Reactief onderhoud: Probleem opgelost!

Altijd voor u klaar, 24/7

Uw systeem moet altijd betrouwbaar blijven draaien – dag en nacht. Daarom staan wij met SSI SCHÄFER Support vanzelfsprekend 24/7 voor u klaar! Want wanneer zich een probleem voordoet, heeft u behoefte aan een snelle reactie en een doeltreffende oplossing.

Dat is precies wat onze reactieve onderhoudsdiensten bieden: via ons Global Call Management krijgt u snel toegang tot ons volledige serviceaanbod, precies wanneer u het nodig heeft. Wij zorgen ervoor dat u de juiste ondersteuning krijgt via de Remote Support-hotline, realtime support of door onze gespecialiseerde technici direct naar u toe te sturen.

Wilt u meer weten over onze reactieve onderhoudsdiensten? Laten we samen uw mogelijkheden bespreken, zodat u precies weet wat u moet doen in geval van nood.

Twee effectieve diensten voor uw reactief onderhoud

Als er een storing optreedt, verspillen wij geen tijd en staan we direct voor u klaar! Afhankelijk van uw behoeften bieden wij hotline-ondersteuning, realtime support of ondersteuning op locatie. U kunt op ons rekenen.

Directe ondersteuning bij storingen

Mocht uw systeem storingen vertonen, dan staat onze storingendienst  wereldwijd 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. Onze deskundige technici en productmanagers bieden u direct uitgebreide begeleiding via de telefoon. 

Uw voordelen: 

• Eén centraal telefoonnummer voor ondersteuning (24/7) en onze ITIL-conforme ticketingtool

• Gegarandeerd korte responstijden (contractueel vastgelegd)

• Meldingen, monitoring en terugkoppeling van supportverzoeken

• Gebruik van wereldwijde escalatieprocedures

• Optioneel: WAMAS Software Maintenance en Release Management

Call Out Ondersteuning

Als de storing niet telefonisch of via service op afstand kan worden verholpen, heeft u een technicus op locatie nodig. SSI SCHÄFER heeft op meer dan 90 servicevestigingen wereldwijd gekwalificeerde technici voor alle gebieden in dienst.

• Constante beschikbaarheid van onze gekwalificeerde servicetechnici (24/7)

• Gegarandeerde, korte reactietijden

• Gedefinieerde escalatiemechanismen

• Minimale probleemduur en aanzienlijke verhoging van de systeembeschikbaarheid