Mise en œuvre d’une gestion efficace des retours

Une gestion efficace des retours fait partie intégrante d’une stratégie globale de chaîne d’approvisionnement. Ayant le pouvoir d’améliorer la rentabilité, la satisfaction des clients et l’efficacité globale, une stratégie complète de gestion des retours peut faire toute la différence.

Qu’est-ce que la gestion des retours ?

En distribution, la gestion des retours fait référence à la préparation de commandes inverse. Principalement pertinent dans le commerce de détail, l'e-commerce et d’autres secteurs en contact direct avec la clientèle, la gestion des retours englobe les activités associées au traitement des demandes de retour ou d’échange de produit formulées par les clients. Il inclut la collecte, l’organisation et la remise en stock des marchandises retournées ou échangées. Le processus de gestion des retours est intersectionnel, impliquant des facettes du service client, de la logistique et de la gestion des stocks. La logistique inverse fait référence au processus de réception, d’inspection, de tri et de livraison des produits retournés au centre de distribution approprié ou à une société de gestion tierce. Elle fait partie intégrante du processus de gestion des retours.

En mettant en œuvre un processus efficace de gestion des retours, les organisations peuvent suivre et satisfaire les demandes de retours, réduire les retours indésirables et, en outre, remettre en stock les articles hautement recherchés pour les revendre une fois inspectés. Grâce à un examen et un tri scrupuleux des produits retournés, les entreprises peuvent réduire considérablement les pertes en réutilisant les articles retournés non endommagés pour réapprovisionner leur stock. Le SSI Carrier offre une solution de tri simple pour ce type de gestion. 

Bien que la gestion des retours soit habituellement considérée comme un inconvénient à la fois pour les clients et les entreprises, le processus peut être amélioré et rationalisé à l’aide d’équipements et de logiciels d’automatisation d’entrepôt. Les ventes d'e-commerce continuent de croître rapidement, entraînant à la fois des taux de retour et des attentes clients plus importants. Pour rester compétitives, les entreprises doivent mettre en œuvre et optimiser des processus efficaces de gestion des retours.