Gestión eficaz de las devoluciones

La gestión eficaz de las devoluciones forma parte integrante de una estrategia global de la cadena de suministro. Con el poder de mejorar la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia general, contar con una estrategia integral de gestión de devoluciones puede marcar la diferencia.

¿Qué es la gestión de devoluciones?

En la distribución, la gestión de devoluciones hace referencia a los procesos asociados con las devoluciones y la logística inversa. Principalmente relevante en el comercio minorista, el comercio electrónico y otras industrias orientadas al cliente, el proceso de gestión de devoluciones abarca las actividades asociadas con el cumplimiento de las solicitudes de los clientes para devolver o cambiar un producto. Esto incluye la recogida, organización y reposición del inventario devuelto o cambiado. El proceso de gestión de devoluciones es interseccional e implica facetas de servicio al cliente, logística y gestión de inventario.  La logística inversa se refiere al proceso de recepción, inspección, clasificación y entrega de los productos devueltos al centro de distribución adecuado o a una empresa de gestión de terceros. Es una parte integral del proceso de gestión de devoluciones.

Mediante la aplicación de un proceso eficaz de gestión de devoluciones, las organizaciones pueden rastrear y satisfacer las solicitudes de devolución, reducir las devoluciones no deseadas y, además, volver a poner en inventario artículos muy buscados para su reventa una vez inspeccionados. Al examinar y clasificar con precisión los productos devueltos, las empresas pueden reducir drásticamente las pérdidas reutilizando los artículos devueltos en buen estado para reponer el inventario. SSI Carrier ofrece una solución de clasificación sencilla para este tipo de gestión. 

Aunque la gestión de las devoluciones suele considerarse un inconveniente tanto para los clientes como para las empresas, el proceso puede mejorarse y agilizarse con la ayuda de equipos y software de automatización de almacenes. Las ventas de comercio electrónico siguen creciendo rápidamente, lo que se traduce tanto en mayores tasas de devolución como en expectativas de los clientes. Para seguir siendo competitivas, las empresas deben implantar y optimizar procesos eficaces de gestión de devoluciones.