Implementare una efficace gestione dei resi

Gestire efficacemente i resi è parte integrante di una strategia completa di supply chain. Migliorare la redditività, la soddisfazione dei clienti e l'efficienza complessiva: una strategia completa di gestione dei resi può fare la differenza.

Cos'è la gestione dei resi?

Di primaria importanza nei settori della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e di altri settori rivolti al cliente, il processo di gestione dei resi comprende le attività associate all'evasione delle richieste di restituzione o sostituzione di un prodotto da parte dei clienti. Ciò include la raccolta, l'organizzazione e il rifornimento delle scorte restituite o sostituite. Il processo di gestione dei resi è intersettoriale e coinvolge aspetti del servizio clienti, della logistica e della gestione delle scorte.  La reverse logistics si riferisce al processo di ricezione, ispezione, smistamento e consegna dei prodotti restituiti al centro di distribuzione appropriato o alla società di gestione di terzi. È parte integrante del processo di gestione dei resi.

Implementando un efficace processo di gestione dei resi, le aziende possono tracciare e soddisfare le richieste di reso, diminuirle e, inoltre, rimettere in inventario gli articoli più ricercati per rivenderli una volta ispezionati. Esaminando e selezionando accuratamente i prodotti restituiti, si possono ridurre drasticamente le perdite riutilizzando gli articoli resi non danneggiati per ricostituire l'inventario. SSI Carrier è una soluzione di smistamento semplice per questo tipo di gestione.

Sebbene la gestione dei resi sia comunemente considerata un inconveniente sia per i clienti sia per le aziende, il processo può essere migliorato e semplificato con l'aiuto di apparecchiature e software di automazione del magazzino. Le vendite di e-commerce continuano a crescere rapidamente, con conseguente aumento dei tassi di reso e delle aspettative dei clienti. Per rimanere competitive, le aziende devono implementare e ottimizzare processi efficaci di gestione dei resi.