Retourenafhandeling in kledinglogistiek
De kortste weg terug naar de klant via automatisering
De e-commerce sector blijft exponentieel groeien en belooft snel stijgende verkopen. Tegelijkertijd stijgt echter het aantal retourzendingen, waardoor de marges onder druk komen te staan. De mode-industrie lijdt onder deze ontwikkeling, omdat ze haar producten zo snel mogelijk beschikbaar wil hebben voor de klant om waardeverlies in de seizoensgebonden business te voorkomen. Automatisering is een effectieve oplossing om aan dit ideaal te voldoen.
Online shoppers maken graag gebruik van gratis retourneren, vooral in het modesegment. Hier wordt meer dan 40 procent van de bestelde goederen teruggestuurd naar de leverancier. Dit kan een hoodie zijn die iets kleiner blijkt te zijn dan verwacht. Het aandeel van dergelijke eendelige bestellingen is echter vrij laag. In de meeste gevallen wordt bijvoorbeeld een favoriet T-shirt of een paar schoenen in verschillende kleuren en maten besteld, zodat de klant een keuze kan maken die perfect past. De rest wordt geretourneerd.
Retourenafhandeling in de modebranche
Om concurrerend te blijven in een zeer strijdlustige markt en met het oog op steeds volatielere online klanten, is er praktisch geen alternatief voor het aanbieden van gratis retourzendingen. Er worden ook royale termijnen voor het retourneren van goederen verwacht, omdat ze deel uitmaken van het servicemodel. Als je bedenkt dat er jaarlijks enkele honderden miljoenen pakketten worden geretourneerd, wordt het duidelijk voor welk dilemma online retailers staan. Ze dragen immers niet alleen de verzendkosten. Het opnieuw verwerken via herbevoorrading en picking is met conventionele methoden ook extreem duur, zowel in termen van tijd als geld. Daardoor drukken retourzendingen ook op de marges.
Automatisering als sleutel tot meer efficiëntie, zelfs tijdens piekuren
Tegen deze achtergrond worden leveranciers geconfronteerd met de vraag hoe de verwerking van retouren efficiënter en sneller kan worden georganiseerd, zodat de proceskosten kunnen worden verlaagd. Grote uitdagingen ontstaan vooral tijdens het hoogseizoen, zoals de Cyber Days en de daaropvolgende kerstactiviteiten. De maanden november, december en januari genereren niet alleen een leeuwendeel van de jaaromzet, maar het aantal retourzendingen bereikt ook duizelingwekkende proporties. Tegen deze achtergrond komen geautomatiseerde opslag- en orderverzamelsystemen in beeld, die een aanzienlijk hogere en foutloze prestatie garanderen, bovendien schaalbaar zijn en de fysieke werkdruk van de medewerkers kunnen verminderen.
Na reprocessing zo snel mogelijk weer klaar voor verzending
Met de SSI Carrier heeft SSI SCHÄFER een op maat gesneden oplossing ontwikkeld voor de hoge eisen van de fashionlogistiek. Het systeem kan zowel winkelleveringen als kleinere e-commerce-orders inclusief retourafhandeling snel en uiterst efficiënt afhandelen. De innovatieve modulaire zakkensorteerder voor hangende en vlakke goederen tot 3 kg combineert vijf functies in één systeem: transporteren, verzamelen, bufferen, sorteren op klantorders en sorteren volgens gedefinieerde regels - en dat alles bij een bijzonder hoge doorvoersnelheid van enkele duizenden tot tienduizenden ladingdragers per uur. Het hart van het systeem is een interne roladapter die ladingdragers zoals zakken of hangers oppakt en identificeert en ze betrouwbaar en voorzichtig transporteert. Retourgoederen worden gecontroleerd - bijvoorbeeld op speciaal door SSI SCHÄFER ontworpen retourverwerkingsstations - en vervolgens direct naar een dynamische buffer getransporteerd. Zo is het direct terug in het systeem en kan het op elk moment zonder tussenpicking voor een vervolgorder worden gebruikt.
Compact, uitbreidbaar en op vele manieren te combineren
De SSI Carrier heeft weinig ruimte nodig, maakt een maximale opslagdichtheid mogelijk en kan op elk moment flexibel worden uitgebreid als de ordervolumes toenemen. Een ander voordeel is dat de zakkensorteerder altijd een ideale aanvulling is. Hij kan bijvoorbeeld worden gecombineerd met rekken en palletstellingen en toevoer- en afvoerbanden. Met behulp van de schaalbare en gestandaardiseerde logistieke software WAMAS kunnen alle processen worden beheerd en aangestuurd, rekening houdend met de dagelijkse orderbelasting en de beschikbare capaciteiten en middelen, om een efficiënt retourenbeheer te garanderen.
Operationele basis voor het optimaliseren van het klanttraject
Een goed presterende logistiek is cruciaal voor het genereren van concurrentievoordelen op lange termijn en om economisch te opereren - ook en vooral in de snel veranderende modemarkt. Direct sellers, retailers en fulfillment service providers profiteren hier in gelijke mate van. Met de juiste intralogistieke partner aan uw zijde, die de juiste producten en zelfs de software uit één hand levert, creëert u de voorwaarden voor een allround succesvol klanttraject.
Over de auteur:
Manfred Januschke is werktuigbouwkundig ingenieur en werkt sinds 1999 bij SSI SCHÄFER. Van 2001 tot 2013 was hij verantwoordelijk voor de verkoop voor de markten USA, UK en Scandinavië en vervolgens voor de gehele automatiseringsbranche in de regio Noord-Amerika. In zijn huidige functie als Director Business Development is Manfred Januschke verantwoordelijk voor de opbouw en verdere ontwikkeling van de marktsector Fashion en voor de marktintroductie van innovatieve en klantgerichte oplossingen voor Fashion-klanten. Voor de textiel- en modebranche implementeert SSI SCHÄFER efficiënte magazijn- en orderverzamelsystemen voor winkellevering, e-commerce en omnichannel-distributie.