Implementarea unui management eficient al retururilor

Gestionarea eficientă a retururilor este parte integrantă a unei strategii cuprinzătoare a lanțului de aprovizionare. Având puterea de a îmbunătăți profitabilitatea, satisfacția clienților și eficiența generală, o strategie cuprinzătoare de gestionare a retururilor poate face diferența.

Ce este managementul retururilor?

În distribuție, managementul retururilor se referă la procesele asociate retururilor și logisticii inverse. Relevant în primul rând în retail, comerțul electronic și alte industrii care au de-a face cu clienții în mod direct, procesul de gestionare a retururilor cuprinde activități asociate cu îndeplinirea solicitărilor clienților de a returna sau de a schimba un produs. Aceasta include colectarea, organizarea și reaprovizionarea inventarului cu produsele returnate sau schimbate. Procesul de gestionare a retururilor este intersecțional, implicând fațete ale serviciului pentru clienți, ale celui de logistică și de gestionare a stocurilor.  Logistica inversă se referă la procesul de primire, inspectare, sortare și livrare a produselor returnate către centrul de distribuție corespunzător sau către firma de management terță parte. Este o parte integrantă a procesului de gestionare a retururilor.

Prin implementarea unui proces eficient de gestionare a retururilor, organizațiile pot urmări și îndeplini cererile de retur, pot reduce retururile nedorite și, în plus, pot pune articolele foarte căutate înapoi în inventar pentru revânzare odată ce au fost inspectate. Prin examinarea și sortarea cu acuratețe a produselor returnate, companiile pot reduce semnificativ pierderile prin reutilizarea articolelor returnate nedeteriorate pentru a reaproviziona inventarul. SSI Carrier permite o soluție de sortare simplă pentru acest tip de management.

Deși gestionarea retururilor este considerată în mod obișnuit ca un inconvenient atât pentru clienți, cât și pentru companii, procesul poate fi îmbunătățit și simplificat cu ajutorul echipamentelor și software-ului de automatizare a depozitelor. Vânzările din comerțul electronic continuă să crească rapid, rezultând atât rate mai mari de returnare, cât și așteptări mai mari ale clienților. Pentru a rămâne competitive, companiile trebuie să implementeze și să optimizeze procese eficiente de gestionare a retururilor.