De implementatie van een effectief retourbeleid

Het retourproces op een effectieve manier beheren is een integraal onderdeel van de strategie voor een volledige leveringsketen. Om de rendabiliteit, klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen kan een volledig retourbeleid strategie de doorslaggevende factor zijn.

Wat is retourmanagement?

Binnen de distributie valt onder ‘retourmanagement’ alle processen die te maken hebben met retourneren en omgekeerde logistiek. Het retourbeheer proces, dat vooral van toepassing is voor de retail, e-commerce, en andere klantgerichte branches, omvat activiteiten die geassocieerd worden met het voldoen aan klantverzoeken om een product te ruilen of te retourneren. Hieronder vallen ook het verzamelen, organiseren en aanvullen van geretourneerde of geruilde inventaris. Het retour managementproces is intersectioneel, en omvat verschillende aspecten van klantondersteuning, logistiek en inventarisbeheer. Omgekeerde logistiek verwijst naar het proces van het ontvangen, inspecteren, sorteren en afleveren van geretourneerde producten aan het juiste distributiecentrum of het juiste derde beheerbedrijf. Het is een integraal onderdeel van het retour beheerproces.

Door de implementatie van een effectief retour beheerproces kan een organisatie vragen over retournering bijhouden en verwerken, het aantal ongewenste retourneringen terugbrengen en, daarnaast, zeer gewilde items na inspectie terug in de inventaris plaatsen voor latere verkoop. Door geretourneerde producten nauwkeurig te controleren en sorteren kunnen bedrijven hun verliezen sterk terugdringen; het stelt ze in staat om onbeschadigde retouren te gebruiken om de inventaris weer aan te vullen. De SSI Carrier vormt een slimme en eenvoudige sorteeroplossing voor dit type voorraadbeheer. 

Alhoewel retourverwerking meestal voor zowel klanten als bedrijven als lastig wordt gezien, kan dit proces door middel van magazijnautomatisering en -software verbeterd en gestroomlijnd worden. E-commerce verkoop blijft een snelgroeiende markt met hogere retourpercentages en klantverwachtingen ten gevolg. Om concurrerend te kunnen blijven, moeten bedrijven een effectief en retourbeleid proces implementeren en optimaliseren.