사후 대응 서비스

필요할 때 연중무휴 24시간 신속한 지원

Customer Service & Support Reactive Services

신속한 문제 해결

당사는 24시간 내내 고객을 지원합니다. 시스템은 주야 안정적으로 작동해야 합니다. 이것이 바로 당사의 지원이 연중무휴 24시간 제공되는 이유입니다. Schäfer Global Call Management를 사용하면 당사의 전체 서비스에 접근하고 필요할 때 신속한 지원을 받을 수 있습니다. VPN(가상사설망)을 통해 직접 연결함으로써 당사 기술자는 잠재적인 문제를 원격으로 파악하고 신속하게 해결할 수 있습니다.

당사의 사후 대응 서비스는 다음과 같이 구성됩니다.

24/7 Technical Support

고객의 시스템에 오작동이 발생하는 경우, 당사 전화 서비스는 365일, 하루 24시간 전 세계에서 이용 가능합니다. 최초 전화 통화 시 종합적인 지원을 제공할 수 있는 유능한 엔지니어와 제품 관리자와 대화할 수 있습니다.

  • 하나의 중앙 핫라인 번호(연중무휴 24시간)와 ITIL® 준수 프로세스를 기반으로 하는 티켓팅 도구

  • 반응 시간 보장

  • 통화 보고, 통화 모니터링, 고객 피드백

  • 전 세계에서 에스컬레이션 구조 사용

  • 선택사항:  WAMAS® 소프트웨어 유지보수 및 릴리스 관리

Technicians on Call

전화나 원격 서비스를 통해 결함을 해결할 수 없는 경우에는 현장에 기술자가 필요합니다. 쉐퍼시스템즈는 전 세계 90개 이상의 서비스 지점에서 모든 분야에 대해 자격을 갖춘 엔지니어를 고용하고 있습니다.

  • 자격을 갖춘 서비스 기술자가 상시 대기 (연중무휴 24시간)

  • 짧은 응답 시간 보장

  • 정의된 에스컬레이션 메커니즘

  • 문제 기간을 최소화하고 시스템 가용성 대폭 향상

SSI Augmented Support

SSI 증강 지원은 효율적인 유지보수와 수리 작업에 필요한 모든 것을 제공하는 최초의 다기능 모바일 실시간 비디오 통신 시스템입니다.

현장 기술자가 SSI 증강 지원을 활성화하면 SSI 증강 지원이 쉐퍼시스템즈 서비스 센터로의 연결을 설정합니다. 활동이 실시간으로 표시되므로 지원 담당자가 즉시 문제 평가와 상황 해결을 시작할 수 있습니다. 음성과 영상 지원으로 장애를 신속하게 해결할 수 있습니다. 지연을 방지하고 시스템을 신속하게 다시 가동할 수 있습니다.

사후 대응 서비스

신속한 문제 해결

당사는 24시간 내내 고객을 지원합니다.

시스템은 주야 안정적으로 작동해야 합니다. 이것이 바로 당사의 지원이 연중무휴 24시간 제공되는 이유입니다.

SSI 증강 지원

SSI 증강 지원은 효율적인 유지보수와 수리 작업에 필요한 모든 것을 제공하는 최초의 다기능 모바일 실시간 비디오 통신 시스템입니다.

연중무휴 기술 지원

고객의 시스템에 오작동이 발생하는 경우, 당사의 전 세계 전화 서비스는 365일, 하루 24시간 이용 가능합니다.

방문 유지보수

유지보수 활동에는 시스템의 지정된 상태를 유지하는 데 필요한 모든 활동과 함께 시각 및 음향 평가가 모두 포함됩니다.

Customer Service & Support Preventive Services

예방 서비스

Vertical Lift Module LogiMat® - Assembly / Maintenance

수명주기 관리

Microsite HR Campaign

창고 안전 관리

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