Implementierung eines effektiven Retourenmanagements

Ein effektives Rücksendemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil einer umfassenden Lieferkettenstrategie. Eine umfassende Strategie für das Retourenmanagement kann die Rentabilität, die Kundenzufriedenheit und die Gesamteffizienz verbessern und damit den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Was ist Retourenmanagement?

Der Prozess des Retourenmanagements ist vor allem im Einzelhandel, im E-Commerce und in anderen kundenorientierten Branchen von Bedeutung und umfasst alle Aktivitäten, die mit der Erfüllung von Kundenanfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch eines Produkts verbunden sind. Dazu gehören das Sammeln, Organisieren und Wiederauffüllen von zurückgegebenen oder umgetauschten Beständen. Der Retourenmanagementprozess ist ein übergreifender Prozess, der Aspekte des Kundendienstes, der Logistik und des Bestandsmanagements umfasst.  Unter Rücknahmelogistik (engl.  Reverse Logistics) versteht man den Prozess der Entgegennahme, Prüfung, Sortierung und Weiterleitung der zurückgegebenen Produkte an das richtige Vertriebszentrum oder an ein Drittunternehmen. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil des Retourenmanagementprozesses.

Durch die Implementierung eines effektiven Retourenmanagementprozesses können Unternehmen Rücksendeanforderungen verfolgen und erfüllen, unerwünschte Rücksendungen verringern und außerdem sehr begehrte Artikel nach der Prüfung wieder in den Bestand aufnehmen, um sie weiterzuverkaufen. Durch eine genaue Prüfung und Sortierung der zurückgesandten Produkte können Unternehmen Verluste drastisch reduzieren, indem sie unbeschädigte zurückgesandte Artikel wiederverwenden, um ihren Bestand aufzufüllen. Der SSI Carrier ermöglicht eine einfache Sortierlösung für diese Art des Managements.

Obwohl die Retourenabwicklung im Allgemeinen sowohl für Kunden als auch für Unternehmen als lästig angesehen wird, kann der Prozess mit Hilfe von Lagerautomatisierungslösungen und Software verbessert und rationalisiert werden. Der E-Commerce-Umsatz wächst weiterhin rasant, was sowohl zu höheren Rückgabequoten als auch zu höheren Kundenerwartungen führt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen effektive Retourenmanagementprozesse einführen und optimieren.