電子商務領域持續呈指數級成長，預計銷售額將迅速且大幅增加。然而，退貨數量也同時不斷上升，這對利潤帶來不少壓力。時尚業尤其面臨此現象的影響，他們力求讓產品盡快供應給客戶，以防止季節性業務的價值損失。自動化為實現此目標的有效解決方案。
線上購物者喜歡使用免費退貨服務，尤其是在時尚領域，至少有超過 40% 的訂購商品會退回給供應商。例如收到一件尺碼不符合預期的帽T，但此單件類型訂單的比例較少，通常客戶會訂購不同顏色、尺碼的T恤或鞋子從中擇其所愛，其餘的皆全數退回。
為了在競爭激烈的市場中保持競爭力，面對多變的線上客戶，幾乎沒有其他選擇，只能提供免費的退貨服務。作為商業模式服務的一部分，退貨期限也逐漸拉長。當您考慮到每年有數億個包裹被退回時，線上零售商所面臨的困境顯而易見，畢竟他們不只是承擔運費，就時間和金錢而言，使用傳統方式重新入庫、揀選再加工處理的過程也非常耗時且成本昂貴。因此，退貨也會造成利潤的損失。
在此情況下，供應商面臨著如何更有效、更快速地組織退貨管理以降低流程成本的問題。其主要挑戰出現於旺季，例如網購節和接下來的聖誕節業務，年銷售額不僅在 11 月、12 月和 1 月佔比很重，退貨率的比例也很驚人。因此，自動化儲存和訂單揀選系統成為大家關注的焦點，確保提供更高且無差錯的性能，還具備可擴展性，能減輕員工在工作上的體力負荷。
勝斐邇為時尚物流的高要求開發了量身定制的 SSI Carrier 懸掛式輸送系統解決方案。此系統可以快速高效地處理商店交付和較小的電子商務訂單，包括退貨處理。此模組化、創新的袋式分揀機可應用於重達 3 公斤的懸掛和扁平貨物，於一個系統中結合了五種功能: 根據客戶訂單的運輸、堆積、緩衝和分揀以及根據定義的規則排序，每小時可執行高達數千到數萬次搬運裝置的高吞吐量。此系統的核心為一個內部滾輪適配器，它可以揀選和識別袋體或衣架等搬運裝置，並可靠、輕柔地運輸產品。退回的產品檢查，例如: 於勝斐邇專門設計的退貨處理站，產品經檢查後直接轉移至動態緩衝區。因此，退回的產品將立即返回系統，並可隨時供應後續訂單，無需中間揀選。
SSI Carrier 袋式分揀機所占用的空間不大，可實現最大的儲存密度，並能隨著訂單量的增長隨時靈活擴展。另一個優點是袋式分揀機是個理想的設備擴展。例如: 可與層板貨架和棧板貨架以及入庫出庫輸送系統相結合。使用可擴展和標準的 WAMAS® 物流軟體，能管理和控制所有流程，同時考慮到日常的訂單量以及可用容量和資源，以確保有效的退貨管理。
高性能物流對於確保長期競爭優勢和經濟營運非常重要，尤其是在快速發展的時尚市場中。直銷商、零售商和執行服務供應商同樣受益於此。擁有合適的內部物流合作夥伴並提供一站式適合的產品及倉庫軟體，可為您創造全面成功的客戶體驗先決條件。
關於作者:
Manfred Januschke 是一名機械工程師，自 1999 年於勝斐邇工作至今。2001 年至 2013 年期間，他負責管理美國、英國和斯堪地那維亞 (Scandinavia) 的市場銷售，隨後負責北美地區的整個自動化領域。Manfred Januschke 目前擔任業務發展總監一職，負責時尚市場領域的建立和進一步發展以及為時尚業客戶推出以客戶為導向的創新解決方案。在紡織業和時尚零售業，勝斐邇實施高效的儲存和訂單執行系統，應用於商店配送、電子商務和全通路分銷。