Wat is retourneren?

De implementatie van een effectief retourbeleid

Het retourproces op een effectieve manier beheren is een integraal onderdeel van de strategie voor een volledige leveringsketen. Om de rendabiliteit, klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen kan een volledig retourbeleid strategie de doorslaggevende factor zijn.

Wat is retourmanagement?

Binnen de distributie valt onder ‘retourmanagement’ alle processen die te maken hebben met retourneren en omgekeerde logistiek. Het retourbeheer proces, dat vooral van toepassing is voor de retail, e-commerce, en andere klantgerichte branches, omvat activiteiten die geassocieerd worden met het voldoen aan klantverzoeken om een product te ruilen of te retourneren. Hieronder vallen ook het verzamelen, organiseren en aanvullen van geretourneerde of geruilde inventaris. Het retour managementproces is intersectioneel, en omvat verschillende aspecten van klantondersteuning, logistiek en inventarisbeheer. Omgekeerde logistiek verwijst naar het proces van het ontvangen, inspecteren, sorteren en afleveren van geretourneerde producten aan het juiste distributiecentrum of het juiste derde beheerbedrijf. Het is een integraal onderdeel van het retour beheerproces.

Door de implementatie van een effectief retour beheerproces kan een organisatie vragen over retournering bijhouden en verwerken, het aantal ongewenste retourneringen terugbrengen en, daarnaast, zeer gewilde items na inspectie terug in de inventaris plaatsen voor latere verkoop. Door geretourneerde producten nauwkeurig te controleren en sorteren kunnen bedrijven hun verliezen sterk terugdringen; het stelt ze in staat om onbeschadigde retouren te gebruiken om de inventaris weer aan te vullen. De SSI Carrier vormt een slimme en eenvoudige sorteeroplossing voor dit type voorraadbeheer. 

Alhoewel retourverwerking meestal voor zowel klanten als bedrijven als lastig wordt gezien, kan dit proces door middel van magazijnautomatisering en -software verbeterd en gestroomlijnd worden. E-commerce verkoop blijft een snelgroeiende markt met hogere retourpercentages en klantverwachtingen ten gevolg. Om concurrerend te kunnen blijven, moeten bedrijven een effectief en retourbeleid proces implementeren en optimaliseren.

Best practices voor retourmanagement

Het kan voor bedrijven met honderden uitgaande verzendingen en inkomende retouren moeilijk zijn om het retourmanagement proces te optimaliseren en de winstmarges te behouden. Best practices kunnen organisaties helpen met de strategie om een retourproces op maat op te zetten, of om zo’n beleid te optimaliseren, waarmee de klanttevredenheid vergroot kan worden en verliezen kunnen worden beperkt.

Kansen identificeren om snelheid, wendbaarheid en controle te verbeteren

De belangrijkste pijlers van retourverwerking zijn snelheid, zichtbaarheid en controle; en dat zijn dan ook de focusgebieden van een slim en energiek proces.

Snelheid

Om zo veel mogelijk tijd en klanten tevreden te houden kan geautomatiseerde beslissingsvorming met betrekking tot het goedkeuren van retouren en het verwerken van geretourneerd materiaal een oplossing zijn. Dit kan bereikt worden door gebruik te maken van geautomatiseerde werkstromen en labels. Dit maakt, door middel van technologie, processen herhaalbaar, met een verbeterde nauwkeurigheid en een bredere inzetbaarheid van werknemers ten gevolg. Bij verzendingen die automatisch geadresseerd en gelabeld worden en nauwkeurig van de juiste documentatie worden voorzien, gaat er minder mis.

Zichtbaarheid

Leg informatie over iedere retour vast nog voor deze bij de ontvangstfaciliteit binnenkomt. Zorg ervoor dat elke retour wordt voorzien van betrouwbare track & trace-gegevens en nauwkeurige binnenkomende verzendingsinformatie, met inbegrip van hoeveelheden, conditie en andere relevante gegevens. Wanneer de retour binnenkomt, blijft deze door het gebruik van betrouwbare magazijnbeheersoftware gedurende het hele proces goed in beeld.

Controle

Het behoud van controle over de inventarisstroom kan voor drukbezette bedrijven uitdagend zijn, zeker bij de verwerking van retouren. Met de implementatie van een systeem voor het bijhouden van ontvangstbewijzen, nalevingsdocumenten en behaalde oplossingen kan niet alleen bedrijfsaansprakelijkheid worden teruggedrongen. Ook kunnen zo stakeholders op de hoogte worden gesteld van kwaliteitsproblemen met producten en processen. Daarnaast is de integratie van label- en ondernemingsgegevens een effectieve manier om de controle over de retourverwerking te kunnen behouden. Deze contactpunten combineren informatie over de retouren met informatie over fysieke verzendingen en financiële aspecten - met tijdiger oplossingen ten gevolg.

Investeringen in automatiserings- en magazijnbeheertechnologie

Moderne magazijnautomatiseringsapparatuur en -software zorgen voor winstgevende resultaten wanneer ze gebruikt worden om de verwerking van retouren te stroomlijnen. Voor de integratie van een magazijnbeheersysteem dat retouren op een efficiënte manier kan verwerken is het essentieel dat er een proces van inspectie en inslag bestaat zodat de items opnieuw verkocht kunnen worden. Een goed magazijnbeheersysteem dient in staat te zijn te herkennen dat er een item geretourneerd is, en moet dat item zodra het ontvangen is snel klaar kunnen hebben voor de verwerking.

Magazijnmanagementsoftware zoals WAMAS stelt organisaties in staat om het bestand aan bestelde artikelen effectief te beheren, zendingen met hoge prioriteit erkennen (retouren inbegrepen), en er zo voor zorgen dat er aan de eisen van uw klanten voldaan wordt zodat ze naar uw bedrijf blijven terugkomen.

SSI SCHÄFER biedt ook oplossingen op maat die magazijnen kunnen gebruiken om geretourneerde inventaris weer snel beschikbaar te maken voor verkoop. Speciaal ontwikkelde werkstations helpen bij de vlotte verwerking van geretourneerde goederen. Daarnaast zorgt de handzame SSI SCHÄFER modulaire zakken sorteerder voor een uitermate efficiënte procedure van korte termijnopslag, bufferen en inventaris aanvulling.

Kies de beste oplossing voor uw applicatie

Investeren in technologie om het retour beheerproces te verbeteren kan ook op de lange termijn positieve gevolgen hebben. Neem contact op met de leveringsketen experts van SSI SCHÄFER voor meer informatie over aangepaste oplossingen die helpen het retourmanagement te optimaliseren, bedrijfskosten terug te dringen, en klantrelaties te verbeteren.