사후 대응 서비스: 문제 해결 완료!

24시간 언제나 함께합니다

귀사의 시스템은 주야를 가리지 않고 항상 안정적으로 가동되어야 합니다. 그렇기 때문에 SSI SCHAEFER Support 역시 24시간 365일 언제든지 지원합니다. 문제 발생 시에는 신속한 대응과 명확한 해결책이 필요하기 때문입니다.

이것이 바로 당사의 사후 대응 유지보수(reactive maintenance) 서비스가 제공하는 가치입니다. Global Call Management를 통해 전체 서비스 포트폴리오에 즉시 접근할 수 있으며, 필요할 때마다 신속하게 지원을 받을 수 있습니다. 원격 지원 핫라인, 실시간 지원, 또는 전문 기술 인력을 현장으로 파견하는 방식으로 필요한 도움을 제공합니다.

사후 대응 유지보수 서비스에 대해 더 알아보고 싶으신가요? 지금 바로 가능한 옵션을 상담해 보세요. 비상 상황 발생 시 무엇을 해야 할지 미리 대비하실 수 있도록 도와드립니다.

연중무휴 기술 지원

고장 발생 시, 저희는 지체 없이 즉시 지원해 드립니다! 고객님의 필요에 따라 핫라인 지원, 추가 지원 또는 현장 지원 서비스를 제공해 드립니다. 믿고 맡겨주세요.

24/7 기술 지원

시스템에 장애가 발생할 경우, 당사의 on-call service 는 전 세계 어디에서나 연중무휴 하루 24시간, 연간 365일 제공됩니다. 숙련된 엔지니어와 제품 매니저가 즉시 전화로 종합적인 안내를 제공합니다.

고객 혜택:

• 연중무휴(24/7) 운영되는 개별 중앙 핫라인 번호 및 ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 표준을 준수하는 티켓 관리 도구 제공

• 계약에 따라 보장되는 신속한 대응 시간

• 콜 리포팅, 콜 모니터링 및 피드백 옵션 제공

• 글로벌 에스컬레이션 체계 활용

• 선택 사항: WAMAS 소프트웨어 유지보수 및 릴리스 관리

지원 요청

전화나 원격 서비스를 통해 결함을 해결할 수 없는 경우에는 현장에 기술자가 필요합니다. 쉐퍼시스템즈는 전 세계 90개 이상의 서비스 지점에서 모든 분야에 대해 자격을 갖춘 엔지니어를 고용하고 있습니다.

• 자격을 갖춘 서비스 기술자가 상시 대기 (연중무휴 24시간)

• 짧은 응답 시간 보장

• 정의된 에스컬레이션 메커니즘

• 문제 기간을 최소화하고 시스템 가용성 대폭 향상