Als er een storing optreedt in uw systeem, is onze oproepdienst wereldwijd beschikbaar tot 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Tijdens het eerste telefoongesprek spreekt u met onze competente ingenieurs en productmanagers die u uitgebreid kunnen bijstaan.
Eén centraal hotline-nummer (24/7) en onze Ticketing Tool op basis van ITIL®-conforme processen
Gegarandeerde reactietijden
Gespreksrapportage, gespreksmonitoring en feedback van klanten
Gebruik van wereldwijde escalatiestructuren
Optioneel: WAMAS® software onderhoud en release management
Als de storing niet telefonisch of via service op afstand kan worden verholpen, heeft u een technicus op locatie nodig. SSI SCHÄFER heeft op meer dan 90 servicevestigingen wereldwijd gekwalificeerde technici voor alle gebieden in dienst.
Constante beschikbaarheid van onze gekwalificeerde servicetechnici (24/7)
Gegarandeerde, korte reactietijden
Gedefinieerde escalatiemechanismen
Minimale probleemduur en aanzienlijke verhoging van de systeembeschikbaarheid
SSI Augmented Support is het eerste multifunctionele, mobiele, real-time videocommunicatiesysteem dat alles biedt wat nodig is voor efficiënte onderhouds- en reparatiewerkzaamheden.
Een technicus ter plaatse activeert de SSI Augmented Support, die vervolgens een verbinding tot stand brengt met het SSI SCHÄFER servicecenter. De activiteiten worden in real time getoond, zodat het ondersteunend personeel onmiddellijk kan beginnen met het beoordelen van het probleem en het oplossen van de situatie. De storing kan snel worden verholpen met spraak- en video-ondersteuning. Vertragingen worden voorkomen en het systeem kan snel weer in gebruik worden genomen.
