Preču atgriešana

Efektīvas preču atgriešanas pārvaldības ieviešana

Efektīva atgriezto preču pārvaldība ir neatņemama visaptverošas piegādes ķēdes stratēģijas daļa. Atgriezto preču pārvaldības stratēģijai ir izšķiroša nozīme, jo tā spēj uzlabot rentabilitāti, klientu apmierinātības līmeni un vispārējo efektivitāti.

Kas ir atgriezto preču pārvaldība?

Sadales kontekstā atgriezto preču pārvaldība attiecas uz procesiem, kas saistīti ar preču atgriešanu un reverso loģistiku. Atgriezto preču pārvaldības process, kas galvenokārt attiecas uz mazumtirdzniecību, e-komerciju un citām uz klientu vērstām nozarēm, ietver procedūras, kas saistītas ar klientu prasību par produkta nosūtīšanu atpakaļ vai nomaiņu. Tas ietver atgrieztās vai nomainītās preces savākšanu, sakārtošanu un tās atjaunošanu pieejamībai sistēmā. Atgriezto preču pārvaldības process ir starpnozaru process, kas ietver klientu servisa, loģistikas un krājumu pārvaldības aspektus.  Reversā loģistika attiecas uz atgriezto produktu saņemšanu, pārbaudīšanu, šķirošanu un piegādi atbilstošajam sadales centram vai trešās puses servisa nodrošinātājpartnerim. Tā veido neatņemamu atgriezto preču pārvaldības procesa daļu.

Ieviešot efektīvu atgriezto preču pārvaldības procesu, noliktavas var izsekot un izpildīt atgriešanas pieprasījumus, samazināt nevajadzīgos preču atgriešanas gadījumus un ļoti pieprasītās preces pēc pārbaudes iekļaut pieejamībai atpakaļ sistēmā. Rūpīgi pārbaudot un sašķirojot atgrieztos produktus, uzņēmumi var ievērojami samazināt zaudējumus, nebojātās atgrieztās preces atkārtoti izmantot pieejamībai klientiem. SSI Carrier nodrošina ērtu šķirošanas risinājumu šāda veida materiālu plūsmas pārvaldībai.

Atgriezto preču pārvaldība parasti tiek uzskatīta par neērtību gan klientiem, gan uzņēmumiem. Šo procesu var uzlabot un racionalizēt, izmantojot noliktavas automatizācijas aprīkojumu un programmatūru. E-komercijas pārdošanas apjomi turpina strauji augt, vairojot gan preču atgriešanas gadījumus, gan klientu vēlmes. Lai saglabātu konkurētspēju, uzņēmumiem ir jāīsteno un jāoptimizē efektīvi atgriezto preču pārvaldības procesi.

Atgriezto preču pārvaldības paraugprakse

Uzņēmumiem, kuru izejošās piegādes un atgriezto preču pieņemšanas gadījumi ir mērāmi simtos, var būt grūti optimizēt atgriezto preču pārvaldības procesu tā, lai saglabātu ienesīgumu. Ievērojot paraugpraksi, uzņēmumi var stratēģiski virzīt vai optimizēt pielāgotu preču atgriešanas procesu, kas veicinātu klientu apmierinātības līmeni un samazinātu zaudējumus.

Ātruma, izveicības un kontroles uzlabošanas iespēju identificēšana

Preču atgriešanas procesa izveidē, galvenā uzmanītba tiek pievērsta faktoriem, kas preču atgriešanā tiek dēvēti par galvenajiem pīlāriem, — ātrumam, redzamībai un kontrolei.

Ātrums

Lai maksimāli ietaupītu laiku un klients būtu apmierināts, apsveriet iespēju automatizēt lēmumu pieņemšanu saistībā ar atgriezto preču apstiprināšanu un atgriezto materiālu apstrādāšanu. To var izdarīt, izmantojot automatizētas darbplūsmas un preču marķēšanas etiķetes. Tādējādi tehnoloģija var pārraudzīt atkārtojamos procesus, uzlabot precizitāti un palielināt darbinieka darba diapazonu. Sūtījumi, kas tiek automātiski adresēti un marķēti ar precīzu dokumentāciju, rada mazāk problēmu.

Redzamība

Reģistrējiet informāciju par katru preces atgriešanas gadījumu jau pirms tās nogādāšanas piegādātājam. Gādājiet, lai katra atgrieztā prece būtu saistīta ar uzticamu izsekošanas numuru, un tai būtu nodrošināta precīza ienākošā sūtījuma informācija, tostarp par daudzumu un stāvokli, kā arī citi būtiski dati. Kad atgrieztā prece tiek saņemta, tā var palikt redzama visu atlikušo procesu, ja tiek izmantota uzticama noliktavas pārvaldības programmatūra. 

Kontrole

Lielas noslodzes darījumu apritē ir sarežģīti uzturēt kontroli pār krājumu plūsmu, it īpaši sarežģīti tas ir darbā ar atgrieztajām precēm. Ieviesiet sistēmu, lai izsekotu atgrieztās preces, atbilstības dokumentus un izmantotos risinājumus. Tā ne tikai var samazināt uzņēmuma saistības, bet arī informēt ieinteresētās personas par produkta un procesa kvalitātes problēmām. Turklāt marķēšana un uzņēmuma datu integrācija ir efektīvs veids, kā saglabāt kontroli darbā ar atgrieztajām precēm. Šajos saskares punktos informācija par atgriezto preci tiek saistīta ar fizisko sūtījumu un finanšu informāciju, radot savlaicīgākus risinājumus.

Ieguldījumi automatizācijā un noliktavas pārvaldības tehnoloģijā

Moderna noliktavas automatizācijas aprīkojuma un programmatūras izmantošana, darbā ar atgrieztajām precēm, sniedz ienesīgus rezultātus. Ieviešot noliktavas pārvaldības sistēmu (Warehouse Management System — WMS) jūs efektīvi pārvaldīsiet atgrieztās preces un varēsiet ātri organizēt to nokļūšanu atpakaļ pieejamībai sistēmā. Laba WMS zinās, kad prece tiek atgriezta, un pēc saņemšanas tā spēs šo preci sagatavot ātrai tālākai procesu apstrādei.

Tāda noliktavas pārvaldības programmatūra kā WAMAS sniedz organizācijām iespējas efektīvi kontrolēt pasūtījumu plūsmu, piešķirot prioritāti svarīgiem sūtījumiem, tostarp preču atgriešanai, lai tiktu izpildītas klientu vajadzības un viņi turpinātu izmantot jūsu piedāvājumus.

SSI SCHAEFER piedāvā arī pielāgotus risinājumus, kas noliktavām palīdz atgriezto preču krājumus ātri padarīt atkal pieejamus pārdošanai. Īpaši izveidotas darbstacijas palīdz ātri apstrādāt atgrieztās preces. Turklāt SSI SCHAEFER modulārais kabatas tipa maisu šķirotājs nodrošina neticami efektīvas procedūras īstermiņa uzglabāšanai, īšlaicīgai uzglabāšanai buferzonā un atkārtotai preces pieejamībai sistēmā.

Kā izvēlēties piemērotāko risinājumu?

Ieguldījumi tehnoloģijās, lai uzlabotu atgriezto preču pārvaldības procesu, var sniegt pozitīvus rezultātus ilgtermiņā. Sazinieties ar ekspertiem uzņēmumā SSI SCHAEFER, lai uzzinātu vairāk par pielāgotiem risinājumiem, kas palīdz optimizēt atgriezto preču pārvaldību, samazinot operatīvo izmaksu slieksni un uzlabot klientu apmierinātību ar sniegto servisu.