Ha meghibásodás lép fel a raktári rendszerben, ügyeleti szolgáltatásunk a nap 24 órájában, az év 365 napján világszerte elérhető. Az első telefonhívás során beszélni fog hozzáértő mérnökeinkkel és termékmenedzsereinkkel, akik átfogó segítséget tudnak nyújtani Önnek.
Egy központi forródrót szám (24/7) és az ITIL®-kompatibilis folyamatokon alapuló ticketing eszközünk
Garantált reakcióidő
Hívásjelentés, hívásfigyelés és vásárlói visszajelzések
Világméretű eszkalációs struktúrák használata
Opcionális: WAMAS® szoftver karbantartás és kiadáskezelés
Ha a hiba nem hárítható el telefonon vagy távszervizelésen keresztül, akkor a helyszínen technikusra van szükség. Az SSI SCHÄFER minden területen képzett mérnököket alkalmaz több mint 90 szervizhelyen világszerte.
Szakképzett szerviztechnikusaink állandó elérhetősége (24/7)
Garantált, rövid válaszidő
Meghatározott eszkalációs mechanizmusok
A probléma minimális időtartama és a rendszer rendelkezésre állásának jelentős növekedése
Az SSI Kiterjesztett Támogatás az első többfunkciós, mobil, valós idejű videokommunikációs rendszer, amely mindent megad a hatékony karbantartási és javítási munkákhoz.
Egy helyszíni technikus aktiválja az SSI Kiterjesztett Támogatást, amely ezután kapcsolatot létesít az SSI SCHÄFER szervizközponttal. A tevékenységek valós időben jelennek meg, így a kisegítő személyzet azonnal megkezdheti a probléma felmérését és a helyzet megoldását. A hiba gyorsan elhárítható hang- és videótámogatással. A késések elkerülhetők, és a raktárrendszer gyorsan újra üzembe helyezhető.
