Обслуживание клиентов и техническая поддержка

Обслуживание клиентов и техническая поддержка с индивидуальным подходом

Высочайший уровень доступности специалистов и быстрое реагирование в случаях необходимости оказания сервисных услуг – решающие факторы успешной работы сложной логистической системы. SSI SCHAEFER предлагает всем своим клиентам широкий спектр сервисных услуг – от технической поддержки мехатронного оборудования и программных компонентов, модернизации системы до комплексного профилактического техобслуживания автоматизированных логистических систем на месте их эксплуатации.

Для удовлетворения растущего спроса SSI SCHAEFER уже несколько лет использует собственное подразделение для обслуживания клиентов и технической поддержки (CSS). Оно отвечает любым потребностям, связанным с технической поддержкой, оперативной работой технического персонала, мониторингом системы, инспекционными проверками и техобслуживанием, обслуживанием на месте эксплуатации, предоставлением запчастей, а также консультированием и обучением персонала.

Модернизация для повышения производительности

Склад является сердцем современной логистической структуры. Между тем, до сих пор на складах применяются технические решения, безнадежно отставшие от технического прогресса на 7-15 лет. Последствия: высокие эксплуатационные расходы, недостаточная гибкость и конкурентоспособность. Поэтому на рынке отмечается стабильный рост спроса на услуги по модернизации имеющегося оборудования.

С помощью проектов по модернизации можно быстро, недорого и без перебоев в работе провести обновление Вашей интралогистической системы, доведя ее технический потенциал до самого современного уровня. Вы можете увеличить производительность при существенной экономии, в сравнении с покупкой нового оборудования аналогичного класса, оптимизировать свои материальные потоки и получить все преимущества современных рабочих мест. Модернизация автоматизированного склада открывает перед Вами возможность оптимизации до 30%.

ОБСЛУЖИВАНИЕ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ваш круглосуточный сервисный партнер

Ваше оборудование введено в эксплуатацию и работает. Наши специалисты с их огромным опытом по-прежнему к Вашим услугам. Имея большой опыт предоставления сервисных услуг, мы всегда можем предложить подходящее решение для любой ситуации.

Гарантия безупречной работы – профилактические инспекционные проверки и техобслуживание

  • Мониторинг работы системы

  • Инспекционные проверки

  • Профилактическое техническое обслуживание

  • Проверка безопасности

Мы всегда рядом, когда Вам нужна поддержка

  • Круглосуточная горячая линия

  • Дистанционное диагностирование

  • Оперативные бригады сервисных техников

  • Устранение неисправностей на месте эксплуатации

  • Глобальная служба поставки запчастей

Обслуживание клиентов и техническая поддержка

SSI SCHAEFER организует и проводит по фиксированным ценам и под полную личную ответственность персонала регулярные работы по сервисному обслуживанию оборудования.

Обслуживание клиентов и техническая поддержка

Полное документирование всей информации о вашем оборудовании SSI SCHAEFER, компьютеризированная система управления ремонтом и техническим обслуживанием (CMMS) с регистрацией всех выполненных работ в электронном виде, ведением статистики по нормочасам и расходу материалов, on-line каталог для заказа запчастей – все доступно круглосуточно.

Customer Service & Support CSS

Мобильная система для видеосвязи между работающим на месте эксплуатации оборудования техническим персоналом и находящимися в офисе специалистами службы технической поддержки.

Training and certification CSS

Учебные курсы и тренинги для Ваших сотрудников – у Вас на площадке либо на нашей учебно-испытательной линии.

Модернизация складского оборудования
  • Обслуживание и техническая поддержка: Доступность в круглосуточном режиме (24/7);

  • Оперативные бригады сервисных инженеров;

  • Централизованный сервисный центр, централизованная служба регистрации поступающих звонков (многоязычная), переадресация звонков в локальные сервисные организации, обработка звонков со всего мира, мониторинг звонков и обратная связь с клиентами, система оповещения о поступающих звонках;

  • Использование систем аварийного реагирования;

  • Гарантированная скорость реагирования;

  • Мониторинг работы системы;

  • Инспекционные проверки;

  • Профилактическое техническое обслуживание;

  • Проверка безопасности;

  • Служба доставки запчастей;

  • Устранение неисправностей;

  • Сервисный портал – CMMS;

  • Модернизация устаревшего оборудования/оптимизация систем;

  • SSI Resident Maintenance®;  

  • Тренинги и сертификация.

ЗАГРУЗКА

Brochure Customer Service and Support EN

Brochure Customer Service and Support EN

525.7 KB
Customer Service & Support CSS

Техническая поддержка

Customer Service & Support 4.0

Профилактическое техническое обслуживание

Training and certification CSS

Тренинги и сертификация

Служба доставки запчастей

Служба доставки запчастей

Обслуживание клиентов и техническая поддержка

SSI Resident Maintenance

Обслуживание клиентов и техническая поддержка

Модернизация складского оборудования

Case Study Stockmann: Mezzanine

Полное техническое освидетельствование стеллажей

Нет в наличие элементов

КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ?

[---Error_NoJavascript---]