Mentenanță reactivă: problemă rezolvată!

Alături de dumneavoastră, 24/7

Sistemul dumneavoastră trebuie să funcționeze în mod fiabil zi și noapte. De aceea, și noi suntem disponibili non-stop prin suportul tehnic SSI SCHAEFER! Pentru că, atunci când apare o problemă, aveți nevoie de un răspuns rapid și de soluții clare.

Asta vă oferă măsurile noastre de mentenanță reactivă: prin intermediul sistemului nostru Global Call Management, aveți acces la întreaga gamă de servicii și puteți primi suport rapid, ori de câte ori aveți nevoie. Vă oferim ajutorul necesar prin linia telefonică pentru suport remote, prin SSI Augmented Support sau prin trimiterea directă a tehnicienilor noștri specializați la locația dumneavoastră.

Doriți să aflați mai multe despre serviciile noastre de mentenanță reactivă? Haideți să discutăm acum despre opțiunile dumneavoastră – astfel încât să știți ce aveți de făcut în caz de urgență.

Trei servicii solide pentru mentenanța dumneavoastră reactivă

În cazul în care apare o defecțiune nu pierdem timpul și suntem acolo pentru a vă sprijini imediat! În funcție de nevoile dumneavoastră, vă putem oferi asistență telefonică, asistență bazată pe realitate augmentată sau asistență la fața locului. Puteți conta pe asta.

Suport tehnic 24/7

În cazul în care sistemul dumneavoastră se defectează, serviciul nostru de asistență este disponibil până la 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, în întreaga lume. Inginerii noștri calificați și managerii noștri de produs vă oferă asistență detaliată prin telefon, fără întârziere.

Beneficiile dumneavoastră: 

• Număr de hotline central personalizat (24/7) și sistemul nostru de ticketing conform standardelor ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

• Timpi scurți de răspuns garantați (acord contractual)

• Opțiuni de raportare a apelurilor, monitorizare a apelurilor și feedback

• Utilizarea structurilor globale de escaladare

• Opțional: WAMAS Software Maintenance și Release Management 

Asistență la cerere

Dacă apare o defecțiune care nu poate fi rezolvată telefonic sau prin asistență de la distanță, tehnicienii noștri intervin direct la fața locului! Cu peste 90 de centre de service SSI SCHAEFER în întreaga lume, specialistul potrivit este întotdeauna aproape.

Beneficiile dumneavoastră:

• Disponibilitatea permanentă a tehnicienilor noștri de service calificați (24/7)

• Timpi scurți de răspuns garantați (prin acord contractual)

• Mecanisme de escaladare predefinite

• Timpi minimi de inactivitate, disponibilitate semnificativ mai mare

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support este primul sistem mobil, multifuncțional, de comunicare video în timp real, care oferă tot ceea ce este necesar pentru lucrări eficiente de întreținere și reparații.

Transmiterea live, precum și suportul vocal și video, permit identificarea imediată a defecțiunilor și remedierea acestora fără niciun fel de întârziere.

Beneficiile dumneavoastră:

• Conexiune directă cu departamentul de service SSI SCHAEFER prin telefon mobil, tabletă sau ochelari AR

• Analiză în timp real și rezolvare imediată a defecțiunilor

• Rezolvare rapidă, eficientă și rentabilă a problemelor.