Implementação de gerenciamento de devoluções eficaz

O gerenciamento eficaz de devoluções é parte integrante de uma estratégia abrangente de cadeia de suprimentos. Com o poder de melhorar a lucratividade, a satisfação do cliente e a eficiência geral, ter uma estratégia abrangente de gerenciamento de devoluções pode fazer toda a diferença.

O que é Gestão de Devoluções?

Na distribuição, a gestão de devoluções refere-se aos processos associados às devoluções e à logística reversa. Relevante principalmente no varejo, comércio eletrônico e outros setores voltados para o cliente, o processo de gerenciamento de devoluções abrange atividades associadas ao atendimento das solicitações do cliente para devolver ou trocar um produto. Isso inclui coletar, organizar e reabastecer o estoque devolvido ou trocado. O processo de gerenciamento de devoluções é interseccional, envolvendo facetas de atendimento ao cliente, logística e gerenciamento de estoque. A Logística Reversa refere-se ao processo de recebimento, inspeção, classificação e entrega de produtos devolvidos ao centro de distribuição adequado ou empresa terceirizada de gerenciamento. É parte integrante do processo de gestão de devoluções.

Ao implementar um processo eficaz de gerenciamento de devoluções, as organizações podem rastrear e atender a solicitações de devolução, diminuir devoluções indesejadas e, além disso, colocar itens muito procurados de volta no estoque para revenda depois de inspecionados. Ao examinar e classificar com precisão os produtos devolvidos, as empresas podem reduzir drasticamente as perdas reutilizando itens devolvidos não danificados para reabastecer o estoque. A SSI Carrier possibilita uma solução de fácil triagem para esse tipo de gerenciamento.

Embora o manuseio de devoluções seja comumente considerado um inconveniente para clientes e empresas, o processo pode ser melhorado e simplificado com a ajuda de equipamentos e software de automação de armazém. As vendas de comércio eletrônico continuam a crescer rapidamente, resultando em taxas de retorno e expectativas de clientes mais altas. Para se manterem competitivas, as empresas devem implementar e otimizar processos eficazes de gerenciamento de devoluções.