Điều khách hàng muốn và những gì logistics làm được

MISUMI Europa GmbH

MISUMI Europa GmbH là nhà sản xuất toàn cầu và là nhà cung cấp hàng đầu các linh kiện cơ khí và vật liệu gián tiếp cho kỹ thuật máy chuyên dụng và tự động hóa lắp ráp. Công ty đã ủy quyền cho SSI SCHAEFER triển khai một trung tâm logistic lớn với diện tích lên đến 10.000 mét vuông mới tại Frankfurt / Main, được tùy chỉnh cho chiến lược thương mại điện tử và mục tiêu tăng trưởng trong tương lai của công ty. Đến nửa đầu năm 2020, một nhà kho chuyển động tự động, hệ thống kệ 4 tầng, trạm làm việc công thái học được kết nối thông qua công nghệ băng tải cũng như phần mềm logistic WAMAS® sẽ được sử dụng để xử lý chủ yếu các thành phần đặt hàng tùy chỉnh (MTO) từ châu Á dựa trên nguyên tắc lắp ghép. Các thành phần này được hợp nhất thành một đơn hàng ngay sau khi chúng đến với các thành phần tiêu chuẩn trong kho và sau đó được chuyển đến khách hàng trong cùng một ngày.

Trong cuộc phỏng vấn sau đây, Jörg Gonnermann (Tổng giám đốc dịch vụ logistic tại MISUMI) nói về những thách thức của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp, giống như nhiều lĩnh vực khác, không tránh khỏi áp lực của chu kỳ đổi mới ngắn hơn và thị trường cao điểm yêu cầu.

SSI SCHAEFER: Chào buổi sáng, Ông Gonnermann. Trước hết, cảm ơn Ông đã dành thời gian để thực hiện cuộc phỏng vấn này về chủ đề thương mại điện tử.

JG: Chào buổi sáng. Tất nhiên, tôi rất vui khi trả lời câu hỏi của bạn.

SSI SCHAEFER: Tuyệt vời! Hãy bắt đầu ngay bây giờ nào. Ông Gonnermann, thương mại điện tử đóng vai trò gì cho công ty của Ông?

JG: Việc tích hợp các quy trình phát triển, sản xuất, đặt hàng và giao hàng, đặc biệt là trong kỹ thuật máy (vốn là mục tiêu tổng thể trong nền Công nghiệp 4.0) đòi hỏi tất cả các bên liên quan phải tiến hành kỹ thuật số hóa và kết nối mạng các quy trình kinh doanh của họ. Theo nghĩa này, thương mại điện tử, dưới mọi hình thức, là một phần không thể thiếu trong chiến lược của chúng tôi và rất quan trọng đối với sự tồn tại của công ty trên thị trường.

SSI SCHAEFER: Ông có cảm thấy thương mại điện tử là một yêu cầu thị trường thiết yếu trong ngành không? Ông theo đuổi mô hình kinh doanh nào?

JG: Chắc chắn.

Khái niệm MISUMI dựa trên ba trụ cột: Là nhà sản xuất linh kiện cơ khí, chúng tôi dành sự tập trung đặc biệt vào các thành phần có thể định cấu hình từ một kích thước lô, chủ yếu dành cho kỹ thuật máy chuyên dùng. Ngoài ra, chúng tôi là nhà phân phối và nhà cung cấp cho các sản phẩm của riêng chúng tôi và đã mua (sản xuất cũ hoặc lấy trong kho) với thời gian giao hàng từ một đến không quá năm ngày. Và cuối cùng, chúng tôi cũng là nhà cung cấp nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ khách hàng của mình trong tất cả các giai đoạn tiếp xúc. Điều này bắt đầu với ý tưởng và quy trình thiết kế, trong đó MISUMI cung cấp một số định dạng CAD (biên tập viên lưu ý: thiết kế hỗ trợ máy tính và lập kế hoạch công việc) và các công cụ thiết kế kỹ thuật số khác. Chúng tôi cũng hỗ trợ khách hàng của chúng tôi xử lý kỹ thuật số của quy trình đặt hàng, cho dù trong cửa hàng trực tuyến hoặc với các giải pháp đột xuất dành riêng cho khách hàng. MISUMI tạo điều kiện trao đổi dữ liệu đặt hàng và phân phối bằng các kết nối EDI. Sau khi đặt hàng, việc giao hàng có thể được theo dõi trực tuyến cho đến khi họ đến đích cuối cùng.

SSI SCHAEFER: Kỹ thuật số hóa cũng như thương mại điện tử luôn phải có một sự năng động nhất định. Làm thế nào để Ông nhận thức được sự phát triển của kênh phân phối này và những thách thức mà các công ty như MISUMI phải đối mặt là gì?

JG: Sự thay đổi so với các quy trình truyền thống được thực hiện bằng điện thoại, trên giấy hoặc bằng fax đang tiến triển nhanh chóng. MISUMI đã tăng tỷ lệ kỹ thuật số trên mạng, tức là tỷ lệ giao dịch kinh doanh được hoàn thành bằng các kênh điện tử, vượt quá 70% trong những năm gần đây. Có những tiêu chuẩn mà một người tham gia thị trường phải nắm vững. Ngoài ra, các sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh đang đóng một vai trò ngày càng quan trọng hơn trên thị trường. Các nhà cung cấp phải có khả năng thích ứng nhanh với nhu cầu thay đổi của khách hàng.

SSI SCHAEFER: Đây là những yêu cầu thị trường rất cao. Ông nghĩ đâu là những bước thiết yếu cần thiết để có chỗ đứng trong thương mại điện tử và để thành công?

JG: Điều quan trọng nhất: "Lấy những điều cơ bản ngay trước tiên"! Dữ liệu, quy trình và tổ chức phải được kỹ thuật số hóa ngay ngày hôm nay. Điều không thể thiếu là các kiến ​​trúc hệ thống mạnh mẽ, linh hoạt và mở, thường chỉ có sẵn trong "đám mây". Một chìa khóa khác là chất lượng dữ liệu sản phẩm để tạo ra nội dung phù hợp, tốt, nhưng cũng để truyền tải bộ đôi kỹ thuật số trực tuyến.

SSI SCHAEFER: Có bất kỳ yếu tố thành công cơ bản nào khác trong thương mại điện tử bên cạnh kỹ thuật số hóa không?

JG: Vâng, chắc chắn. Kiến thức về khách hàng hiện tại, một mặt và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và đáp ứng nhu cầu của họ, mặt khác, là chìa khóa để thành công. Thông qua Chương trình Tiếng nói của Khách hàng, MISUMI nhận được kiến ​​thức khách hàng cụ thể này, đảm bảo rằng nó cung cấp các giải pháp sáng tạo và đơn giản. Điều quan trọng là việc thực hiện nhanh chóng (nhanh nhẹn) các biện pháp như vậy để nhận thức trên thị trường là tích cực.

SSI SCHAEFER: Ông Gonnermann, hành trình thương mại điện tử đang hướng về đâu?

JG: Việc tích hợp các nhà cung cấp như MISUMI vào chuỗi cung ứng và giá trị sẽ tăng lên. Để cung cấp sản phẩm và dịch vụ tại chỗ, việc tích hợp kỹ thuật số như vậy phải trở thành tiêu chuẩn trong tương lai. Nó sẽ không đủ để chỉ đơn giản là có mặt trên thị trường. Thay vào đó, các công ty sẽ được yêu cầu phát triển và triển khai nội dung và ưu đãi mới theo cách dành riêng cho khách hàng, để họ có thể nổi bật so với đối thủ.

SSI SCHAEFER: Một chủ đề thú vị! Hãy để nói về thương mại điện tử logistic: Ông nghĩ gì về ba điều nên làm và không nên làm?

JG: Phải làm: Các dịch vụ dành riêng cho khách hàng cũng như xử lý đơn hàng nhanh và chéo kênh. Các điều không nên làm cũng bao gồm sự hết hàng của hàng hóa, độ lệch so với thời gian giao hàng được chỉ định hoặc thậm chí việc giao sản phẩm sai.

SSI SCHAEFER: Trung tâm phân phối mới Frankfurt MISUMI có sức chứa khoảng 450.000 mặt hàng trên diện tích 10.000 mét vuông. Các yêu cầu đặc biệt cho trung tâm logistic này là gì?

JG: Từ một nhà cung cấp thương mại điện tử, khách hàng mong đợi sự sẵn có của các sản phẩm được cung cấp và thời gian giao hàng ngắn. Sản phẩm trong kho tại Frankfurt có thể được giao cho khách hàng của chúng tôi ở châu Âu trong vòng một ngày. Ngoài các sản phẩm trong kho, tức là, các thành phần tiêu chuẩn từ sản xuất nội bộ và bên thứ ba, các thành phần sản xuất theo đơn đặt hàng (MTO) của chúng tôi cũng đi qua trung tâm hậu cần. Các bộ phận MTO chủ yếu được sản xuất tại Nhật Bản, Trung Quốc và Việt Nam. Tuy nhiên, đối với khách hàng, các kênh mua sắm khác nhau không nên chỉ đóng một vai trò. Vì vậy, tất cả hàng hóa được hợp nhất trong kho tại Frankfurt cho các lô hàng tùy chỉnh, bất kể nguồn gốc của chúng.

SSI SCHAEFER: Tự động hóa chắc chắn cũng đóng một vai trò khi lập kế hoạch cho khái niệm logistic của bạn. Bạn nghĩ gì về mức độ tự động hóa trong thương mại điện tử logistic? Tự động hoá có phải là điều bắt buộc?

JG: Các chu kỳ đổi mới trong kỹ thuật cơ khí sẽ tiếp tục trở nên ngắn hơn. Theo đó, lượng thời gian khách hàng của chúng tôi phải phát triển sản phẩm của họ đang được giảm liên tục. Do đó, phương châm của chúng tôi là: "Tất cả là về thời gian". Tại MISUMI, tỷ lệ cao trong kinh doanh kết nối chéo (hơn 50%) đòi hỏi một thủ tục rất riêng. Để xử lý các thành phần MTO, chúng tôi tuân theo một nguyên tắc rất nghiêm ngặt: Các sản phẩm được giao được đưa đến khu vực hợp nhất ngay khi chúng đến. Ở đó, chúng được chọn riêng cho từng khách hàng cùng với các mặt hàng từ kho. Khi một đơn đặt hàng hoàn tất, tất cả các mặt hàng sẽ được chuyển đến khách hàng trong cùng một ngày.

Với một số lượng dự kiến ​​của các mặt hàng khoảng. 450.000 SKU trong kho và 20.000 lô hàng mỗi ngày, quy trình phức tạp này sẽ cực kỳ khó thực hiện nếu không có tự động hóa. Tuy nhiên, nói chung tự động hóa không phải là điều bắt buộc. Chúng tôi quản lý khoảng 250.000 SKU trên hệ thống giá đỡ 4 tầng từ SSI SCHAEFER, chúng tôi tiếp tục thực hiện thủ công. Tuy nhiên, khu vực lưu trữ này được kết nối với hệ thống băng tải ở mọi cấp độ, do đó hàng hóa được tự động vận chuyển đến và đi từ đó.

SSI SCHAEFER: Và các bước tiếp theo trong dự án này là gì?

JG: Công việc lắp ráp tại trung tâm hậu cần đang tiến triển tốt. Chúng tôi sử dụng phần mềm logistic WAMAS® để xử lý kiểm soát quy trình phối hợp của các luồng vật liệu. Thông thường, tự động hóa sẽ được hoàn thành vào cuối tháng Mười. Giai đoạn thử nghiệm, vận hành và quy trình phát hành trực tiếp cho toàn bộ hệ thống sẽ được hoàn thành vào tháng 3 năm 2020.

SSI SCHAEFER: Cảm ơn ông Gonnermann, vì những hiểu biết thú vị.

SSI SCHAEFER - Image film

Cập nhật Tạp chí Công ty số 34: Tiêu chuẩn Sản phẩm và Giải pháp phức tạp

misumi_3d_depiction.jpg

SSI SCHAEFER implements a state-of-the-art logistics center for MISUMI

HP Dreamwarehouse Software_signet.jpg

WAMAS®

Pallet Racking

Lưu kho

Lưu hàng pallet/phương tiện chở tải cỡ lớn

Không có sẵn