Con đường ngắn nhất để quay lại khách hàng thông qua Tự động hóa
Lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục phát triển theo cấp số nhân và hứa hẹn doanh số bán hàng sẽ tăng nhanh chóng. Tuy nhiên, đồng thời, số lượng lợi nhuận không ngừng tăng lên, điều này gây áp lực lên biên lợi nhuận. Ngành công nghiệp thời trang phải đối mặt với sự phát triển này, vì họ muốn sản phẩm của mình có sẵn cho khách hàng càng nhanh càng tốt để tránh mất giá trong kinh doanh theo mùa. Tự động hóa là một giải pháp hiệu quả để đáp ứng lý tưởng này.
Người mua sắm trực tuyến thích sử dụng hình thức trả lại miễn phí, đặc biệt là trong phân khúc thời trang. Tại đây, hơn 40 phần trăm hàng hóa đặt mua được trả lại cho nhà cung cấp. Đây có thể là một chiếc áo hoodie hơi nhỏ hơn so với dự kiến. Tuy nhiên, tỷ trọng các đơn hàng lẻ như vậy là khá thấp. Trong hầu hết các trường hợp, ví dụ, một chiếc áo phông yêu thích hoặc một đôi giày được đặt hàng với nhiều màu sắc và kích cỡ khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn sao cho vừa vặn. Phần còn lại được trả lại.
Xử lý hàng trả trong bán lẻ thời trang
Để duy trì tính cạnh tranh trong một thị trường có tính cạnh tranh cao và đối mặt với khách hàng trực tuyến ngày càng biến động, thực tế không có giải pháp thay thế nào là cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí. Các giới hạn thời gian trả lại hàng hóa rộng rãi cũng được mong đợi, vì chúng là một phần của mô hình kinh doanh như một dịch vụ. Khi bạn xem xét rằng hàng trăm triệu bưu kiện được trả lại mỗi năm, rõ ràng là các nhà bán lẻ trực tuyến phải đối mặt với tình thế khó xử. Sau cùng, họ không chỉ chịu chi phí vận chuyển. Việc tái sử dụng mặt hàng trả lại cũng vô cùng tốn kém nếu sử dụng các phương pháp thông thường, cả về thời gian và tiền bạc. Do đó, việc trả lại hàng cũng gây ảnh hưởng cho lợi nhuận.
Tự động hóa là chìa khóa để đạt được hiệu quả cao hơn ngay cả vào thời gian cao điểm
Trong bối cảnh đó, các nhà cung cấp phải đối mặt với câu hỏi làm thế nào để tổ chức xử lý hàng trả lại một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn để có thể giảm chi phí quy trình. Những thách thức lớn đặc biệt xuất hiện trong mùa cao điểm, chẳng hạn như Ngày điện tử và hoạt động kinh doanh Giáng sinh sau đó. Các tháng 11, 12 và 1 không chỉ tạo ra một tỷ trọng lớn trong doanh thu hàng năm, mà tỷ lệ lợi nhuận cũng đạt mức đáng kinh ngạc. Trong bối cảnh đó, các hệ thống nhập kho và chọn đơn hàng tự động được chú trọng, đảm bảo hiệu suất tăng lên đáng kể và không có lỗi, cũng có thể mở rộng và có thể giảm bớt khối lượng công việc vật chất của nhân viên.
Sẵn sàng gửi lại càng nhanh càng tốt sau khi xử lý lại
Với Nhà cung cấp dịch vụ phân loại túi SSI, SSI SCHAEFER đã phát triển một giải pháp tùy chỉnh cho nhu cầu cao của hậu cần thời trang. Hệ thống có thể xử lý cả giao hàng tại cửa hàng và các đơn đặt hàng thương mại điện tử nhỏ hơn, bao gồm cả xử lý trả hàng, một cách nhanh chóng và hiệu quả cao. Máy phân loại túi dạng mô-đun cải tiến để treo và giúp hàng phẳng có trọng lượng lên đến 3 kg kết hợp năm chức năng trong một hệ thống duy nhất: vận chuyển, tích lũy, lưu đệm, phân loại theo đơn đặt hàng của khách hàng và sắp xếp thứ tự theo các quy tắc xác định - tất cả đều có tốc độ thông lượng đặc biệt cao ở một số hàng nghìn đến hàng chục nghìn tàu sân bay tải mỗi giờ. Trung tâm của hệ thống là một bộ chuyển đổi con lăn bên trong giúp nhận dạng và xác định các vật mang tải như túi hoặc móc treo và vận chuyển chúng một cách đáng tin cậy và nhẹ nhàng. Hàng hóa trả lại được kiểm tra - ví dụ, tại các trạm xử lý hàng trả lại được thiết kế đặc biệt bởi SSI SCHAEFER - và sau đó được chuyển trực tiếp đến bộ đệm động. Do đó, nó ngay lập tức trở lại hệ thống và có thể được sử dụng cho một đơn đặt hàng tiếp theo bất kỳ lúc nào mà không cần lấy qua trung gian.
Nhỏ gọn, có thể mở rộng và có thể được kết hợp theo nhiều cách
Hệ thống phân loại túi SSI yêu cầu ít không gian, cho phép mật độ lưu trữ tối đa và có thể được mở rộng linh hoạt bất cứ lúc nào khi khối lượng đặt hàng tăng lên. Một ưu điểm khác là máy phân loại túi luôn là một sự bổ sung lý tưởng. Ví dụ, nó có thể được kết hợp với giá đỡ và giá đỡ pallet cũng như các dòng băng tải cấp liệu và cấp liệu. Sử dụng phần mềm hậu cần WAMAS® có khả năng mở rộng và tiêu chuẩn hóa, tất cả các quy trình có thể được quản lý và kiểm soát dựa trên lượng đơn đặt hàng hàng ngày cũng như năng lực và nguồn lực sẵn có, để đảm bảo quản lý lợi nhuận hiệu quả.
Cơ sở hoạt động để tối ưu hóa hành trình của khách hàng
Hậu cần hiệu suất cao là yếu tố quan trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài và hoạt động kinh tế - cũng như và đặc biệt là trong thị trường thời trang chuyển động nhanh. Người bán trực tiếp, nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ thực hiện đều được hưởng lợi từ điều này theo cách bình đẳng. Với đối tác nội bộ phù hợp ở bên cạnh bạn, người cung cấp các sản phẩm phù hợp và thậm chí cả phần mềm từ một nguồn duy nhất, bạn sẽ tạo điều kiện cho một hành trình khách hàng thành công toàn diện.
Thông tin về các Tác giả:
Manfred Januschke là một kỹ sư cơ khí và đã làm việc cho SSI SCHAEFER từ năm 1999. Từ năm 2001 đến năm 2013, ông chịu trách nhiệm Bán hàng cho các thị trường Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Scandinavia, và sau đó cho toàn bộ lĩnh vực tự động hóa ở khu vực Bắc Mỹ. Trên cương vị hiện tại là Giám đốc Phát triển Kinh doanh, Manfred Januschke chịu trách nhiệm thành lập và phát triển hơn nữa lĩnh vực thị trường Thời trang, cũng như tung ra thị trường các giải pháp sáng tạo và hướng đến khách hàng dành cho khách hàng Thời trang. Đối với ngành dệt may và thời trang, SSI SCHAEFER triển khai hệ thống kho và thực hiện đơn hàng hiệu quả để giao hàng tại cửa hàng, thương mại điện tử và phân phối đa kênh.
