Keberlanjutan dalam Layanan dan Dukungan Pelanggan
Dalam Customer Service & Support (CSS), SSI SCHÄFER menerapkan prinsip keberlanjutan melalui berbagai aktivitas yang berfokus pada penghematan sumber daya, peningkatan efisiensi energi, dan pengurangan emisi CO₂.
Melalui inisiatif ini, SSI SCHÄFER menghadirkan pendekatan inovatif yang didukung oleh portofolio layanan yang luas. Pemanfaatan teknologi terkini menjadi faktor yang sangat penting. Layanan seperti Predictive Maintenance, SSI Augmented Support, Computerized Maintenance Management System (CMMS) dari SSI SCHÄFER, serta retrofitting memegang peranan utama dalam mendukung keberlanjutan dan keandalan sistem.
Predictive Maintenance untuk Menghemat Sumber Daya dan Mengurangi Emisi CO₂
Predictive Maintenance merupakan strategi perawatan preventif. Tindakan perawatan dan perbaikan dilakukan berdasarkan pencatatan, analisis, dan evaluasi data spesifik dari sistem. Dengan pendekatan ini, perawatan hanya dilakukan ketika benar-benar dibutuhkan.
Hal ini mencegah penggantian produk dan komponen yang sebenarnya masih berfungsi dengan baik. Selain itu, jumlah kunjungan teknisi dan perjalanan servis dapat dikurangi, sehingga berkontribusi nyata dalam penghematan sumber daya serta pengurangan emisi CO₂.
Dukungan Reaktif Secara Real-Time
SSI Augmented Support merupakan sistem komunikasi video real-time yang bersifat mobile dan multifungsi, dirancang untuk mendukung proses troubleshooting dan perbaikan secara efisien. Melalui layanan ini, SSI SCHÄFER tidak hanya meningkatkan kemudahan akses dan kecepatan respons, tetapi juga menyediakan solusi tambahan untuk mengurangi kunjungan servis serta emisi CO₂.
Teknisi di lokasi mengaktifkan SSI Augmented Support, yang kemudian menghubungkan langsung ke pusat layanan SSI SCHÄFER. Seluruh kejadian ditransmisikan secara real-time, sehingga proses identifikasi masalah dapat dimulai segera setelah koneksi terjalin.
Perangkat Digital untuk Layanan Pemeliharaan
CMMS dari SSI SCHAEFER juga berkontribusi dalam penghematan sumber daya. Sistem ini memungkinkan perencanaan dan pengendalian seluruh aktivitas pemeliharaan secara digital. Semua data dan kegiatan dikumpulkan, dianalisis, dan divisualisasikan secara terpusat dalam kerangka manajemen pemeliharaan dan perbaikan yang berkelanjutan.
Dengan pendekatan digital ini, kebutuhan untuk mencetak jadwal pemeliharaan, log, maupun laporan dapat dihindari. Selain itu, pencatatan data secara digital memungkinkan penyajian dan analisis berbagai dashboard, sehingga perubahan penting dan tren utama dapat dengan mudah dipantau dan dianalisis.
Modernisasi untuk Meningkatkan Efisiensi Sistem
Terakhir, keberlanjutan dapat dicapai melalui penghematan energi dan peningkatan efisiensi—terutama melalui proses retrofit. Dalam kegiatan modernisasi gudang, SSI SCHÄFER memperbarui sistem milik sendiri maupun sistem pihak ketiga agar sesuai dengan teknologi terbaru.
Peningkatan ini memperpanjang masa pakai sistem secara keseluruhan. Langkah-langkah yang dilakukan mencakup penggantian komponen yang sudah usang dengan unit yang lebih hemat energi, pembaruan sistem IT, serta pengembangan dan perluasan sistem.
