Se ocorrer um mau funcionamento no seu sistema, nosso serviço de plantão estará disponível em todo o mundo, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante a ligação telefônica inicial, você conversará com nossos engenheiros e gerentes de produto competentes, que poderão lhe fornecer assistência abrangente.
Um número de linha direta central (24 horas por dia, 7 dias por semana) e nossa ferramenta de tickets baseada em processos compatíveis com ITIL®
Tempos de reação garantidos
Relatórios de chamadas, monitoramento de chamadas e feedbacks de clientes
Uso de estruturas de escalonamento mundiais
Opcional: manutenção de software WAMAS® e gerenciamento de liberação
Se a falha não puder ser resolvida por telefone ou serviço remoto, você precisará de um técnico no local. A SSI SCHAEFER emprega engenheiros qualificados para todas as áreas em mais de 90 locais de serviço em todo o mundo.
Disponibilidade constante dos nossos técnicos de serviço qualificados (24 horas por dia, 7 dias por semana)
Tempos de resposta curtos e garantidos
Mecanismos de escalonamento definidos
Duração minimizada do problema e aumento significativo na disponibilidade do sistema
SSI Augmented Support é o primeiro sistema de comunicação de vídeo multifuncional, móvel e em tempo real que fornece tudo o que é necessário para trabalhos eficientes de manutenção e reparação.
Um técnico no local ativa o Suporte Aumentado SSI, que então estabelece uma conexão com o centro de serviços SSI SCHAEFER. As atividades são mostradas em tempo real, permitindo que a equipe de suporte comece imediatamente a avaliar o problema e a resolver a situação. A falha pode ser corrigida rapidamente com suporte de voz e vídeo. Atrasos são evitados e o sistema pode ser colocado novamente em operação rapidamente.
