Reactive Maintenance: problema risolto!

Siamo qui per voi 24 ore su 24

Il vostro sistema deve funzionare sempre in modo affidabile, giorno e notte.Per questo siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con l'assistenza SSI SCHÄFER! Perché quando si verifica un problema, avete bisogno di una risposta rapida e di soluzioni immediate. 

Ecco cosa offrono le nostre misure di manutenzione reattiva: grazie alla nostra gestione delle chiamate, potete accedere a tutta la nostra gamma di servizi e ottenere rapidamente assistenza ogni volta che ne avete bisogno.Vi forniamo aiuto attraverso la linea telefonica di assistenza remota, attraverso il nostro SSI Augmented Support o inviandovi direttamente i nostri tecnici esperti. 

Volete saperne di più sui nostri servizi di manutenzione reattiva? Parliamo subito delle vostre opzioni, così saprete cosa fare in caso di emergenza. 

Tre servizi efficaci per la vostra Reactive Maintenance

In caso di malfunzionamento non perdiamo tempo e siamo subito a vostra disposizione per supportarvi! A seconda delle vostre esigenze, possiamo fornire assistenza telefonica, augmented support o assistenza on site. Potete contarci.

Assistenza tecnica 24/7

In caso di malfunzionamento del sistema, il nostro servizio di reperibilità è disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno, in tutto il mondo. I nostri ingegneri e product manager qualificati forniscono subito una consulenza al telefono. 

I vantaggi: 

• Numero dedicato (24 ore su 24, 7 giorni su 7) e strumento di ticketing conforme alla Information Technology Infrastructure Library (ITIL). 

• Tempi di risposta brevi garantiti (accordo contrattuale)

• Reporting delle chiamate, monitoraggio delle chiamate e opzioni di feedback 

• Utilizzo di strutture di escalation globali 

• Optional: gestione della manutenzione e del rilascio del software WAMAS 

Supporto tecnico on site

Se il guasto non può essere risolto telefonicamente o tramite assistenza remota, è necessario l'intervento di un tecnico on site. SSI SCHÄFER impiega tecnici qualificati per tutti i settori in oltre 90 sedi di assistenza in tutto il mondo.

• Disponibilità costante dei nostri tecnici di assistenza qualificati (24/7)

• Tempi di risposta brevi e garantiti

• Meccanismi di escalation definiti

• Riduzione della durata dei problemi e aumento significativo della disponibilità del sistema

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support è il primo sistema di videocomunicazione multifunzionale, mobile e in tempo reale, che fornisce tutto il necessario per un efficiente lavoro di manutenzione e riparazione.

Un tecnico on-site attiva l' SSI Augmented Support che stabilisce una connessione con il centro di assistenza SSI SCHÄFER. Le attività vengono visualizzate in tempo reale, consentendo al personale di assistenza di iniziare immediatamente a valutare il problema e a risolvere la situazione. Il guasto può essere risolto rapidamente grazie al supporto vocale e video. Si evitano ritardi e il sistema può essere rimesso rapidamente in funzione.