Wdrażanie efektywnego zarządzania zwrotami

Efektywne zarządzanie zwrotami towarów to integralna część całej strategii łańcucha dostaw. Dzięki sile pozwalającej poprawić rentowność, zadowolenie klientów oraz ogólną wydajność posiadanie kompleksowej strategii zarządzania zwrotami może zapewnić znaczą różnicę.

Czym jest zarządzanie zwrotami?

W dystrybucji zarządzanie zwrotami odnosi się do procesów powiązanych ze zwrotami towarów i ekologistyki. Proces zarządzania zwrotami, który jest istotny przede wszystkim w handlu detalicznym, e-commerce oraz innych branżach z bezpośrednim kontaktem z klientem, obejmuje działania powiązane z realizacją wniosków klientów o zwrot lub wymianę produktu. Obejmuje to odbieranie, organizację i uzupełnienie zwróconych lub wymienionych zapasów. Proces zarządzania zwrotami obejmuje różne sekcje i łączy w sobie aspekty obsługi klienta, logistyki oraz zarządzania zapasami.  Ekologistyka odnosi się do procesu odbierania, inspekcji, sortowania i dostarczania zwróconych produktów do odpowiedniego centrum dystrybucji lub zewnętrznej firmy zarządzającej. Jest to integralna część procesu zarządzania zwrotami.

Poprzez wdrożenie efektywnego procesu zarządzania zwrotami organizacje mogą śledzić i realizować prośby klientów dotyczące zwrotów, zmniejszyć liczbę niechcianych zwrotów, a dodatkowo umieszczać niezwykle pożądane artykuły z powrotem w zapasach do odsprzedaży po tym, jak zostaną poddane inspekcji. Dzięki szczegółowemu badaniu i prawidłowemu sortowaniu zwróconych produktów przedsiębiorstwa mogą drastycznie zmniejszyć straty poprzez ponowne wykorzystanie nieuszkodzonych zwróconych artykułów do uzupełnienia stanu zapasów. SSI Carrier umożliwia łatwe sortowanie na potrzeby tego rodzaju zarządzania. 

Chociaż obsługa zwrotów jest powszechnie uznawana za coś niewygodnego zarówno dla klientów, jak i dla przedsiębiorstw, proces ten można ulepszyć i usprawnić przy pomocy sprzętu i oprogramowania do automatyzacji magazynowej. Sprzedaż internetowa nieustannie szybko rośnie, co prowadzi do zarówno wyższych wskaźników zwrotów, jak i większych oczekiwań po stronie klientów. Aby zachować konkurencyjność, przedsiębiorstwa muszą wdrażać i optymalizować efektywne procesy zarządzania zwrotami.