Hatékony visszárukezelés

A visszáru hatékony kezelése az átfogó ellátási lánc stratégiájának szerves részét képezi. A jó visszárukezelés a nyereségesség, a vevői elégedettség szempontjából is nagyon fontos.

Mi az a visszárukezelés?

A forgalmazásban a visszárukezelés a visszáru és a visszairányított logisztikai folyamatokra utal. Elsősorban a kiskereskedelemben, az e-kereskedelemben és más, a vásárlókkal közvetlen kapcsolatban álló iparágakban releváns, a visszaküldési folyamat magában foglalja a termék visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó vásárlói kérések teljesítésével kapcsolatos műveleteket. Ez jelenti többek között a visszaküldött vagy kicserélt árukészlet összegyűjtését, rendszerezését és újrakészletezését. A visszaküldések kezelésének folyamata sokrétű, mivel magában foglalja az ügyfélszolgálat, a logisztika és a készletgazdálkodás aspektusait. A visszáru-logisztika a visszaküldött termékek fogadásának, ellenőrzésének, válogatásának és a megfelelő elosztóközpontba vagy harmadik félnek való eljuttatásának folyamatára utal. Ez a visszaküldési folyamat szerves részét képezi.

A hatékony visszaküldés-kezelési folyamat megvalósításával a vállalatok nyomon követhetik és teljesíthetik a visszaküldési kérelmeket, csökkenthetik a nem kívánt visszáruk számát, és emellett a kiemelten keresett termékeket ellenőrzés után visszahelyezhetik a raktárkészletbe, hogy újraértékesíthessék azokat. A visszaküldött termékek pontos vizsgálatával és válogatásával a vállalkozások drasztikusan csökkenthetik a veszteségeket azáltal, hogy a sérülésmentesen visszaküldött tételeket újra felhasználják a készlet feltöltésére. Az SSI Carrier raktári szállítópálya egy egyszerű szortírozási megoldást tesz lehetővé az ilyen típusú feladatokhoz.

Jóllehet a visszáruk kezelése általában kellemetlenségnek számít mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára, a folyamat javítható és racionalizálható a raktári automatizálási berendezések és szoftverek segítségével. Az e-kereskedelmi értékesítés továbbra is gyorsan növekszik, ami mind a visszáru arányok, mind az ügyfelek elvárásainak növekedését eredményezi. A versenyképesség megőrzése érdekében a vállalatoknak hatékony visszárukezelési folyamatokat kell bevezetniük.