Dringende Störfälle müssen telefonisch gemeldet werden, um die vereinbarten Reaktionszeiten zu erfüllen. Bitte wenden Sie sich an Ihre Hotline Nummer oder an: +499334979200.
E-Mail (für Störfälle der Priorität C und D): call.center@ssi-schaefer.com.
Link für Login: https://ssicommunity.force.com/s/.
In der Service Cloud können Sie auch den Bearbeitungsstatus Ihrer gemeldeten Störfälle (Cases) verfolgen.
Ein Angebot für die dafür notwendigen Service Cloud Community Lizenzen kann via: SAM-CE@ssi-schaerfer.com angefragt werden.
Bei Rückfragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer technischen Probleme oder allgemeinen technischen Rückfragen wenden Sie sich bitte ebenfalls an SAM-CE@ssi-schaefer.com
Terminanfragen für Service- und Wartungseinsätze wenden Sie sich bitte per E-Mail an: Field-Service-CE@ssi-schaefer.com
Ersatzteilanfragen wie Liefertermin, Ersatzteilpaket, Bestellung für Ihre SSI SCHÄFER Intralogistik Lösung.
Login: https://css.ssi-schaefer.com/login/
Für die erstmalige Einrichtung des Zugangs wenden Sie sich bitte per E-Mail an: servicetools@ssi-schaefer.com
Für allgemeine Rückfragen zum Ersatzteil Verkauf senden Sie bitte ein E-Mail an: spareparts.hranice@ssi-schaefer.com
Wie Umbauten, Erweiterungen, Retrofits, Software Change Request bei Ihrer SSI SCHÄFER Intralogistik Lösung. Oder Anpassungswünsche bzw. Rückfragen zu Ihrem Service Level Agreement (SLA)
Login: https://css.ssi-schaefer.com/login/
Für erstmalige Einrichtung des Zugangs wenden Sie sich bitte per E-Mail an: servicetools@ssi-schaefer.com
Es handelt sich um eine außerordentliche Anfrage, wenn Ihr Anliegen oder Ihre Anfrage nicht durch einen der oben angeführten Bereiche abgedeckt werden kann. In diesem Fall antworten Sie bitte auf die E-Mail (ohne den Betreff anzupassen) von SAM-CE@ssi-schaefer.com, um zu bestätigen, dass es sich um eine außerordentliche Anfrage handelt. Sobald ein:e Service Account Manager:in zur Verfügung steht, wird Ihre Mail bearbeiten. Wir bitten um Verständnis, dass die individuelle Antwort auf außerordentliche Anfragen bis zu 10 Werktage dauern kann.
