Ce este un retur?

Implementarea unui management eficient al retururilor

Gestionarea eficientă a retururilor este parte integrantă a unei strategii cuprinzătoare a lanțului de aprovizionare. Având puterea de a îmbunătăți profitabilitatea, satisfacția clienților și eficiența generală, o strategie cuprinzătoare de gestionare a retururilor poate face diferența.

Ce este managementul retururilor?

În distribuție, managementul retururilor se referă la procesele asociate retururilor și logisticii inverse. Relevant în primul rând în retail, comerțul electronic și alte industrii care au de-a face cu clienții în mod direct, procesul de gestionare a retururilor cuprinde activități asociate cu îndeplinirea solicitărilor clienților de a returna sau de a schimba un produs. Aceasta include colectarea, organizarea și reaprovizionarea inventarului cu produsele returnate sau schimbate. Procesul de gestionare a retururilor este intersecțional, implicând fațete ale serviciului pentru clienți, ale celui de logistică și de gestionare a stocurilor.  Logistica inversă se referă la procesul de primire, inspectare, sortare și livrare a produselor returnate către centrul de distribuție corespunzător sau către firma de management terță parte. Este o parte integrantă a procesului de gestionare a retururilor.

Prin implementarea unui proces eficient de gestionare a retururilor, organizațiile pot urmări și îndeplini cererile de retur, pot reduce retururile nedorite și, în plus, pot pune articolele foarte căutate înapoi în inventar pentru revânzare odată ce au fost inspectate. Prin examinarea și sortarea cu acuratețe a produselor returnate, companiile pot reduce semnificativ pierderile prin reutilizarea articolelor returnate nedeteriorate pentru a reaproviziona inventarul. SSI Carrier permite o soluție de sortare simplă pentru acest tip de management.

Deși gestionarea retururilor este considerată în mod obișnuit ca un inconvenient atât pentru clienți, cât și pentru companii, procesul poate fi îmbunătățit și simplificat cu ajutorul echipamentelor și software-ului de automatizare a depozitelor. Vânzările din comerțul electronic continuă să crească rapid, rezultând atât rate mai mari de returnare, cât și așteptări mai mari ale clienților. Pentru a rămâne competitive, companiile trebuie să implementeze și să optimizeze procese eficiente de gestionare a retururilor.

Cele mai bune practici de gestionare a retururilor

Companiile cu sute de livrări și retururi primite pot întâmpina dificultăți în optimizarea procesului de gestionare a retururilor pentru a menține marjele de profit. Urmând cele mai bune practici, organizațiile pot elabora strategii sau optimiza un proces de retururi adaptat, crescând satisfacția clienților și reducând pierderile.

Oportunități privind îmbunătățirea vitezei, agilității și controlului

Denumite pilonii principali ai gestionării retururilor, viteza, vizibilitatea și controlul sunt zonele de interes ale unui proces inteligent și rapid.

Viteza

Pentru a economisi cât mai mult timp și pentru a menține clienții mulțumiți, luați în considerare automatizarea deciziilor legate de aprobarea retururilor și de procesarea materialului returnat. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea fluxurilor de lucru automate și a etichetelor. Acest lucru permite tehnologiei să supravegheze procesele repetabile, sporind acuratețea, și lățimea de bandă a angajaților. Expedierile care sunt adresate și etichetate automat cu documentație exactă întâmpină mai puține eșecuri.

Vizibilitate

Captați informații despre fiecare retur chiar înainte de a ajunge la unitatea de primire. Asigurați-vă că fiecare retur este legat de un număr de urmărire fiabil și echipat cu informații exacte de expediere, inclusiv cantitatea, starea și alte date relevante. Când sosește returul, acesta poate rămâne vizibil pentru restul procesului prin utilizarea unui software fiabil de gestionare a depozitului.

Control

Menținerea controlului asupra fluxului de stocuri este o provocare pentru operațiunile aglomerate, în special atunci când se gestionează retururi. Implementați un sistem de urmărire a încasărilor, documentelor de conformitate și soluțiilor la care s-a ajuns. Acest lucru nu numai că poate reduce răspunderea companiei, dar poate și informa părțile interesate cu privire la problemele de calitate ale produsului și procesului. În plus, etichetarea și integrarea datelor companiei sunt modalități eficiente de a menține controlul în timpul procesării retururilor. Aceste puncte de contact combină informațiile despre retur cu expedierea fizică și informațiile financiare, producând soluții mai oportune.

Investește în tehnologia de automatizare și management al depozitelor

Echipamentele și software-urile moderne de automatizare a depozitelor produc rezultate profitabile atunci când sunt utilizate pentru a eficientiza gestionarea retururilor. Prin încorporarea unui sistem de gestionare a depozitului care poate gestiona eficient retururile, procesul de inspectare și reintroducere a unui articol în inventar pentru revânzare este esențial. Un WMS bun ar trebui să fie capabil să știe când un articol este returnat și să poată avea acel articol gata pentru procesare rapidă la primire. 

Software-ul de gestionare a depozitelor, precum WAMAS, permite organizațiilor să controleze în mod eficient grupul de comenzi, acordând prioritate transporturilor cu prioritate ridicată, inclusiv retururilor, asigurându-se că nevoile clienților dumneavoastră sunt îndeplinite și că aceștia continuă să revină la afacerea dumneavoastră.

SSI SCHAEFER oferă, de asemenea, soluții personalizate pentru a ajuta depozitele să aibă rapid stocurile returnate disponibile pentru vânzare. Stațiile de lucru special concepute ajută la procesarea rapidă a mărfurilor returnate. În plus, sortatorul modular de pungi SSI SCHAEFER permite proceduri incredibil de eficiente pentru depozitarea pe termen scurt, depozitarea în tampon și reaprovizionarea.

Alegerea celei mai bune soluții pentru aplicația dumneavoastră

Investițiile în tehnologie pentru îmbunătățirea procesului de gestionare a retururilor pot produce rezultate pozitive pe termen lung. Contactați echipa de experți în lanțul de aprovizionare de la SSI SCHAEFER pentru a afla mai multe despre soluțiile personalizate care ajută la optimizarea gestionării retururilor, îmbunătățirea costurilor de operare și a relațiilor cu clienții.