赋能一线专家：以全球专业能力推动本土影响力
仓库的运转依赖于各类系统，例如智能垂直升降货柜、货架系统以及自动化存取系统（简称 ASRS）。
“超大号抽屉”“巨型鞋柜” 或 “大型自动售货机”。操作员只需发出托盘调取指令，就能取到小件货物，这正是 “货到人”原则的典型体现。
全自动化仓库会涉及更复杂的系统集成工作。即便是相同的解决方案，每个仓库现场面临的挑战也各不相同。
“精度至关重要 —— 对配置的微小调整，都可能影响整个系统的运行。实际操作比看起来要复杂得多。” SSI SCHAEFER 沙特阿拉伯地区驻场维护轮班主管Basim Mohammed解释道。
Basim是众多驻场专家中的一员，他们全天候保障仓库以最佳状态安全运转。
在 SSI SCHAEFER，客户服务与支持业务单元的服务组合分为三大板块：预防性服务、响应式服务以及生命周期管理。
该团队常常被称为 “无名英雄”，成员背景极具多样性 —— 无论专业领域、能力特长、年龄或性别，亦或是文化背景，都各不相同；但所有人都秉持着共同的信念，那就是为客户创造积极成果。
这种多样性推动了公平与包容文化的形成，让每个人的优势都能得到重视。
预防为先，守护核心资产
“预防性维护的每一分投入都物有所值，因为它能保障解决方案的长期性能。”
Sukhaimi Sujangi 维护协调员，马来西亚
在整个区域内，SSI SCHAEFER 的客户服务与支持专家始终与客户并肩作战，确保仓库运营安全可靠。无论客户身处何地，他们的奉献精神与专业能力都能保障每一套系统持续创造价值。
在马来西亚，维护协调员Sukhaimi Sujangi负责确保货架系统的安全性和高效性。尽管货架在设计时就考虑了承重需求，但频繁使用难免会造成磨损。
在进行现场检查前，Sukhaimi会仔细查阅每一位客户的系统资料与安全标准。检查完成后，他会将数据录入 SSI SCHAEFER 的计算机化维护管理系统（简称 CMMS）。该系统随后会生成详细的检查报告，并提出必要的维修建议。
Sukhaimi表示：“我们始终强调日常检查的重要性，并建议客户不要等到货架出现严重损坏才采取行动。预防性维护的每一分投入都物有所值，因为它能守护仓库系统的长期性能。”
在新加坡，服务工程师Dharmaraj Samikkannu同样致力于助力客户成功。编辑团队曾观察到，他为某客户团队开展了 SSI LOGIMAT 智能垂直升降货柜的复训课程 —— 该客户的这套设备是新加坡首个配备 LOGITILT 和 LOGIDUAL 附加组件的垂直升降货柜。作为 SSI SCHAEFER 生命周期服务的一部分，该设备至今仍能获得持续支持。“我很自豪能向客户展示我们的解决方案能带来哪些价值。” 他说道。
系统一经安装，客户服务与支持专家便会对其进行全生命周期管理。他们还培训仓库操作员，帮助减少设备故障与工作场所事故的发生。每位专家都会接受持续培训，并可使用先进工具以确保客户仓库运营的长期成功。
与客户在一起
“驻场工作意味着我们能彻底了解客户的运营情况。这不仅仅是被动响应—— 我们更要扮演顾问的角色，预判问题，确保系统平稳运行。”
Basim Mohammed 驻场维护轮班主管，沙特阿拉伯
驻场维护（简称 RM）是生命周期管理的核心环节，它体现了 SSI SCHAEFER “不止于服务” 的维护理念。
Basim长期驻场于沙特阿拉伯某客户的全自动药品配送中心，他会根据实际需求定制服务方案，确保系统始终保持最佳运行状态。
复杂的挑战需要团队协作与知识共享。SSI SCHAEFER 亚太地区及中东非洲地区的客户服务与支持专家，有时会被调派到其他地区的项目现场，为同事提供支持。
Basim回忆，曾有来自澳大利亚和马来西亚的同事被调派到他负责的现场支援。“尽管我那位区域同事所熟悉的穿梭车系统，从外观上看与我们现场的系统完全相同，但是底层软件、配置设置以及它与PLC的交互方式却截然不同。通过对比两种操作方法，我们获得了宝贵的见解 —— 原来相似的系统也能以独特的方式运行。”
这种专业知识的交流不仅提升了Basim团队的技术水平，也进一步印证了 “根据每位客户的需求调整解决方案” 的重要性。此类跨团队协作能确保我们调动合适的专业力量快速解决问题。
“驻场工作意味着我们能彻底了解客户的运营情况。这不仅仅是被动响应—— 我们更要扮演顾问的角色，预判问题，确保系统平稳运行。” Basim说道。
随时待命
“作为一线人员，我们始终为客户随时待命 —— 这是我们的首要任务。”
服务工程师，新加坡
即便规划再周密，意外故障也可能发生。
因此，SSI SCHAEFER 为客户提供 7*24 小时技术支持热线。客户服务与支持专家会通过电话和视频提供远程协助，如需现场支援，也能及时响应。
“作为一线人员，我们始终为客户随时待命 —— 这是我们的首要任务。” Dharmaraj表示，“即便需要加班到深夜，我仍觉得这份工作很有意义。”
他回忆起一次经历：某客户急需更换零部件以维持运营，新加坡客户服务与支持团队立即与 SSI SCHAEFER 位于捷克共和国赫拉尼采的工厂协调，仅用了 2-3 天就通过快递将零部件送达，最大限度缩短了停机时间。
“每一分钟的停机都会转化为成本损失。这就是为什么我们必须快速制定方案，与所有相关方协同合作并且立即执行，帮助客户尽快恢复运营。” Dharmaraj解释道。
赋能成长的企业文化
“SSI SCHAEFER 的工作氛围深深吸引着我。在关键时刻，这是一个值得信赖的团队。”
Basim Mohammed 驻场维护轮班主管，沙特阿拉伯
SSI SCHAEFER 的企业文化可以用 “开放、支持、协作” 三个词来概括。
我们不仅致力于推动客户在内部物流领域的成功，也将员工福祉摆放于重要位置。每位员工都能获得强大的支持网络，并可享受灵活的工作安排。
“SSI SCHAEFER 的工作氛围深深吸引着我。在关键时刻，这是一个值得信赖的团队。” Basim说。“我喜欢在这里工作的一点是，能获取解决问题的新视角，还能从不同文化背景的同事身上学到东西。”
Dharmaraj也认同这一观点，他补充道：“这里的每个人都很容易沟通。正是跨部门、跨地域的协作与沟通，推动我们团队取得成功。”
“我很感谢公司给予我的机会。职业发展的灵活性让我能造就一番与自身志向相符的事业。”
Sukhaimi Sujangi 维护协调员，马来西亚
机会平等和共享成功定义了我们在SSI SCHAEFER 的身份。我们为每位员工提供施展才华的工具与条件。
Basim在三年内从驻场维护工程师晋升为驻场维护轮班主管。他说：“在这里，我知道自己能充分发挥专业潜力。只要你全力以赴，一切都会水到渠成。”
Sukhaimi于 2007 年以绘图员的身份加入公司，当吉隆坡办公室成立了客户服务与支持团队后，他转型到现在的岗位。“我很感谢公司给予我的机会。职业发展的灵活性，让我能造就一番与自身志向相符的事业。” 他分享道。
与 SSI SCHAEFER 共筑职业生涯
在 SSI SCHAEFER，我们通过倡导多样性、公平性与包容性，塑造内部物流的未来。我们致力于创造一个让每个人都能感受到价值和获得赋能的环境。
由于每个市场都有其独特性，我们会招聘并培养最了解我们客户需求的本地人才 ,能确保我们提供贴合客户实际的解决方案。
我们期待了解你的 “职业氛围感受”。欢迎访问我们的招聘页面，查看合作机会。
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