Memberdayakan Pakar Garis Depan: Mendorong Dampak Lokal Dengan Keahlian Global
Gudang mengandalkan sistem seperti modul lift vertikal, sistem rak, dan sistem penyimpanan dan pengambilan otomatis (ASRS).
Ambil modul lift vertikal – SSI LOGIMAT® – sebagai contoh. Ini dapat digambarkan sebagai laci besar, lemari sepatu, atau mesin penjual otomatis. Barang-barang kecil dapat diambil oleh operator hanya dengan meminta baki – ciri khas dari prinsip barang-ke-orang.
Gudang yang sepenuhnya otomatis melibatkan integrasi sistem yang kompleks. Setiap situs menghadirkan serangkaian tantangan yang unik, bahkan dengan solusi yang sama.
"Presisi itu penting - penyesuaian kecil pada konfigurasi dapat memengaruhi seluruh sistem. Ini lebih kompleks daripada yang terlihat," jelas Basim Mohammed, Supervisor Shift Pemeliharaan di lokasi untuk Arab Saudi, SSI SCHAEFER.
Basim adalah salah satu dari banyak ahli yang bekerja di lapangan untuk menjaga gudang tetap berjalan secara optimal dan aman sepanjang waktu.
Di SSI SCHAEFER, portofolio unit bisnis Customer Service & Support disusun menjadi tiga fungsi: Layanan Pencegahan, Layanan Reaktif, dan Manajemen Siklus Hidup.
Sering digambarkan sebagai pahlawan tanpa tanda jasa, tim ini beragam, mencakup lintas latar belakang, kemampuan, usia, jenis kelamin, dan budaya — disatukan oleh komitmen bersama untuk memberikan hasil positif bagi pelanggan.
Keragaman ini memicu kesetaraan dan inklusi, menumbuhkan budaya di mana kekuatan setiap individu dihargai.
Cegah dan Lindungi Apa yang Paling Penting
"Pemeliharaan preventif sepadan dengan setiap sen karena mendukung solusi kinerja jangka panjang."
Sukhaimi Sujangi Koordinator Pemeliharaan, Malaysia
Di seluruh wilayah, pakar Layanan Pelanggan & Dukungan SSI SCHAEFER bekerja berdampingan dengan pelanggan untuk menjaga operasi gudang tetap aman dan andal. Dedikasi dan keahlian mereka memastikan bahwa setiap sistem memberikan nilai yang langgeng, di mana pun pelanggan kami berada.
Di Malaysia, Sukhaimi Sujangi, Koordinator Pemeliharaan, memastikan sistem rak tetap aman dan efisien. Meskipun direkayasa untuk menahan beban berat, keausan tidak dapat dihindari dengan sering digunakan.
Sebelum melakukan inspeksi di tempat, Sukhaimi meninjau sistem dan standar keselamatan setiap pelanggan. Dia mencatat data inspeksi dalam Sistem Manajemen Pemeliharaan Terkomputerisasi (CMMS) SSI SCHAEFER, yang kemudian menghasilkan laporan inspeksi terperinci dan merekomendasikan perbaikan yang diperlukan.
Sukhaimi mengatakan, "Kami selalu menekankan pemeriksaan rutin dan menyarankan pelanggan kami untuk tidak menunggu sampai rak rusak parah. Pemeliharaan preventif sangat bernilai setiap sen karena menjaga kinerja jangka panjang sistem gudang."
Di Singapura, Insinyur Servis Dharmaraj Samikkannu, Insinyur Servis menunjukkan komitmen yang sama terhadap kesuksesan pelanggan Tim editorial mengamati dia melakukan sesi pelatihan penyegaran pada modul pengangkatan vertikal SSI LOGIMAT untuk tim pelanggan —Instalasi ini adalah yang pertama di Singapura yang menampilkan add-on LOGITILT dan LOGIDUAL. Ini terus menerima dukungan berkelanjutan sebagai bagian dari layanan siklus hidup SSI SCHAEFER. "Saya bangga menunjukkan apa yang dapat dilakukan solusi kami untuk pelanggan," katanya.
Setelah diinstal, sistem dikelola oleh pakar Layanan Pelanggan & Dukungan sepanjang siklus hidupnya. Mereka juga melatih operator gudang untuk membantu meminimalkan kerusakan dan mengurangi kecelakaan di tempat kerja. Setiap ahli menjalani pelatihan berkelanjutan dan memiliki akses ke alat canggih untuk memastikan keberhasilan jangka panjang operasi gudang pelanggan kami.
Di Lapangan dengan Pelanggan
"Berada di lokasi berarti kami memahami operasi pelanggan dari dalam ke luar. Ini lebih dari sekadar bereaksi. Kami bertindak sebagai penasihat, mengantisipasi masalah, dan menjaga sistem tetap berjalan lancar."
Basim Mohammed Supervisor Shift Pemeliharaan di Lokasi, Arab Saudi
Pemeliharaan Residen (RM), aspek inti dari Manajemen Siklus Hidup, mencerminkan Filosofi Pemeliharaan SSI SCHAEFER untuk memberikan "lebih dari sekadar layanan".
Berbasis penuh waktu di pusat distribusi farmasi pelanggan yang sepenuhnya otomatis di Arab Saudi, Basim menyesuaikan penawaran layanan untuk menjaga sistem tetap berkinerja optimal.
Tantangan yang kompleks menuntut kerja tim dan berbagi pengetahuan. Pakar Layanan Pelanggan & Dukungan SSI SCHAEFER dari seluruh kawasan Asia-Pasifik dan Timur Tengah & Afrika dapat diperbantukan untuk mendukung rekan-rekan mereka di lokasi yang berbeda.
Basim ingat memiliki rekan-rekan dari Australia dan Malaysia yang diperbantukan ke situsnya untuk mendukung tim. Dia berbagi, "Meskipun kolega regional saya bekerja dengan solusi sistem antar-jemput yang terlihat identik dengan yang ada di situs saya, perangkat lunak yang mendasarinya, konfigurasi, dan bagaimana ia berinteraksi dengan pengontrol logika yang dapat diprogram (PLC) dioperasikan dengan cara yang sama sekali berbeda. Dengan membandingkan pendekatan, kami memperoleh wawasan berharga tentang bagaimana sistem serupa dapat beroperasi dengan cara yang unik."
Pertukaran keahlian ini tidak hanya memperkuat pengetahuan tim Basim tetapi juga memperkuat pentingnya mengadaptasi solusi dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Kolaborasi lintas tim semacam itu memastikan keahlian yang tepat diterapkan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
"Berada di lokasi berarti kami memahami operasi pelanggan dari dalam ke luar. Ini lebih dari sekadar bereaksi. Kami bertindak sebagai penasihat, mengantisipasi masalah, dan menjaga sistem tetap berjalan dengan lancar," kata Basim.
Siap Saat Paling Penting
"Berada di garis depan berarti kami selalu tersedia untuk pelanggan kami. Itu prioritas kami."
Samikkannu Dharmaraj Insinyur Layanan, Singapura
Bahkan dengan perencanaan yang matang, gangguan tak terduga dapat terjadi.
Itu sebabnya pelanggan SSI SCHAEFER memiliki akses 24/7 ke hotline dukungan teknis. Pakar Layanan & Dukungan Pelanggan kami memberikan bantuan jarak jauh melalui panggilan telepon dan video, serta dukungan di tempat bila diperlukan.
"Berada di garis depan berarti kami selalu tersedia untuk pelanggan kami. Ini adalah prioritas kami," kata Dharmaraj. "Bahkan jika itu berarti malam yang panjang, saya masih menemukan pekerjaan itu memuaskan."
Dia ingat situasi ketika pelanggan sangat membutuhkan suku cadang pengganti untuk menjaga operasi tetap berjalan. Tim Layanan Pelanggan & Dukungan Singapura berkoordinasi dengan pabrik SSI SCHAEFER di Hranice, Republik Ceko untuk mengirimkan suku cadang hanya dalam waktu dua hingga tiga hari, meminimalkan waktu henti.
"Setiap menit waktu henti diterjemahkan menjadi biaya. Itulah sebabnya kami merencanakan dengan cepat, berkoordinasi dengan semua pemangku kepentingan, dan mengeksekusi tanpa penundaan sehingga pelanggan dapat melanjutkan operasi dengan cepat," jelas Dharmaraj.
Budaya yang Memberdayakan Pertumbuhan
"Ini adalah vibe [di SSI SCHAEFER] yang beresonansi dengan saya. Tim yang dapat saya andalkan saat itu paling penting."
Basim Mohammed Supervisor Shift Pemeliharaan di Lokasi, Arab Saudi
Budaya di SSI SCHAEFER dapat digambarkan sebagai terbuka, suportif, dan kolaboratif.
Ini bukan hanya tentang mendorong kesuksesan pelanggan dalam intralogistik tetapi juga memprioritaskan kesejahteraan karyawan kami. Setiap karyawan memiliki akses ke jaringan dukungan yang kuat dan menikmati pengaturan kerja yang fleksibel.
"Ini adalah vibe [di SSI SCHAEFER] yang beresonansi dengan saya. Tim yang dapat saya andalkan saat itu paling penting," kata Basim. "Apa yang saya nikmati dari bekerja di sini adalah mendapatkan perspektif baru tentang pemecahan masalah dan belajar dari rekan-rekan dari latar belakang budaya yang berbeda."
Menggemakan hal ini, Dharmaraj menambahkan, "Semua orang mudah didekati. Ini adalah kolaborasi dan komunikasi lintas fungsi dan negara yang mendorong kesuksesan tim kami."
"Saya bersyukur atas kesempatan yang telah diberikan kepada saya. Mobilitas karir telah memungkinkan saya untuk membangun karir yang mencerminkan aspirasi saya."
Sukhaimi Sujangi Koordinator Pemeliharaan, Malaysia
Kesempatan yang sama dan kesuksesan bersama menentukan siapa kami di SSI SCHAEFER. Setiap karyawan diberi alat untuk unggul. Basim naik dari Insinyur Pemeliharaan Residen menjadi Supervisor Shift Pemeliharaan dilokasi dalam tiga tahun. Dia berkata, "Di sini, saya tahu saya dapat mencapai potensi profesional penuh saya. Lakukan yang terbaik dan semuanya akan jatuh pada tempatnya." Dimulai sebagai juru gambar pada tahun 2007, Sukhaimi beralih ke perannya saat ini ketika tim Customer Service & Support dibentuk di kantor Kuala Lumpur. Dia berbagi, "Saya bersyukur atas kesempatan yang telah diberikan kepada saya. Mobilitas karir telah memungkinkan saya untuk membangun karir yang mencerminkan aspirasi saya."
Bangun Karir Anda dengan SSI SCHAEFER
Di SSI SCHAEFER, kami membentuk masa depan intralogistik dengan mendorong keragaman, kesetaraan, dan inklusi. Kami berusaha untuk menciptakan lingkungan di mana setiap orang merasa dihargai dan diberdayakan.
Karena setiap pasar berbeda, kami mempekerjakan dan mengembangkan talenta lokal yang paling memahami pelanggan kami, memastikan kami memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Kami ingin mengetahui vibe Anda. Lihat halaman karir kami untuk peluang bersama kami.
