O que é uma devolução?

Implementação de gerenciamento de devoluções eficaz

O gerenciamento eficaz de devoluções é parte integrante de uma estratégia abrangente de cadeia de suprimentos. Com o poder de melhorar a lucratividade, a satisfação do cliente e a eficiência geral, ter uma estratégia abrangente de gerenciamento de devoluções pode fazer toda a diferença.

O que é Gestão de Devoluções?

Na distribuição, a gestão de devoluções refere-se aos processos associados às devoluções e à logística reversa. Relevante principalmente no varejo, comércio eletrônico e outros setores voltados para o cliente, o processo de gerenciamento de devoluções abrange atividades associadas ao atendimento das solicitações do cliente para devolver ou trocar um produto. Isso inclui coletar, organizar e reabastecer o estoque devolvido ou trocado. O processo de gerenciamento de devoluções é interseccional, envolvendo facetas de atendimento ao cliente, logística e gerenciamento de estoque. A Logística Reversa refere-se ao processo de recebimento, inspeção, classificação e entrega de produtos devolvidos ao centro de distribuição adequado ou empresa terceirizada de gerenciamento. É parte integrante do processo de gestão de devoluções.

Ao implementar um processo eficaz de gerenciamento de devoluções, as organizações podem rastrear e atender a solicitações de devolução, diminuir devoluções indesejadas e, além disso, colocar itens muito procurados de volta no estoque para revenda depois de inspecionados. Ao examinar e classificar com precisão os produtos devolvidos, as empresas podem reduzir drasticamente as perdas reutilizando itens devolvidos não danificados para reabastecer o estoque. A SSI Carrier possibilita uma solução de fácil triagem para esse tipo de gerenciamento.

Embora o manuseio de devoluções seja comumente considerado um inconveniente para clientes e empresas, o processo pode ser melhorado e simplificado com a ajuda de equipamentos e software de automação de armazém. As vendas de comércio eletrônico continuam a crescer rapidamente, resultando em taxas de retorno e expectativas de clientes mais altas. Para se manterem competitivas, as empresas devem implementar e otimizar processos eficazes de gerenciamento de devoluções.

Melhores práticas de gerenciamento de devoluções

As empresas com centenas de entregas de saída e devoluções recebidas podem achar difícil otimizar o processo de gerenciamento de devoluções para manter as margens de lucro. Seguindo as melhores práticas, as organizações podem criar estratégias ou otimizar um processo de devolução sob medida, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo as perdas.

Identifique áreas de oportunidade para melhorar velocidade, agilidade e controle

Referidos como os principais pilares do tratamento de devoluções, velocidade, visibilidade e controle são as áreas de foco de um processo inteligente e rápido.

Velocidade

Para economizar o máximo de tempo e manter os clientes satisfeitos, considere automatizar as decisões relacionadas à aprovação de devoluções e ao processamento de materiais devolvidos. Isso pode ser feito utilizando fluxos de trabalho e rótulos automatizados. Isso permite que a tecnologia supervisione processos repetíveis, aumentando a precisão e a largura de banda dos funcionários. As remessas que são automaticamente endereçadas e rotuladas com documentação precisa sofrem menos contratempos.

Visibilidade

Capture informações sobre cada devolução antes mesmo de chegar à instalação de recebimento. Certifique-se de que cada devolução esteja vinculada a um número de rastreamento confiável e equipada com informações precisas de remessa de entrada, incluindo quantidade, condição e outros dados relevantes. Quando a devolução chega, ela pode permanecer visível pelo restante do processo, utilizando um wms. 

Controle

Manter o controle sobre o fluxo de estoque é um desafio para operações movimentadas, principalmente ao lidar com devoluções. Implemente um sistema para rastrear recebimentos, documentos de conformidade e soluções alcançadas. Isso pode não apenas reduzir a responsabilidade da empresa, mas também notificar as partes interessadas sobre problemas de qualidade no produto e no processo. Além disso, rotulagem e integração de dados corporativos são formas eficazes de manter o controle durante o manuseio de devoluções. Esses pontos de contato combinam informações sobre o retorno com remessa física e informações financeiras, produzindo soluções mais oportunas.

Invista em automação e tecnologia de gerenciamento de armazém

Equipamentos e softwares de automação de armazéns modernos produzem resultados lucrativos quando utilizados para agilizar o manuseio de devoluções. Ao incorporar um sistema de gerenciamento de armazém que pode lidar com devoluções com eficiência, o processo de inspeção e devolução de um item ao estoque para revenda é fundamental. Um bom WMS deve ser capaz de saber quando um item está sendo devolvido e ter esse item pronto para processamento rápido no recebimento.

O software de gerenciamento de armazém como o WAMAS permite que as organizações controlem efetivamente o pool de pedidos, priorizando remessas de alta prioridade, incluindo devoluções, garantindo que as necessidades de seus clientes sejam atendidas e que eles continuem retornando ao seu negócio.

A SSI SCHAEFER também oferece soluções personalizadas para ajudar os armazéns a obter estoque devolvido disponível para venda rapidamente. estações de trabalho especialmente projetadas ajudam a processar mercadorias devolvidas rapidamente. Além disso, o classificador modular de bolsas de bolso SSI SCHAEFER permite procedimentos incrivelmente eficientes para armazenamento, buffer e reabastecimento de curto prazo.

Escolhendo a melhor solução para sua aplicação

Investir em tecnologia para melhorar o processo de gestão de devoluções pode produzir resultados positivos a longo prazo. Entre em contato com a equipe de especialistas em cadeia de suprimentos da SSI SCHAEFER para saber mais sobre soluções personalizadas que ajudam a otimizar o gerenciamento de devoluções, melhorando os custos operacionais e o relacionamento com o cliente.