Mi az a visszárukezelés?

A visszáru a megrendelés visszaszállítása a szállítónak. Az eladónak visszaküldött reklamált vagy eladhatatlan áru.

Visszárukezelés a SSI SCHÄFER raktári megoldásaival

Hatékony visszárukezelés

A visszáru hatékony kezelése az átfogó ellátási lánc stratégiájának szerves részét képezi. A jó visszárukezelés a nyereségesség, a vevői elégedettség szempontjából is nagyon fontos.

Mi az a visszárukezelés?

A forgalmazásban a visszárukezelés a visszáru és a visszairányított logisztikai folyamatokra utal. Elsősorban a kiskereskedelemben, az e-kereskedelemben és más, a vásárlókkal közvetlen kapcsolatban álló iparágakban releváns, a visszaküldési folyamat magában foglalja a termék visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó vásárlói kérések teljesítésével kapcsolatos műveleteket. Ez jelenti többek között a visszaküldött vagy kicserélt árukészlet összegyűjtését, rendszerezését és újrakészletezését. A visszaküldések kezelésének folyamata sokrétű, mivel magában foglalja az ügyfélszolgálat, a logisztika és a készletgazdálkodás aspektusait. A visszáru-logisztika a visszaküldött termékek fogadásának, ellenőrzésének, válogatásának és a megfelelő elosztóközpontba vagy harmadik félnek való eljuttatásának folyamatára utal. Ez a visszaküldési folyamat szerves részét képezi.

A hatékony visszaküldés-kezelési folyamat megvalósításával a vállalatok nyomon követhetik és teljesíthetik a visszaküldési kérelmeket, csökkenthetik a nem kívánt visszáruk számát, és emellett a kiemelten keresett termékeket ellenőrzés után visszahelyezhetik a raktárkészletbe, hogy újraértékesíthessék azokat. A visszaküldött termékek pontos vizsgálatával és válogatásával a vállalkozások drasztikusan csökkenthetik a veszteségeket azáltal, hogy a sérülésmentesen visszaküldött tételeket újra felhasználják a készlet feltöltésére. Az SSI Carrier raktári szállítópálya egy egyszerű szortírozási megoldást tesz lehetővé az ilyen típusú feladatokhoz.

Jóllehet a visszáruk kezelése általában kellemetlenségnek számít mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára, a folyamat javítható és racionalizálható a raktári automatizálási berendezések és szoftverek segítségével. Az e-kereskedelmi értékesítés továbbra is gyorsan növekszik, ami mind a visszáru arányok, mind az ügyfelek elvárásainak növekedését eredményezi. A versenyképesség megőrzése érdekében a vállalatoknak hatékony visszárukezelési folyamatokat kell bevezetniük.

A visszárukezelés alapjai

A visszáru kezelésének folyamata több szakaszból áll, attól függően, hogy a terméket kiskereskedelmi helyszínen vagy e-kereskedelemben vásárolták. A folyamat gyakran a következő lépésekből áll:

Amikor a vásárló úgy dönt, hogy nem elégedett a leszállított termékkel, visszaküldést, cserét vagy pénzvisszatérítést kér. Ennek oka lehet a sérült termék, vagy a nem megfelelő méret vagy szín leszállítása.

A felelős személyzet a vállalati politika alapján dönt a visszaküldés elfogadásáról vagy elutasításáról.

Miután a termék átvétele a kiszállítás vagy a személyes visszaküldés útján megtörtént, a terméket visszaszállítják az elosztó központba, ahol szétválogatják és ellenőrzik. Általában egy minőségbiztosítási alkalmazott ellenőrzi a terméket a visszaküldés oka alapján. Ha a termék megfelelő állapotban van az újrakészletezéshez, akkor ezt rögzíti.

Ha a termék jó állapotban van, visszakerül a raktárkészletbe és újra betárolásra kerül. Ha nagyon keresett termékről van szó, akkor a termék eladásáig pufferrendszerbe kerülhet. Ez csökkenti az elosztóközponton belüli átfutási időt.

Az egyes lépések elég egyszerűek, azonban a folyamat racionalizálása nem kis teljesítmény, ha nagy mennyiségű értékesítéssel és visszáruval kell foglalkozni. A forgalmas elosztóközpontokban már egy apró hiba vagy a készletáramlás megszakadása is pillangóhatásként okozhat nehézségeket a raktárak és a vásárlók számára.

Visszáruk kezelésének jó gyakorlatai

A több száz kimenő szállítmánnyal és bejövő visszáruval rendelkező vállalatoknak nehézséget okozhat a visszárukezelési folyamat optimalizálása a haszonkulcsok fenntartása érdekében. A jó gyakorlatok követésével a vállalatok megtervezhetik vagy optimalizálhatják a személyre szabott visszaküldési folyamatot, növelve az ügyfelek elégedettségét és csökkentve a veszteségeket.

A megtérülés mögött meghúzódó tényezők megértése

A visszaküldési folyamat kialakításakor vagy javításakor a szervezeteknek tisztában kell lenniük az ügyfelek visszaküldésének "miértjével". Még a legjobb automatizálási berendezések és szoftverek sem képesek orvosolni a zavaros online termékleírásokat vagy a pontatlan méretezést. Bizonyos termékeket nagyobb arányban küldenek vissza? Mit mondanak maguk a vásárlók a visszaküldések okairól? Bizonyos értékesítési felületeken több a visszáru? Az ilyen típusú adatok elemzése segít a vállalkozásoknak csökkenteni a visszaküldési arányokat, még mielőtt változtatásokat hajtanának végre a készlet- és elosztásirányítási folyamatokban. Emellett a helyspecifikus visszaküldési arányokra vonatkozó információk megszerzése segíthet a vállalatoknak abban, hogy a visszaküldések mennyiségének kezelésére erőforrásokat osszanak ki.

Visszárukezelés a SSI SCHÄFER raktári megoldásaival

A gyorsaság, a rugalmasság és az ellenőrzés optimalizálása

A visszaküldés kezelésének fő pilléreként emlegetett sebesség, láthatóság és irányítás az intelligens és lendületes folyamat fókuszterületei.

Gyorsaság

A maximális időmegtakarítás és az ügyfelek elégedettségének megőrzése érdekében gondolja át a visszáru jóváhagyásával és a visszaküldött anyagok feldolgozásával kapcsolatos döntések automatizálását. Ez automatizált munkafolyamatok és címkék használatával valósítható meg. A megoldás lehetővé teszi, hogy a technológia felügyelje az ismétlődő folyamatokat, növelve a pontosságot és az alkalmazottak munkájának hatékonyságát. Az automatikusan címzett és pontos dokumentációval ellátott, címkézett küldemények kevesebb fennakadást mutatnak.

Láthatóság

Rögzítse az információkat minden egyes visszaküldésről, még mielőtt az megérkezne az átvevő telephelyre. Biztosítsa, hogy minden egyes visszaküldés megbízható nyomonkövetési számmal legyen ellátva, és pontos bejövő szállítási információkat tartalmazzon, beleértve a mennyiséget, az állapotot és egyéb fontos adatokat. Amikor a visszaküldés megérkezik, a raktárkezelő szoftver használatával a folyamat hátralévő részében is látható maradhat.

Visszáruk ellenőrzése

A készletáramlás ellenőrzésének biztosítása kihívást jelent a nagy forgalmú üzemek számára, különösen a visszáruk kezelése során. Vezessen be egy rendszert a bizonylatok, a tanusítványok és a visszacsatolások nyomon követésére. Ez nemcsak a vállalat felelősségét csökkentheti, hanem az érdekelt feleket is értesítheti a termékkel és a folyamattal kapcsolatos minőségi problémákról. Emellett a címkézés és a vállalati adatintegráció hatékony módja a visszáru kezelése során az ellenőrzés fenntartásának. Ezek a kapcsolódási pontok egyesítik a visszaküldéssel kapcsolatos információkat a fizikai szállítással és a pénzügyi információkkal, így valósidejű megoldásokat eredményeznek.

Fektessen be raktárautomatizációs és raktárkezelési technológiákba

A modern automatizációs raktárberendezések és szoftverek nyereséges eredményeket termelnek, ha a visszáruk kezelésének racionalizálására használják őket. Egy olyan raktárkezelő rendszer beépítéséhez, amely hatékonyan tudja kezelni a visszárut, kulcsfontosságú a termék ellenőrzésének folyamata és a raktárkészletbe való visszakerülése a viszonteladáshoz. Egy jó raktárkezelő rendszernek (WMS-nek) képesnek kell lennie arra, hogy tudja, ha egy cikket visszaküldenek, akkor az adott cikket a beérkezést követően gyorsan feldolgozásra kész állapotban tartsa.

Az olyan raktárkezelő szoftverek, mint a WAMAS lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy ténylegesen ellenőrizzék a rendelésállományt, prioritást adva a kiemelt fontosságú küldeményeknek, beleértve a visszáru küldeményeket is, így biztosítva, hogy ügyfelei igényeit kielégítsék, és továbbra is visszatérjenek az Ön vállalkozásához.

Az SSI SCHÄFER személyre szabott intralogisztikai megoldásokat is kínál a raktárak számára, hogy a visszaküldött árukészlet gyorsan elérhetővé váljon. A speciálisan kialakított munkaállomások segítenek a visszáru gyors feldolgozásában. Emellett az SSI SCHÄFER moduláris zsebes szortírozó berendezése hatékony eljárásokat tesz lehetővé a rövid távú tárolás, a pufferelés és a készletfeltöltés terén.

A legjobb megoldás kiválasztása az Ön raktára számára!

A visszárukezelési folyamatot javító technológiába történő beruházás hosszú távon pozitív eredményeket eredményezhet. Forduljon az SSI SCHÄFER szakértőinek csapatához, hogy bővebben tájékozódjon az egyedi raktári megoldásokról, amelyek segítenek optimalizálni a visszáruk kezelését, javítva a működési költségeket és az ügyfélkapcsolatokat.

Esettanulmány: Fenix Outdoor Logistics - Omnichannel disztribúció

Tudjon meg többet a Fenix ​​Outdoor Logistics számára kidolgozott megoldásról

Elolvasom
SSI Carrier, overhead conveying system, pouch sorter, pouch conveyor, conveying
Software Solutions for your logistics

Mit jelent az árubevételezés?

Overview of store order picking area with conveyor
Country Road Group fashion Omni Fulfilment Centre - Melbourne, Australia

Mi az a szállítás?

High-bay warehosue with storage and retrieval machine Exyz

Mit jelent a raktározás?

Manual order picking of barcodes with RFID scanner

Mi a komissiózás?

Kiszállítási puffer

Mi a kiszállítás?

Visszárukezelés a SSI SCHÄFER raktári megoldásaival

Mi az a visszárukezelés?

Kérdése vagy észrevétele van?