Soluzioni innovative per una efficiente Reverse Logistics
L'implementazione di un'efficiente strategia di reverse logistics è fondamentale per qualsiasi organizzazione che venda direttamente al consumatore. Storicamente, si tratta di un processo spesso trascurato dai rivenditori. Tuttavia, con la rapida diffusione degli acquisti online, aumentano anche le aspettative dei clienti riguardo alla facilità di restituzione e di cambio. Per rimanere competitivi nell'era delle spedizioni in giornata, le aziende devono implementare soluzioni di supply chain moderne ed efficienti.
L'ottimizzazione della strategia di revers logistics offre alle aziende un'opportunità redditizia per fornire un servizio rapido e senza problemi ai clienti e aumentare la fidelizzazione al marchio. Inoltre, una strategia efficiente di reverse logistics consente ai prodotti restituiti di rientrare rapidamente nell'inventario disponibile, evitando scenari di esaurimento delle scorte e riducendo i costi operativi. Per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni, questo comporta in genere la necessità di automatizzare il processo.
Cos’è la Reverse Logistics?
La reverse logistics si riferisce al processo di gestione dei prodotti che viaggiano a ritroso attraverso la supply chain. Ciò include una serie di scenari come l'elaborazione dei resi e il riutilizzo interno o lo scarto del materiale di imballaggio. Inoltre, può includere la vendita di materiali in eccedenza e l'accettazione di resi di attrezzature o macchinari in leasing.
In parole povere, il processo di reverse logistics comprende le procedure di spostamento della merce dal consumatore finale al rivenditore o al produttore. Che cosa significa questo per un centro di distribuzione molto impegnato? Ecco alcuni esempi di attività di reverse logistics:
Le sfide
La reverse logistics è considerata ardua e costosa ma l'automazione può risolvere molti problemi tradizionalmente associati a queste procedure. Le sfide sono tipicamente incentrate su un'infrastruttura della supply chain inefficace, incapace di tracciare in modo efficiente l'inventario in movimento all'indietro. Molte aziende devono anche affrontare i costi di accettazione dei prodotti restituiti e l'archiviazione dei dati di garanzia per una facile consultazione durante la riparazione o la sostituzione dei prodotti.
Queste sfide possono generare un'esperienza negativa per i clienti e causare una perdita di affari per le aziende che non sono in grado di soddisfare le aspettative dei consumatori. Per evitare di perdere clienti e redditività, sempre più aziende si rivolgono all'automazione del magazzino come soluzione.
Vantaggi di una efficace strategia di Reverse Logistics
I vantaggi dell'implementazione di una reverse logistics efficace sono numerosi, anche se molti distributori e rivenditori ne stanno comprendendo il valore solo ora, con l'avvento delle spedizioni in giornata da parte di giganti come Amazon. Alcuni esempi di come la strategia ottimizzata possa aggiungere valore sono:
Uno dei principali vantaggi dell'ottimizzazione della reverse logistics è la riduzione dell'onere finanziario legato ai resi fraudolenti, allo stoccaggio, al trasporto, alla spedizione e alla manodopera per i resi. Quando i prodotti restituiti vengono gestiti in modo efficiente, le aziende possono valutarli e reinserirli nell'inventario disponibile per una più rapida rivendita.
Quando i clienti possono facilmente restituire, sostituire o riparare i prodotti, la soddisfazione migliora notevolmente. Questo è un aspetto fondamentale nell'era delle recensioni online. In uno studio condotto da UPS, il 95% dei clienti ha dichiarato che non comprerebbe più da un’azienda dopo aver sperimentato un processo di restituzione negativo. Al contrario, un servizio clienti più efficiente grazie a una strategia di reverse logistics crea fedeltà al marchio e influisce positivamente sull'immagine dell'azienda.
I rivenditori di medie dimensioni che non dispongono di attrezzature e processi di magazzino all'avanguardia faticano a competere con i grandi distributori globali che offrono resi e riparazioni senza problemi. Ottimizzando e aggiornando i centri di distribuzione con l'automazione, anche le piccole aziende possono mantenere e far crescere la clientela, restare competitive e continuare ad offrire prodotti personalizzati o locali.
Le aziende che praticano una logistica eco-compatibile ottengono pubblicità positiva e fidelizzazione dei clienti. Ottimizzando la supply chain con una strategia di reverse logistics si riducono gli sprechi e si da vita a pratiche sostenibili.
Tipi di automazione e Software Solutions
SSI SCHÄFER offre molti prodotti per supportare le aziende nel processo di modernizzazione della strategia di reverse logistics. Il nostro team di esperti e i nostri prodotti godono della fiducia di alcune delle più grandi aziende del mondo e la tecnologia che offriamo consente di rendere disponibili i prodotti per una rapida rivendita dopo il controllo.
WAMAS® Warehouse Management System
WAMAS® Warehouse Management Suite è una linea completa di software per l'automazione del magazzino. Questo tipo di software aiuta i retailer e i produttori a ricevere accuratamente le merci e a controllare il material flow interno. Un WMS affidabile offre una visibilità completa dell'inventario ed è quindi particolarmente utile quando si tratta di reverse logistics. Consente anche alle aziende di ricevere e tenere traccia di resi, riparazioni e sostituzioni in più stabilimenti.
SSI Carrier
Utilizzato in diversi settori per la gestione della reverse logistics, SSI Carrier è un pouch sorter che trasporta delicatamente articoli fino a 3 kg. Particolarmente adatto per l'e-commerce, la vendita al dettaglio, l'abbigliamento e i prodotti farmaceutici, SSI Carrier immagazzina i prodotti resi molto richiesti direttamente nel buffer dinamico dopo il controllo. Immediatamente reimmessi nel sistema per la rivendita, questi prodotti sono rapidamente disponibili per nuovi ordini, risparmiando tempo e manodopera ed evitando situazioni di esaurimento scorte.
Goods-In Workstations
Le postazioni di lavoro per le merci in arrivo consentono di immagazzinare in modo efficiente i prodotti, contribuendo a ridurre lo stress degli addetti e a diminuire gli errori e aumentando la produttività fino al 20% in più. Consentono inoltre una rapida elaborazione di resi e sostituzioni.
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Per ulteriori informazioni sulla tecnologia di reverse logistics, scarica la "Guida alle Best Practice per l'e-commerce di SSI SCHÄFER". Puoi anche scaricare il Case Study Stockmann, che illustra come SSI SCHÄFER abbia collaborato con un grande distributore di abbigliamento finlandese per fornire soluzioni efficienti e automatizzate.
