda. In collaborazione con Office Depot, abbiamo innanzitutto elaborato una soluzione di material flow ottimale, ampliato il sistema di trasporto in modo corrispondente e installato due nuovi anelli di prelievo con bilance dinamiche. L'area di picking è stata ampliata con un sistema Pick by Light. I nuovi componenti e i flussi di materiale sono stati infine integrati nel software logistico WAMAS®.

Elie Zita, SVP Customer Services & Head of Business Unit Customer Services at SSI SCHÄFER