Kundeservice & Support – Overblik
Intralogistik handler om komplekse, langsigtede relationer med flere personlige kontaktpunkter i alle faser – fra layoutdesign af lageret til implementering og videre til service i hele systemets levetid. For at opnå operationel effektivitet er maksimal tilgængelighed og hurtig respons afgørende. Serviceudbydere i alle brancher har én fælles prioritet: at gøre kundernes hverdag lettere.
Standard servicepakken i intralogistik omfatter teknisk support 24/7, on-site support, forebyggende vedligehold, reaktiv support samt en lang række andre services. Med introduktionen af Industri 4.0 og brugen af digitale værktøjer som SSI Augmented Support, er kommunikationen blevet klarere og responstiderne kortere.
Hos SSI SCHAEFER betyder Customer Service & Support (CSS) at opbygge langvarige partnerskaber med fokus på kunden. Derfor har SSI SCHAEFER i de seneste år investeret massivt i vækst og videreudvikling af CSS – både regionalt og globalt. I dag har vi over 1.750 serviceeksperter i mere end 70 lande, som årligt udfører omkring 60.000 supportaktiviteter. SSI SCHAEFER anerkender vigtigheden af hver eneste service- og supporthenvendelse og tilgår dem individuelt efter kundens behov.
De tre primære CSS-områder i materialehåndteringsbranchen
1. Reactive Services – “Vi har brug for hjælp i går!”
Hastighed og kvalitet er altafgørende.
Når tekniske problemer skaber driftsforstyrrelser, påvirker det hele forretningen og kan have alvorlige konsekvenser. At stoppe en produktionslinje i blot ét minut kan føre til timers forsinkelse i de efterfølgende procestrin – og i værste fald dagevis af forsinkelse for slutkunden.
Det, der tæller mest for kunden i disse situationer, er hvor hurtigt driften er tilbage på fuld kapacitet. Hos SSI SCHAEFER prioriterer vi døgnbemandet support, lokal tilstedeværelse og professionelt uddannede specialister med kendskab til netop kundens branche. Derfor har vi lokale service- og supportmedarbejdere, der taler sproget og er klar til at hjælpe – når som helst.
2. Preventive Services – Vent ikke til der opstår problemer!
Det er altid billigere at identificere svagheder, før de skaber nedbrud.
Forebyggende vedligehold er som at tage bilen til mekaniker flere gange årligt. Man følger fabrikantens anbefalinger, får bilen tjekket, løser aktuelle problemer og identificerer mulige fremtidige – og undgår derved uventede driftsstop. Alternativet er at vente, til bilen går i stå – ofte på det forkerte sted og tidspunkt – og dermed pådrage sig langt højere udgifter og nedetid.
Det samme gælder i intralogistik. Med komplekst udstyr, avanceret IT og højteknologiske løsninger er forebyggende vedligehold afgørende. Korrekt planlagte services i dag forebygger stress, forstyrrelser og udgifter i morgen.
3. Life Cycle Management – Udvikl med din forretning
Opgrader eksisterende systemer i stedet for at udskifte dem.
Global reservedele-service
SSI SCHAEFER’s intelligente systemdesign gør det muligt at drifte med høj kompleksitet. Vi sikrer et velfungerende spare parts setup, så vores kunders løsninger understøttes mange år frem.
Retrofit
Når en løsning har tjent virksomheden i mange år, kommer tiden, hvor den ikke længere er tilstrækkelig. Måske skyldes det stigende efterspørgsel, teknologiske ændringer eller ændrede krav. CSS-teamet står klar.
Et aktuelt eksempel er en international mejerikoncern, som vendte tilbage til SSI SCHAEFER for at udvide et system fra år 2000. Fordi det oprindelige systemdesign tog højde for fremtidige udvidelser, kunne vi integrere den nye løsning effektivt, samtidig med at lageret forblev i fuld drift. Resultatet: forbedrede processer, større lagerkapacitet og lavere omkostninger.
Hos SSI SCHAEFER ved vi, hvor vigtigt det er at holde udstyr, komponenter og software opdateret. Vi evaluerer, vedligeholder og opgraderer både eksisterende og nye løsninger – og tilpasser opgraderingerne til kundens specifikke behov. Det forlænger systemets levetid og maksimerer investeringsafkastet.
Kundeservice i en tid med e-handel og forandring
E-commerce vokser eksplosivt og giver kunder adgang til næsten uendelige markedspladser og produktvalg. Det stiller nye krav til alle brancher. Forventningerne stiger, og virksomheder skal øge agiliteten i alle deres processer.
Det er kun muligt, hvis virksomheden har styr på kernefunktioner som logistik og supply chain. Med en stærk Customer Service & Support-partner i ryggen, kan kunden holde fokus på det store billede og nå sine forretningsmål – velvidende at systemet understøtter rejsen dertil.
Om forfatteren:
Elie Zita afsluttede sin tekniske uddannelse ved Bac Technique Mathématique i Libanon. I august 1986 begyndte han sin professionelle karriere hos SSI Schäfer i Graz – dengang under firmanavnet P.E.E.M Conveying Systems.
Da SSI Schäfer overtog virksomheden i 2001, overtog Elie Zita samtidig ansvaret for Customer Service & Support (CSS) og opbyggede med stor succes dette forretningsområde.
I dag har Elie Zita det overordnede ansvar for mere end 1.750 serviceeksperter verden over, fordelt på over 70 lande. Hvert år udfører teamet omkring 60.000 supportaktiviteter – fra Preventive Services og Reactive Service til Life Cycle Management.