ASRS automatizado para atendimento omnichannel
Então, o que é atendimento omnichannel?
Omnichannel, omni channel ou mesmo multicanal, o atendimento é basicamente quando um varejista ou fabricante atende pedidos por meio de múltiplos processos. Normalmente, isso é feito quando uma empresa vende por meio de vários canais. Um bom exemplo disso é o comércio eletrônico versus lojas físicas. Se uma pessoa faz um pedido on-line, esse processo de pedido parece bem diferente dos pedidos enviados em um palete para uma loja.
Embora o conceito pareça bastante fácil, os processos foram roteados em décadas de operações de distribuição e remessas físicas. Agora que o comércio eletrônico está se tornando uma parcela significativa de qualquer negócio de varejo ou manufatura, as organizações precisam definir sua estratégia de atendimento omnicanal e determinar se devem se adaptar, recomeçar ou continuar a lidar com ela separadamente. Hoje, existem várias maneiras de lidar com o atendimento:
Envio direto do fabricante para o cliente usuário final,
Cumprimento do centro de distribuição centralizado,
Contrato por meio de logística terceirizada (3PL) ou centro de distribuição,
Envie de uma loja de varejo,
Os pedidos são retirados do estoque em um local de varejo para retirada pelo consumidor local (clique e escolha).
Embora nem todos estejam disponíveis ou sejam a solução perfeita para todos, cada um tem prós e contras. Além disso, existem algumas práticas recomendadas que você deve conhecer à medida que avança em seu processo omnichannel.
A maioria das empresas exige algum tipo de processo de atendimento omnichannel
Quer sua empresa atenda B2C ou B2B, é provável que você esteja lidando com vários canais de vendas. Assim, a realização pode se tornar bastante desafiadora. Quer você esteja enviando diretamente para os clientes em nome de um varejista ou enviando grandes paletes para um grande centro de distribuição de varejo, os negócios hoje consistem em vários tipos de pedidos e diferentes métodos de atendimento. Sem mencionar que o varejo tem diversas maneiras de atender um pedido – desde a loja até um centro de atendimento regional. Até mesmo as empresas B2B estão enfrentando agora um ataque violento de pedidos de comércio eletrônico de seus clientes.
Os dias de encomendar grandes quantidades de produtos e atendê-los de uma só vez estão diminuindo. E aí aconteceu a pandemia, e sim, todo mundo quer garantir o estoque. Isso significa que são necessárias mais capacidades de armazenamento e um plano estratégico sobre como o estoque é armazenado para atendimento. Assim, vários pedidos significam várias estratégias de atendimento. Às vezes, pode parecer melhor riscar todo um processo e começar com uma nova abordagem. No entanto, isso não precisa acontecer dessa maneira. Há casos em que a modernização de um processo para atendimento omnicanal pode ser igualmente eficaz e economizar dinheiro.
Por que o atendimento omnichannel automatizado é um investimento para o modelo de negócios atual
ASRS para atendimento Omnichannel oferece uma série de vantagens tanto para o varejo quanto para os fabricantes. Esses incluem:
Novos fluxos de receita de vários canais de vendas,
Os clientes podem comprar da maneira que acharem melhor e, assim, a satisfação do comprador aumenta
Maior rendimento dependendo da estratégia de atendimento
O atendimento automatizado pode reduzir a necessidade de trabalho manual.
No entanto, antes de começar com a tecnologia automatizada, é bom entender o básico e o que é necessário. Primeiro, você precisará de um WMS que possa lidar com o atendimento omnichannel e que seja multilocatário, se necessário. Como os pedidos podem e possivelmente serão separados por vários métodos e locais de atendimento, uma organização deve ter um WMS que possa determinar em tempo real o melhor método de envio com base na localização do cliente e se há alguma preferência no método de envio – como durante a noite ou mesmo -dia de envio.
O estoque deve ser mantido atualizado em tempo real e por isso é necessário um WMS robusto. Para saber mais sobre WMS, confira o WAMAS® da SSI SCHAEFER ou peça para falar com um especialista hoje mesmo.
A seleção e a classificação diferem do Omnichannel?
A resposta simples é sim. A seleção e a classificação diferem dos processos tradicionais para o processo de atendimento omnichannel. Conforme mencionado anteriormente, quando o comércio eletrônico foi introduzido pela primeira vez e as pessoas estavam “experimentando”, talvez fosse aceitável atender manualmente os pedidos de comércio eletrônico e continuar com uma solução automatizada de separação de produtos para pessoas para lojas físicas. lojas de argamassa.
No entanto, o período experimental do comércio eletrónico terminou e está a avançar para pelo menos um quarto de todos os padrões de compras. Na verdade, a National Retail Federation (NRF) afirma que 15% de todas as compras são feitas através do comércio eletrônico, o que representa uma queda de 4% em relação ao pico durante a pandemia. Embora a NRF também afirme que 50% de todos os varejistas oferecem atualmente, ou planeiam oferecer, algum tipo de atendimento omnichannel.
As soluções automatizadas de armazenamento e recuperação oferecem uma variedade de opções de separação. De itens a caixas e paletes completas, esses sistemas de manuseio de materiais podem ser bastante complexos ou simplistas, dependendo do processo de separação. Na maioria dos cenários omnicanal, a separação é feita de diversas maneiras, para itens individuais ou individuais que estão sendo separados e enviados diretamente ao consumidor ou a uma loja para retirada. No entanto, observe que a SSI SCHAEFER normalmente recomenda uma solução automatizada para reduzir a mão de obra. Embora possa haver momentos em que a separação manual seja melhor se os volumes forem extremamente baixos e não houver uma trajetória de crescimento. Hoje, esta continua a ser a alternativa de escolha mais cara. Em casos B2B isto pode ser viável, mas continua a ser um empreendimento dispendioso que normalmente se tenta evitar.
Existem também paletes completos que são construídos a partir de caixas ou sacolas que são enviadas diretamente para a loja. Novamente, esses sistemas podem facilmente conviver em harmonia sob o mesmo teto ou sob vários. No entanto, as atualizações precisam ser feitas em tempo real para que os níveis de estoque permaneçam precisos para o atendimento omnicanal.
A classificação automatizada também é fundamental para pedidos que possuem vários itens de linha. Esses sistemas podem armazenar itens em buffer à medida que são retirados para atendimento de pedidos. Por exemplo, um pedido de comércio eletrônico pode ter quatro itens. Um item é um movimento rápido que é retirado do armazenamento imediatamente. Os outros itens estão em vários lugares. A função de classificação permite que os itens sejam classificados em sequência e fornece armazenamento em buffer para que os itens sejam enviados para a estação de separação de uma só vez ou agrupados em um único pedido.
Isto otimiza a recolha e torna o envio mais fácil e rápido. Isto também se aplica a todos os tipos de classificadores. A classificação aérea, como o SSI Carrier ou a classificação de loop, possui essa funcionalidade. Os classificadores podem ser pequenos para operações com área condensada ou extremamente grandes, dependendo da necessidade e do volume de SKUs e pedidos.
Como começar com o atendimento omnichannel?
Se você está procurando uma instalação nova ou apenas deseja modernizar seus processos existentes, entre em contato com um especialista omnichannel da SSI SCHAEFER. Nossa equipe tem décadas de experiência em varejo e manufatura, e a SSI SCHAEFER conhece os pontos fracos e as melhores práticas em todo o mundo. Ficaremos felizes em ajudar e podemos fazer um projeto completo do sistema ou até mesmo consultar quando necessário. Estamos a apenas um telefonema ou e-mail de distância para você começar. A SSI SCHAEFER impulsionou o atendimento omnicanal automatizado de alguns dos maiores varejistas e fabricantes do mundo, e nós também podemos fazer o seu.
