Effektiv hantering av returer

Effektiv returhantering är en viktig del av en heltäckande leveranskedjestrategi. Genom att optimera returer kan lönsamheten öka, kundnöjdheten förbättras och den totala effektiviteten stärkas. En väl genomtänkt strategi för returhantering kan göra stor skillnad.

Vad är returhantering?

Inom distribution avser returhantering de processer som är kopplade till returer och omvänd logistik. Det är särskilt relevant inom detaljhandel, e-handel, och andra kundnära branscher. Returhanteringsprocessen omfattar aktiviteter som rör kunders begäran om att returnera eller byta en produkt. Detta inkluderar insamling, organisering och återlagring av returnerad eller utbytt inventarier. Returhantering är tvärfunktionell och involverar aspekter av kundservice, logistik och lagerhantering. Omvänd logistik innebär processen för mottagning, inspektion, sortering och leverans av returnerade produkter till rätt distributionscenter eller tredjepartsförvaltare. Detta är en viktig del av returhanteringsprocessen.

Genom att införa en effektiv returhanteringsprocess kan organisationer spåra och hantera returförfrågningar, minska oönskade returer och samtidigt återföra efterfrågade produkter till lagret för försäljning efter inspektion. Genom noggrann granskning och sortering av returnerade varor kan företag kraftigt minska förluster genom att återanvända oskadade produkter för att fylla på lagret. SSI Carrier erbjuder en enkel sorteringslösning för denna typ av hantering.

Även om returhantering ofta ses som en belastning för både kunder och företag, kan processen förbättras och effektiviseras med hjälp av lagerautomationsutrustning och mjukvara. E-handeln växer snabbt, vilket leder till fler returer och högre kundförväntningar. För att vara konkurrenskraftiga behöver företag införa och optimera effektiva rutiner för returhantering.