Teknik destek

Sizin için varız – Günün her saatinde

Şartlara özel servis ve bakım tekliflerimiz, yüksek ulaşılabilirlik, güvenlik ve istikrar odaklıdır. Schäfer Global Çağrı Yönetimi üzerinden, şirketin tüm teknik hizmet yelpazesine erişebilirsiniz.

Teknik desteğimiz şunlardan oluşur:

  • Acil destek hattı

  • Teknik destek ekibi

  • Sistem izleme

  • SSI Augmented Support

  • Yazılım destek ekibi

VPN üzerinden doğrudan bağlantı sayesinde uzmanlarımız henüz uzaktan teşhis yöntemiyle olası problemleri tanır ve sizin için çözebilir. Bu sırada SSI SCHAEFER size kısa reaksiyon sürelerini garanti eder.

TEKNİK DESTEK: SİZİN İÇİN VARIZ – GÜNÜN HER SAATİNDE

Tesisinizde veya SSI SCHAEFER sisteminizde bir arıza meydana gelmesi halinde, destek ekibimiz günün 24 saati ve yılın 365 günü hizmetinizdedir. Henüz telefonda uzman mühendislerimizle ve ürün müdürlerimizle konuşabilir, kapsamlı bilgiler edinebilirsiniz:

  • Merkezi bir acil destek hattı (24/7) ve Ticket-Tool "ITS"

  • Garanti edilen reaksiyon süreleri

  • Çağrı denetimi ve müşteri geri dönüşü

  • Çağrı raporlama

  • Tüm dünyadaki tedbir yapılarından faydalanma

Bir arızanın telefon veya uzaktan bakım erişimi yardımıyla giderilememesi halinde, teknikerlerimize yerinizde ihtiyaç duyuyorsanız, SSI SCHAEFER kısa ve garanti edilen reaksiyon süreleri içinde hizmetinizdedir. Bunu gerçekleştirebilmek için tüm bölümlerimizde aynı anda birden çok servis mühendisimiz görevdedir. Hem de tüm dünyada 90'dan fazla servis destek noktasında. İşletmenizdeki hata giderme hızlı, verimli ve sabit tanımlı tedbir mekanizmalarına göre gerçekleşir. Her operasyonun sonunda kapsamlı bir rapor yazılır ve gerekli şeffaflık sağlanır.

Artılarınız:

  • Kalifiye SSI SCHAEFER servis teknikerleri sürekli hizmetinizde (7/24)

  • Garantili, kısa reaksiyon süreleri

  • Arıza süresinin kısa tutulması ve bu sayede kapasite kullanımının yükseltilmesi.

Sistem denetimi, depo bilgisayar sistemlerinin kesintisiz işletiminin uzun vadede korunması için gerekli tedbirleri kapsar:

  • Sistem denetimi bir denetim aracının yanı sıra kalifiye teknikerler yardımıyla, uzaktan bakım yöntemiyle yapılır

  • Servis, depo bilgisayar sisteminin kesintisiz işletiminin uzun vadede korunması için gerekli tedbirleri kapsar

  • İlgili arabirimlerde belirlenen problemlere karşı tedbir alınması da kapsam dahilindedir

  • Sistemle ilgili parametrelerin hedefli denetimi:

    • Donanım

    • İşletim sistemi

    • Aplikasyon

  • Düzenli aralıklarla manuel kontrol, zayıf noktaların teşhisini ve giderilmesini mümkün kılar

  • Uzun vadeli gözlem sayesinde hata potansiyelinin teşhisi

  • Sistem hata mesajlarına hızlı reaksiyon

  • Çözüm önerilerinin yanı sıra performans verileri aylık olarak raporlanır ve sunulur

SSI Augmented Support, verimli bir bakım ve onarım işi için, tüm talepleri yerine getiren ilk çok işlevli, mobil gerçek zamanlı video iletişim sistemidir. Yüksek esneklik ve karmaşık olmayan uygulama sayesinde sistem birçok alanda iş prosesini iyileştirir, bu sayede zaman ve maliyet tasarrufu sağlanır.

Yerinizdeki bir tekniker SSI Augmented Support'u aktifleştirir ve kısa süre içinde SSI Schäfer Technical Support ile bağlantı kurar. Olaylar gerçek zamanda aktarılır ve problemin belirlenmesine veya güncel durumun gözlemlenmesine başlanabilir. Tüm iletişim anlaşmazlıkları kapatılabilir ve hata kısa sürede dil ve video desteği yardımıyla giderilir.

İnovatif dizayn sayesinde kulaklık, baret ile birlikte kullanılabilir. Entegre dokunmatik ekrana sahip merkezi ünite (PDA) eldivenlerle de kontrol edilebilir ve hem kemer tokasıyla hem de taşıma kayışıyla taşınabilir.

Bu sayede hareket özgürlüğü ve çift elle makine kullanımı hiçbir şekilde kısıtlanmaz. PDA'nın kumanda menüsü basit ve sezgisel yapıdadır. Bu sayede arızanın hızlı ve etkili bir şekilde ortadan kaldırılmasının önünde hiçbir engel kalmaz.

Belirleyici olan, gecikmelerin giderilmesi ve tesisin bir an evvel tekrar çalışmaya başlayabilmesi, zaman ve maliyet külfeti yaratan seyahatlerin önlenmesidir.

  • Yerinizdeki servis teknikeriniz ve SSI SCHAEFER destek çalışanı arasında sezgisel, sesli ve görsel iletişim

  • Kulaklıktaki video fonksiyonu yardımıyla yerimizdeki olaylar gerçek zamanlı olarak destek çalışanının monitörüne aktarılır

  • Ekran ünitesinin paylaşım fonksiyonu, görüntü bilgilerinin dönüşümlü görüntülenmesine olanak tanır

  • Hızlı problem çözümü sayesinde maliyet tasarrufu

  • Tesisin hizmet dışı kalma sürelerinin azaltılması

  • Uzmanlar ve eğitimli personel desteği

Yazılım konusuyla alakalı sorularınız varsa, SSI SCHAEFER'deki kalifiye yazılım teknikerleri, tesisinize destek vermek üzere her zaman hizmetinizdedir.

Hizmet portföyümüzün kapsamı:

  • Kumanda ile ilgili sorular

  • Arıza durumunda problem çözümü

  • Mevcut sistemlere yeni iş proseslerini bağlamak için yazılımımızın genişletilmesi.

Tesisinizin teknolojik açıdan güncelliğini korumak için mevcut sistemlerin sürümlerinin yükseltilmesi, tabii ki gerektiğinde size sunduğumuz bir hizmettir. Ayrıca kullanılan veritabanları, işletim sistemleri veya üçüncü sistemlere, arabirimler gibi bağlantılı sistemlerle kombinasyon konusunda destek sağlayarak en üst hedefin – tesisinizin faal olması – korunmasını sağlıyoruz.

Sunduklarımız:

  • Günün her saati hizmet veren kalifiye yazılım teknikerleri

  • Tüm dünyada lokal servis ekipleri

  • Müşterilerimizin dilinde ve kültüründe eğitilmiş çalışanlar

  • Yazılım desteğimizin başka SSI SCHAEFER bölümlerinden (örn. mekanik bileşenler), geliştirme ekipleriyle ağ iletişimi

  • Veritabanı ve işletim sistemi alanından üçüncü üreticilerin entegrasyonu

  • Online destek sağlayabilmek için müşteri sistemlerimizin SSI SCHAEFER destek ağına bağlanması.

INDİRME

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB

DO YOU HAVE QUESTİONS OR REMARKS?

[---Error_NoJavascript---]